みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
「言った」「言わない」で、
大切なお客様から信頼を損ねることのないよう
「私書箱」というシステムを利用しています。
「私書箱」システムについては、
財務会計・給与計算システムCASH RADAR
を開発する、株式会社エヌエムシイ
（03-5354-5201）までお問い合わせください。
「私書箱」システムは、下記のように
会計事務所とお客様と間で行われる質疑履歴を
残すものです。
下記をクリックして、拡大してご覧ください。
そして、この活用が事務所スタッフの
仕事の標準化に寄与する材料となるのです。
仕事の標準化に利用する方法については、
次のブログでご紹介をさせていただきます。
東京の雪は一段落のようです。
ブログをご覧の皆さまも、温かくして
お休みください。
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全国の会計事務所の成功事例を紹介した |
みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
「言った」「言わない」で、
大切なお客様の信頼を損ねてしまうことは
大きな大きな痛手です。
もちろん、
事務所側に発生要因があるのであれば
その限りではございませんが、
できるだけ、避ける努力をしたいものです。
声を録音しておく？
相手に許可を求めるべきことであり、
許可を求められた相手にとって、
すごく嫌な印象を与える行為です。
結果として、
文字列にしておくことを考えました。
文字列と言っても、
相手に不快を与えない履歴の確保です。
私どもの事務所でも、
文字列の履歴には賛否両論ありました。
税理士の仕事を考えると、
文面で残すことの危険性もあるという
観点からです。
でも、文字列で履歴を残してもよい
完成度の仕事をすれば良いのではないか？
文字列で伝える話しのニュアンスが
上手になればいいのではないか？
そんな気持ちをもって、2010年6月より
「私書箱」という履歴確保のシステムを
利用し始めました。
「私書箱」というシステムにつきまして、
次のブログでご紹介をさせていただきます。
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全国の会計事務所の成功事例を紹介した |
みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
昨日2月10日のブログで、
新規にご契約をいただいたお客様が
「前の会計事務所は計算ミスをする」
と仰っていたことをお話ししました。
しかし、タイムカードや給与明細などを確認
したところ、計算ミスはありませんでした。
そして、確認を進めていくと、計算ミスとは
「時給が違っている」ことを指しているんだ
と分かりました。
パートさんの「時給」のヒアリングを進めると
その「時給」が二転三転。
二転三転する中で、「時給」が下がってしまう
パートさんも出てきました。
お客様を疑う訳ではないのですが、
途中からは同業の会計事務所さんに同情する
気持ちに変わっていきました。
でも、ご契約をいただいた訳ですので、
同様のクレームを受けることのないように
しなければならない。
前の事務所さんとは、どのように連絡を
していたのか？
毎月の提供資料は、どのようなものだったかを
伺いました。
「計算ミス」の最大の要因は
・口頭で連絡していたこと
・提供資料に給与や時給の追加変更情報を
確認の意味で連絡しておかなかったこと
であると結論付けました。
私どもの事務所では、
「言った」「言わない」を極限までなくす
ために、私書箱システムを活用しております。
私書箱システムとは？
次のブログでご紹介をさせていただきます。
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みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
今日は2月8日のブログでご紹介をしました
新規契約のお客様に訪問してまいりました。
給与計算の代行をするためのヒアリングや
必要資料の回収のための訪問です。
代表者を含めて給与計算対象の社員数は
12名で、その多くが時間給の計算がある
パートさんでした。
・前月の給与支給一覧
・前月のタイムカード
・社員情報
・会社情報
・希望する給与明細
上記のような資料を机に広げながら、
お客様に時給の計算方法を伺いました。
3段階の時給テーブルを用意する必要がある
ことが分かりました。
社会保険は組合管掌。
毎月の提供資料は、
・給与明細書
・社員別給与一覧
・金種表
でも、今日の一番のポイントは、
「会計事務所がいつも計算ミスをする」
という、お客様の発言でした。
途中までは、うちは間違わないようにしよう、
と考えながら、慎重にヒアリングをしていました。
でも、パートさんの時給について、
繰り返し確認すると、1,100円だった時給が
1,300円になるのです。
もっと聞くと、また変わる・・・。
途中で、前の会計事務所さんの問題ではない、
ということに気付かされました。
前の事務所と同じように、
計算ミスだと言われないようにするためには？
給与計算の代行請負の実務にあたっている
担当との打ち合わせ結果、
私どもの事務所で○○○の工夫をすることに
しました。
○○○の工夫とは？
明日のブログにてお話をさせていただきます。
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みなさん、こんにちは。
エヌエムシイ税理士法人の鈴木です。
本日は、私どもの事務所で新規にご契約を
いただいたお客様に対する契約直後の接触に
おけるアピールポイントをご紹介します。
アピールポイントは、
当たり前のことも含まれておりますが、
基本に忠実でありたい気持ちもありまして
記載しますので、ご容赦ください。
その１
契約者と契約後の仕事をする担当者で
事前に打ち合わせをしまして、
お客様の情報を引継した上で接触します。
その２
お客様の最初の接触前に、準備資料の連絡を
差し上げます。
その３
元気に明るく、そして、
「この度はご契約ありがとうございます。」
から、始めます。
その４
名刺は両手で差し出し、
受け取っていただいてから
お客様の名刺を受取ります。
その５
帳簿をまとめることに必死になるのではなく
お客様の事業計画、夢を聞くことに
重きをおきます。
その６
電子申告を行うことの同意書をいただきます。
その７
次回以降、どのようなスケジュールで仕事を
進めていくことになるか、
先の予定を明らかにします。
その８
資料をお預かりする際には、預り証を発行します。
その９
お客様に本日行った内容を提示し、
印鑑をいただきます。
その１０
お客様に行っていただくことを
その場で記載してお渡しするか、
帰社次第、メールにて連絡します。
そして、
私のブログと姉妹ブログになっている
会計事務所応援ブログ２月４日に記載された
「お客様の良いところを褒める」。
下記のリンクより、是非、ご覧ください。
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