この会社はとてもユニークで信念がしっかりしていて面白い会社です。
読み始めてすぐにサウスウエスト航空を連想しました（実際、本書中でたびたび比較されています）。その他、パタゴニア、セムコ、等とも共通点を感じます。ポイントは企業文化の重視、社員に裁量権を与える（自由だけど責任も持たせる）、社員を大切にする、顧客満足度にこだわる、など。
以下、ザッポスの経営のポイント、備忘録。
■企業文化
「企業文化こそが、ブランドであり、競争優位である」と、何はともあれ企業文化ありきというスタンス。
■「カルチャー・フィット」
企業文化に適合する社員をしっかり選ぶ。その社員には投資を惜しまない。
■社員の創造力を顧客満足向上に集中させる
「顧客を満足させるためなら、ほとんど何をやってもよい」「楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイトせよ」など、社員に裁量を与え、個々の創造力を引き出す。
■様々な指標による分析・管理
ありとあらゆる指標を測って、測って、測りまくる。効率性のほか顧客満足度を上げる仕組みもKPIで管理。ちなみに、受注から発送まで最短1時間、夜の11時に受注して翌日顧客に届くことも珍しくない。
下の写真はザッポスのコールセンター（ザッポスではコンタクトセンターと呼ぶ）。
コールセンターと言えば、机にPCが整然と無機質に並び、外注社員が淡々と業務をこなすイメージですが、ザッポスではすべて正社員で、対応にはどんなに時間をかけてもよい（最高記録は4時間だとか）。写真のようにデスクを好きなように飾ってOKだし服装なども自由。そうすることによって社員一人一人の創造性を高めています。
ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは/石塚 しのぶ
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参照：
米国ザッポス「顧客感動サービス」の経済合理性を徹底分析する
アマゾンが800億かけても買収したかった「ザッポスの奇跡」