コミュ
mixiでコミュたてました
まだ誰も参加していませんから、
清き一票を
ちなみにアメブロは純粋に
ブログしかやりません
☆ＴＨＥ 婚活宣言☆
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空き室・空き物件の活用方法
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貴社の商品はなぜ売れているのか？
「なぜ御社の商品は、売れているのですか？」
1つ、もしくは2つ、自社商品（サービス）が売れる理由を思い浮かべたら、
次の質問も考えてみてください。
「なぜお客様は、御社の商品を買われるのですか？」
さて、考えていただけましたか？
どちらにも迷いなく同じ回答を用意できた方、意外と少ないのではないでしょうか。
たとえば1つ目の質問に
「ウチは営業力があるから」
「マーケティング力で勝ってるんだよ」と自信満々に答えた方が、
2つ目の質問をするととたんに口をつぐんでしまう。
これ、考えてみれば当然のことなんです。
だって、営業力がある、という事実は、それだけではお客様にとって何ひとつ
メリットはないのですから。
そう、ここでお伝えしたいことは、「視点を売り手から買い手へと移す」という視点
変更の重要さ。
たとえば営業力がある、という強みを買い手視点に移して分解すると、こうなります。
「あの人の説明は分かりやすいから」
「迷ったときにちゃんと冷静な判断を教えてくれる」
「足りなくなったタイミングで、電話がかかってくるの」
売り手視点でしか自社のことを考えられていない人は、いずれ必ず大きなカベにぶつかります。
順調に売れているときは、まだいいのです。
問題は、調子が悪くなったとき。
「なぜ自社の商品が売れなくなったのか」と考えていても、
正しい答は見つかりません。
このクエスチョンを、
「なぜお客様が買ってくれなくなったのか」へと換える。
さらに「どうすれば買いたいと思ってもらえるか」を考える。
たったそれだけのことで、見える景色は変わるのです。
買い手視点で自社のメリットをちゃんと理解できていれば、営業マンの行動にも、迷いは生じません。
自社商品や、自分の仕事に対する誇りも生まれてくるでしょう。
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人気ブログランキングへ不必要な顧客を見極める
●提供すべきお客様は一体誰か？
いいサービスを提供していくのに、必ず「売れるサービス」を基準に誰がお客様なのかということを
はっきりと定義づけしなくてはならない。
こだわりの蕎麦屋で、
「どうしてうどんがないんだ！企業努力をしろ！」
という人は、そもそも事業者が本腰を入れて提供したいサービスとは
全く異なるものを要求しているのだから、サービス提供者はこれを
「顧客ニーズ」だとか、「クレーム」として応える必要は全くない。
この人のためにも、本当にうまいうどん屋に行ってもらった方がお互いが幸せです。
本当にうまい、こだわりの蕎麦を出す店にとって必要はお客は、
「この店の蕎麦じゃないと嫌なんだよ」
「ここの蕎麦は日本一おいしい」
「ここは蕎麦だけじゃなくて、全体的になんていうか落ち着くんだよ」
「こういう蕎麦を出す店主の人となりがいい」
というお客様が対象になります。
もちろん、こういったことを中心に「近いから」とか、「たまには蕎麦を食べたいから」
というロイヤルティの低いお客に来てもらうことも間違いではない。
満足してもらった先に、感動を望む人がリピーターになってくれればそれでいいのです。
それが「お客様」です。
接客の本当に重要で、まず最初にやらなくてはいけないことは、
「誰がお客様なのか」ということを自社のサービスの基準に合わせて判別し、
ふるいにかけること。
誰にも彼にも応えていると、本当にお客様ではない人のクレームやわがままに応える体質ができる。
たとえばこだわりの本当においしい蕎麦屋でうどんがメニューに加わったらどうなるだろう。
もっとエスカレートして、ランチ客のためにカレーや天丼、挙句の果てにはラーメンまで
メニューに加わったとしたら。
こうなってしまうのも、元を糺せばサービス提供者側が
「誰がお客様で、誰がお客様ではないか」
を明確にしなかったか、明確にしたとしても接客でそれが実行されなかったかのどちらか。
誰がお客様かをはっきりさせて、お客様には最高のサービスを、
そうでない人にはお断りをすることが接客のキホン。
誰もそんなこと言わないと思いますが・・・。
●サービス理念を明確に
不必要なお客様を位置づけたり、決めたり、まして断るのは経営者も
現場のサービス提供者もとても勇気が必要です。
ただし、経営者としてはスタッフに見境のない接客を強要してサービスそのものの
レベルが、長い目で見れば引き下がることを考えなくてはいけません。
と、同時に、結局はそれがスタッフ自身のクビを締めることにつながるということを
良く理解して、伝えなくてはなりません。
何事も最初行うときがいちばん大変です。
スタッフにこのような意識を持ってもらうことや、伝えた結果
「個人の感情的に気に入らないヤツだから断ってやる」というスタッフが
出てきたときのことを考えると、なかなか踏み切ることを躊躇してしまうものです。
また、そんなことをして売り上げが下がったらどうするんだ、という意見もあるかもしれません。
しかし、何もせずに今のままであれば、業界の景気が継続すれば多少スタッフの
笑顔が消えても、今の売り上げをキープできるかもしません。
しかし、長い目で見ればロイヤルティの高いお客が離れていくのは確実ですから、
景気に関係なく売り上げをキープすることは難しくなります。
一気に「改革断行！」とやってしまうとスタッフだけではなく、
既存客からも反感を持たれてしまうので、まずはサービス理念を決めるところから
やってみるといいでしょう。
経営理念とは違って、サービスはそれを提供するスタッフも一緒に考えていいかもしれません。
サービス理念は自分達が本当に一生懸命提供したいサービスを決める作業です。
理解を示してくれるお客様になら寝食を惜しんでもサービスを提供したい！
そうでないお客様には良さを伝えてもっとロイヤルティの高いお客様になってほしい！というものです。
●サービス理念を決めたら手段を考える
サービス理念が決まったら、スタッフが心の底からそれを理解している状況を作りましょう。
経営者の力の入れどころです。
そして意思疎通が確実にできる段階になったらこう問いかけてみてください。
「このサービス理念を、まず現場からやっていこう。現場でできることは何があるかな？」
この質問でスタッフの自主性を促すことができますし、サービス理念がより明確になります。
経営者はここで大きく方向性がずれたり、目標を見失ったりしていないかということ
にさえ気をつけていれば十分です。
あとは状況をよく見て、最終的にお客様でない人を「断る」ところまで
徐々に接客力を伸ばしていくことができればロイヤルティの高いお客様に支えられた
素晴らしいサービス提供者に生まれ変わるでしょう。
人気ブログランキングへYUCASEE ( ゆかし)からの招待
YUCASEE ( ゆかし)とは
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現在では、日本最大の富裕層コミュニティ。
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突然のご案内ですので、YUCASEE ( ゆかし)にご興味をお持ちいただければ
幸いです。
私で良いのか・・・
昨日、招待を受けた
コーヒー一杯の価値
最近は外出先のカフェ等でmtgをする機会も増え、
コーヒー代が結構な額になってきました
単純にその場のコストを考えれば、安いコーヒーを・・・と
考えかちですが、ある方はこんな価値を持っています。
自分の仕事は"考えること"にある。
考えることは主に経営戦略、マーケティング、組織、投資について。
このいくつもの項目を考えるときは会社のデスクではなく、
できるだけ創造性が豊かになるような場所で考えるようにしている。
リッツカールトンなどの高級ホテルラウンジをよく利用する。
ドトールでコーヒーを飲めば一杯１５０円。
このリッツカールトン東京のラウンジでは一杯１０００円くらい。
中には、この金額が高いと思う人もいるかもしれない。
もちろん、ただ単にコーヒーを飲むだけなら、８５０円も高いコーヒーということになるが、
私にとっては、この一杯１０００円がいい投資。
素晴らしい空間、素晴らしいサービス、周りにいる豊かな人たちに触れながら
色々なことを思考すると、いいアイデアがでる。
こういった場所に週３日１０００円の投資すると１か月で１２０００円。
年間にしても１４４０００円。
ただ、そこで生み出したアイデア一つで、１００万円、１０００万円、１億円あるいはもっとかもしれない。
そんな価値を創出できたら年間約１５万円は全然高くない。安い投資。
そんな価値を持っている方です。
投資には色々なものがあります。株式や不動産といった投資から、自分を磨く投資・・・。
中には、毎月のように一人で温泉にいき、決して温泉に遊びにいくわけではなく、
一人こもって経営戦略から色々なことを風呂に入っては考え、
出ては部屋で考え、また風呂に行っては考えそんなことを繰り返す方もいるかもしれませんね。
富を創出するためには、考えて、考えて、考え抜くことが重要ですが、
その考えるための環境にも投資をすることも大切だと確かに思います。
仮説が出来たら、実行して検証してノウハウ化いなければいけませんが、
創意工夫する場など自分に合う方法を取り入れなければいけませんね。
思わぬひらめきがあるかもしれませんね
カロリー
当然、ウェイト増えますね
個人的にコレステロールや中性脂肪が高い家系だったので、意識的に野菜や魚をとるようにしたけど、飲みが減ったのが、ダイエット成功の秘訣かも
だって、前はジムで運動してても２キロくらいしか減らなかったのが、運動しなくて７キロ減ったから
やっぱり食事のコントロールは大事ですね
今は、コンビニでもファミレスでもカロリー表示は常識。女性客を意識したら、当然ですねただ、女性は上司からの差し入れやお土産が急遽あり、断れずにダイエット失敗なんてこともあるだろうから、大変ですね
風通し良かったら、周りのスタッフにダイエット宣言して、協力してもらうのも手かな
ブログネタ：お酒のカロリー、気にする？しない？
参加中私は気にする！ 派
カロリ。がさらにおいしく低カロリーになって新登場！
私が、いちばん低カロリー。新・カロリ。
・あんまり気にしない。
グループウェア、テスト導入
当社は社員が移動中もあり、情報を共有するのが
困難である。
また、今後はシェアリングや人員の補充も
近々予定している事もあり、グループウェアを
早期に導入して効率化を図る。
会議室予約、スケジュール管理、資料、メールなどもＷＥＢ上で
一括管理出来る為、非常に便利です。
前職ではサイボウズさんが導入されていたが、
今回は他社の安価なシステムを導入する予定です
勝ちパターンはあなたの中
今日は曇っていますが、気温は高いようですね！
さて、優秀な営業組織とはどのようなものでしょう。
サムライ型のスーパー営業マンを多く抱えることではありません。
顧客に対応できる柔軟性があり、足腰が強く、“自律自走”ができるチーム。
そして個々のスタッフは変化に対応できるしなやかさを持ち、絶えず学習を続け、
自らの動き方を洗練させながら成長していく。
そんな営業チームが、理想的な営業組織だと言えるでしょう。
そんな理想的な営業組織をつくるためには、何が必要でしょう。
実は、「模範となるようなデキル人」の行動を見つめることにそのヒントがあるのです。
そのデキル人とはどんな人でしょう。
“デキル営業担当者”は自慢話がうまい
1. 自慢話ができない人
2. “オヤジの自慢話”パターンになる人
3. 自分の成功体験を“自分の中で法則化”して話す人
（1）の自慢話ができない人は、「自分は、極めて普通で当たり前のことをしているだけ」と思っているので、
「自慢にならない」と本気で思っている人です。
（2）“オヤジの自慢話”パターンになる人は、実行した内容を事細かくエピソードとして話してくれます。
置かれた状況やその時の熱い思いなどはとても分かりやすいので面白いのですが、
良い結果に結びついた理由がはっきりしないことも多いです。こんな例があります。
「とても苦手なお客様がいて、いつもまとまりのない話になってしまい、『君に会っても話すことは無いよ』と言われてしまったんです。
だから熱意だけは分かってもらおうと、気合を入れて企画書を作成して、『まずはこれだけでも見てください』と資料を送り、
もう一度お時間をくださいと言ったら会ってくれたんです。話も盛り上がりました。やっぱり熱意は伝わるんですよ！」という具合です。
「来た球を思いっきり振ったら、ホームランだった」と言っているように聞こえてしまい、
「紆余曲折あるが、要は、想いや気合が大事だ」という答えに帰結するパターンがこの人です。
これだと、若い社員を捕まえて「俺たちの若い頃はな…」と自慢話をしているオヤジとあまりレベルが変わりません。
（3）の自分の成功体験を“自分の中で法則化”して話す人は、“オヤジの自慢話”パターンと対比すると、こんな感じになります。
「とても苦手なお客様がいて、いつもまとまりのない話になってしまい、『君に会っても話すことは無いよ』と言われてしまったんです。
それで、ダメモトだと思って企画書を先に送り、『まずは3ページ目について、詳しくご説明したい』と伝えるとすんなりとアポが取れて、
その時の会話もスムーズに進んだんですよ」
この場合は、アポイントの目的が事前に明確になっていないと嫌な相手だったというわけです。
「これがヒントになり、○○型の人には事前に簡単な議題メモをメールして、アポを取るようにしているんです。
それからは、結構うまくいっていますよ」という話になります。
この人の話の特徴は、単に成功体験を語るだけでなく、その成功要因を自分なりに解釈して話してくれます。
また、複数の成功体験に共通する成功要因をパターン化して認識しています。
つまり、「最初は、たまたま打てたホームランでも、次は狙って打っている」わけです。
デキル人は“勝ちパターン”を蓄積できる
このような人のことを、“たまたま売れている営業担当者”とは区別して、“デキル営業担当者”と呼んでいます。
彼らの話は、単なる自慢話の域を超えて講義を聞いているようで、とても興味深いです。
「ああ、この人ならどこに行っても売れる人だな」と思います。
この“デキル営業担当者”は、変化する状況の中でも、実践を通して“再現性の高いうまいやり方を発見し、自分なりに法則化” しています。
つまり、自分の中に様々な“勝ちパターン”を蓄積していける人です。
実は、（1）の自慢話ができない人も、（2）の “オヤジの自慢”パターンの人も、実践はできているけれども、
自分の中にある「勝ちパターン」を認識できていないだけなのです。
人気ブログランキングへラーメン
魚と豚骨が絶妙なスープで美味しかったです
なにより元気なスタッフの声と機敏な動きが印象的っした
最近、てっぽんなんかは代表的ですが、飲食店でも、明るく活気があり、ポップなんかもオリジナルで工夫している店がかなり増えましたね
他社や他業界でうまくいっている仕組みやサービスを上手く自社に入れて加工するのは、手っ取り早く成功する方法ですね
