周囲への配慮

人が快適に生活を送っていくためには

最低限のルールがあります。

ルールが守られず不快な

思いをした経験のある人は多いでしょう。

Ｔさんが関西地方への

出張で新幹線を利用した時の出来事です。

途中の駅から一人の若い男性が乗車し、

Ｔさんの前の座席に座りました。

男性はいきなり座席を

目一杯に倒して座ると、

携帯電話を取り出し大声で

通話を始めたのです。

その後しばらくすると、

座席を元に戻さずに

他の車両へ移動していきました。

Ｔさんはその行動に唖然としてしまいました。

電車内では他にも、

座席に荷物を置いている人、

優先席に我が物顔で座る若者、

降りる人を振り切って車内に

乗り込もうとする人など、

周囲への配慮を欠く行為が多く目につきます。

公共の場では、

自分の行為が周囲の人にどのような

影響を及ぼしているのかを冷静に

振り返ることが大切です。

周囲に嫌な思いをさせず、

お互いに快適でいられるよう、

最低限のルールを遵守していきたいものです。

心を通い合わせる

職場において、

スムーズな人間関係を築く努力は、

重要な要素です。

「言いたいことが言い合える」

「阿吽の呼吸で動き合える」

など心が通い合っている時、

見事な仕事の出来栄えを生み、

その処理スピードも高まるのです。

反対に、

心が通い合いにくくなっている時は、

誤解が誤解を生むように、

あらゆるタイミングがかみ合わなくなり、

投げやりな言動も多くなりがちです。

とはいえ、

初めからスムーズに、

心が通い合っている関係は

ありえないでしょう。

また、

心が通い合いにくい原因を

相手のせいにして責めても、

人間関係の悪循環を招いてしまうでしょう。

では、

良好な人間関係を

築くにはどうすればよいのでしょうか。

まず、

お互い不完全な心を

持つ者同士という認識が必要です。

次に仕事の目的を見失わないことです。

最後に、

相手を変えようとする前に

自分の言動を変えていくことです。

人間関係がスムーズにいかない

時こそチャンスと捉え、

そこから新たな道を探る時、

職場環境は整えられ、

目的を共有しながら

発展させていけるのです。

映画 キャプテン・アメリカ ザ・ファースト・アベンジャー

　　

キャプテン・アメリカ　

ザ・ファースト・アベンジャー

まずは、配役が良かった。

もやし男からマッチョな

男に変身するスティーブにクリス・エヴァンス。

どちらの役も、

似合っていた。

フィリップ大佐に、

私の大好きな宇宙人の

トミー・リー・ジョーンズ。

人間味のある大佐を好演。

スティーブを見出した

アースキン博士にスタンリー・トゥッチ。

出番は少ないものの、

スティーブの良さを的確につかんでくれた。

ヒロイン・ペギー役のヘイリー・アトウェル。

強さと女性としての弱さも良かった。

とてもお似合いな役だと思った。

悪役に、マトリックスの

エージェント・スミスの

ヒューゴ・ウィーヴィング。

とても悪役顔に見えた。

小さくて、

痩せっぽっちで、

虚弱体質で、

女の子に見向きもされなくて、

男からは、力で負かされてしまう、

そんなスティーブ。

でも、

彼の正義感や何事にも

誠実で一生懸命さを、

前半に丁寧に描いている。

その上での肉体改造。

悪い点はより悪く、

良い点はより良くなるという

設定がおもしろい。

人柄の良さを丁寧に描いたことで、

ヒーローとしての

彼の大きさがよく伝わってきた。

親友バッキーのため、

軍の命令に背き、

単騎敵地へ乗り込む。

正義感や友情のための行動は、

軍や国家の忠実な

下僕ではないことを伝える。

そんなキャプテンアメリカだからこそ、

共感を持って見られたのだろう。

ストーリーは、

とても真面目で、

最新の武器のようであっても、

古き良き時代を感じさせるアクションに、

好感がもてる。

所々にユーモアを散りばめてあり、

クスッと笑わせてくれる。

エンドロール後に、

次回作の映像有り。

そうそう、

冒頭ノルウェーでシュミットが奪った

”コズミック　キューブ”は、

「マイティ　ソー」の父の持ち物だそうな。

これで、３人揃った。

ジ・アベンジャーズへの期待が高まる。

純粋で正義のエンタメを楽しんだ。

商品の取り寄せ

Ｍさんは百貨店で、

商品を購入しようとしました。

在庫がなく取り寄せのみの

扱いのため購入を諦めかけましたが、

店員が、

自宅まで無料配送する旨と

配送予定日を教えてくれたため、

商品を購入することにしました。

ところが、

配送予定日を過ぎても商品が届きません。

Ｍさんが百貨店に携帯電話を掛けると、

購入時に対応した店員が

事情を説明してくれました。

遅れた理由は、

取り寄せた商品が不良品であったため、

メーカーに再度発注したとのことでした。

Ｍさんにその旨を説明するため、

何度か自宅に電話を

入れたものの連絡が取れず、

手紙にて詫び状を送付したと伝えられたのです。

自宅に帰ると詫び状が届いており、

留守番電話にも何度も

お詫びの連絡が録音されていたのです。

その誠意ある対応に、

Ｍさんは自宅の電話を確認せず、

度重なる連絡に気づかないでいた

自分を深く反省したのでした。

店員の誠意ある対応に

よってお客様の満足度は違っていくものです。

トラブルに遭遇した時こそ、

相手の立場に立って誠心誠意、

対応していきたいものです。

瞬時の判断力

ある日Ｓさんが

電話に出ると、

お客様から

「道に迷ってしまったので

御社までの道順を教えてほしい」と

言われました。

早速Ｓさんは、

インターネットで会社への

道のりを確認し、

電話口で案内をしてみましたが、

上手く伝えることができず、

次第に焦り始めました。

その様子を見かねた

隣席のＫ子さんが、

「会社に程近い

Ｔホテルの場所を伝えて、

そこに私がお迎えに伺うと

伝えてください」と

助け舟を出してくれたのです。

そして、

お客様は無事に到着する

ことができたのです。

ＳさんはＫ子さんは

瞬時に的確な判断をしてくれた。

彼女の日頃の業務に

取り組む姿勢が、

行動として表われたのだろうと

感じました。

そして、

自分が瞬時にこうした

働きができるかどうか、

日頃の姿勢を振り返りました。

すると、

反省点が幾つも浮き上がり、

自身の甘さを痛感したのでした。

私たちは電話応対に限らず、

様々な場面で瞬時の判断を

要する時があります。

日々の業務と真摯に向き合い、

その判断力を高めていきたいものです。