対話無き日々 ここまでをまとめ読み その15
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のつづきです。
よって、今の日本は、どこもかしこもルールだらけである。
例えば、公園に行っても、ルールが列記された看板がアチコチにある。
タバコを吸ってはいけないは、まぁ、まだ良いとして・・・
ボール投げをしてはいけない
自転車を乗り入れてはいけない
大きい声を出してはいけない
歩く人は左側、走る人は右側などという立て看板があったりもする。
公園とは、誰もが自由に時間を過ごせる場所ではなかったのか？
大人は子どもに声をかけてはいけない
という条例がある自治体があるそうである。
おそらくは、万が一の犯罪防止のためなのだろう。
タワーマンションでは、エレベーターで
知らない人同士が挨拶してはダメ
というルールがあるケースもあるそうだ。
こちらは、知らない者同士が話をして、万が一にも不快な思いをすることが
無いようにということなのだろうか？
対話どころか、会話さえもルールで制限されつつある。
これが我々が暮らしている日本の現状である。
会社員をしている人は、会社の中ってルールだらけだと感じることはないだろうか？
何から何までマニュアル化されていて、自分の頭で考え、判断せねばいけない事は
滅多にない。
いや、そんなことない、
自分はいつも考えながら仕事してる！
と言う人もいるだろう。
しかし、そんな人も、つまりは、
これって、会社で定められたルールに
合ってるかなぁ？
こういう場合って、どうするルールに
なってたっけ？
このケースのルールって、あったっけ？
無かったっけ？
といったことばかりを考えているのではないだろうか？
もちろん、全くのノールールで組織が成り立つわけはないのだから、ルールはあって
良いし、無ければならないルールもある。
しかし、ルールが多すぎたり、細かすぎたりすると、皆がルールだけを頼りに動く
ようになる。
一方で、世の中には、どんなにルールを細かく定めても、そのルール通りに行かない
事が山ほどある。
そんな時に、周囲との対話の習慣が無いと、周りはどうしているのかを黙って様子見
するようになる。
あるいは、1人で黙って、ネットで、
似たようなこと書いている人いないかな？
と調べる。
そんなこんなで、それっぽいやり方を決めて、それを実行すると・・・
結局は上手く行かないというケースも多々ある。
こんな場合、多くの人は、
自分のせいではない！
と主張する。
ルールやマニュアルは無いし、ネットにはこう書いてあったし、周囲の人も似た
ようなことをしているし、だから自分に責任はないと主張する。
リスクを恐れてルールだらけにした結果として対話が無くなり、結局は良い結果が
出ない。
対話が無いので、
その原因も責任の所在も曖昧（あいまい）になるという悪循環である。
ところで、2000年を過ぎたあたりから、日本中の多くの企業に品質マネジメント
システムのルールを定めた国際認証であるISO9001が導入された。
これは、製品やサービスの品質向上・顧客満足度向上を目指すためのものであり、
・そのための目標や方針、マニュアルなどが文書化されているか？
・それが社員に教育されているか？
・業務がマニュアル通りに運用されているか？
・業務内容が記録され、それが保管されているか？
などについてのルールが定められた規格である。
ISO9001の認証を受けていない企業は取り引きをしてもらえなくなったり、欧米
への輸出が出来なくなるという言説が流されたこともあり、各企業が認証取得に
奔走した。
つづく-> 対話無き日々 ここまでをまとめ読み その16
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