書評 「奇跡のリンゴ 木村秋則の記録」
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＜書評№ 0006 ＞
奇跡のリンゴ―「絶対不可能」を覆した農家・木村秋則の記録
石川 拓治
  |
ノウハウ本ではありません。 でも、非常にオススメです。 この本を読んで、３度泣きました。 絶対不可能といわれた、無農薬でのリンゴ栽培を成し遂げた、木村秋則さんの物語。 「人間が本気で仕事をする」というコトの、偉大さ、苦悩、家族との関わり方を考えさせられます。 「人間力」を考えてるスタイリストさんに、 ぜひオススメしたい本です。 | |||||||||||||||
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リピート化 第５回 「ポイントカードについて」
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第５回
ポイントカードについて
前回までに
「新規客がリピートしない３つの理由」をご紹介しました。
今回からは、「固定化」に関するコトを
ご紹介したいと思います。
これほどの情報社会。
お客様はテレビ、ネット、雑誌など、常に「情報」に囲まれています。
普通に生活していても、他のサロンが目に入り、
お友達から「口コミ情報」も入ってきます。
そんな「サロンにとって怖い状態」にもかかわらず、
平均で「３ヶ月も会えません」。
そんな生活環境にも関わらず、
１度行ったサロンが「満足でも不満足でもなかった」のなら、
次に来られる可能性は、極めて低くなるでしょう。
だからこそ
「お店の外」での活動が重要です。
新規集客も、
リピート化（固定化）も、
顧客の維持も、
すべては「お店の外」でする活動です。
つまり、リピート化や、固定客の維持のためには
「お店の外で、お店を思い出してもらう」活動を
しなければなりません。
これを「既存客販促」といいます。
（ 本当は「リピート化」と「固定客維持」の
販促活動は、まったく違う活動ですが、
ややこしくなるので、ひとまず一緒に説明します ）
理・美容室の一般的な「既存客販促」活動は、
大きくわけて４つの活動が多いでしょう。
● ポイントカード
● 葉書ＤＭ
● 携帯メール
● ニュースレター
この中で、どのサロンも共通している、
つまり、もっともやっているのが多いのが
「ポイントカード」でしょう。
しかし・・、
ポイントカードの【 本来の目的 】は
「 割引 」ではありません。
「お店を思い出してもらう」 と
「来店してもらう」
コトです。
でも・・・。
お客さまのサイフはポイントカードだらけ。
どのお店もカードを発行しているので
【本来の目的】を果たせるのか、とても疑問です。
もちろん、ポイントカードも
工夫しだいで、いろいろやり方があります。
でも、私の本職はシステム屋。
コンピュータ・プログラマーです。
つまり、理･美容室のスタイリストさんと同じ「技術職」。
私は、「技術職が割引」するコト自体、
苦痛以外なにものでもないと思っています。
お客様に喜ばれるようなモノを提供できるように
必死に努力を積み上げてきたのに・・・
「皆がするから、自分も同じように割引？？」。
これって・・・
むちゃくちゃ、くやしいです。
というわけで、割引がメインの
「ポイント・カード」以外の
「葉書ＤＭ」や「携帯メール」について
今後お伝えします。
次回は、
私、「ＩＴ販促ブレーン中川淳」の
「顧客戦略の基本」
をお伝えします。
まず大切な「考え方」をお伝えして、
そのあとで
葉書や、携帯メールの使い方もご紹介します。
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書評 「キラーブランドの始まりは、路地裏の小さなお店から」
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キラーブランドの始まりは、路地裏の小さなお店から
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「ブランド」に関する本の中で、この本は屈指の内容。非常にわかりやすく、ブランドについて勉強するにはすばらしい良書。 東海地方でメガネのブランドを築いた著者の、さまざな苦労やノウハウが満載です。 サロンのブランディングのために、特にオーナーさんは共感できるのでは。 |
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書評 「ブランディング22の法則」
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ブランディング22の法則
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著者は「ブランド」について数多くの本を出されています。 多角的に「ブランド」という説明のしにくいものを、じっくりと、そして「どう活かすのか」「なぜ失敗するのか」というコトを解説しています。 ２０年後も残る良書です。 | |||||||||||||||
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リピート化 第４回 「リピートしない３つの理由」 その３
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第４回
新規客がリピートしない「３つの理由」 その３
新規客がリピートしない理由。
最後は、
「もともとリピートしにくい客層を集客しているから」
です。
ホット●ッパーなどの
「割引クーポン券の フリーペーパー広告」で集客した場合、
リピートしにくいお客様が集まります。
もちろん、一概に決め付けるのは、
お客様に大変失礼です。
でも、伝えたいのは「チェリー・ビッター」について。
「ホット●ッパー族」とかとも言われています。
つまり、初回割引だけを狙って、
もともとリピートするつもりがないお客様のコトです。
ただし、ホット●ッパーを見て来店するお客様は、
全員がそうではありません。
ほとんどのお客様は、きっと
「いいサロンかもしれない。試してみよう。」
と思われていると思うんです。
でも、満足でも不満足でもなかった。
そして、サロンの良さがわかないままに、
次は行かない・・・ というコトが多いのでしょう。
さて、少しこのコトについて話を変えますが・・・
ほとんどのサロンでは初回割引があります。
それも、かなりの割引率で。
でも、私は美容師さんではありませんので、
「一人のお客様の声」として聞いてください。
私は、良いものであれば、
つまり、価値の高いものを提供してくれるお店は、
たとえ料金が高くても、大ファンになります。
そんなお気に入りのお店が・・・
「 料金が高くても、価値が高い 」
と思っているお店が・・・
私が通常料金を払うのに、
横では「１回しか来ないかもしれない」お客様が、
とても大きな割引をしてもらっている・・・。
もちろん。
私が、このお店に次に行くことは・・・
このことについて、
あなたが理･美容室のオーナーさんであれば、
どう思われますか？
私は特殊なんでしょうか。
私もＩＴの「技術者」です。
自分の技術を安売りするのは、
身を切られるような気持ちになります。
すごく悲しいです。納得できないです。
だから、集客や顧客維持のために
割引をたくさんしないように、どうすればよいのかを考え続けて、
集客や販促のノウハウを勉強してきました。
もし、あなたが割引なんてしたくない！
と思われているサロン・オーナーさんであれば、
理・美容室むけに
「集客・顧客維持 ５２のノウハウ」
というメールマガジンを出しています。
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（携帯メールマガジン）
よろしければ、読んでください。
そして、参考になればうれしいです。
さて、次回は
「ポイントカードの本来の目的」について。
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書評 「もっとあなたの会社が90日で儲かる!」
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＜書評№ 0003 ＞
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過去に読んだ本ですが 「新規客はなぜリピートしないのか？」のブログで紹介したので、ご紹介しました。 集客や経営の「原理原則」。 しかも読みやすく、理解しやすい本。 オススメです。 | |||||||||||||||
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リピート化 第３回 「リピートしない３つの理由」 その２
第３回
新規客がリピートしない「３つの理由」 その２
サロンの「平均来店周期」は、約２ヶ月半と言われます。
これは見方を変えると「２ヶ月半、会えない」
ということです。
人間というのは、どれほど感動しても「約３週間」。
その後は、だんだん忘れていくそうです。
それが２ヶ月半もたてば、
満足した人でさえ、
「何が良かったか、あまり覚えていない」状態になります。
まして、
「満足でも、不満足でもない新規客」なら、
「良さ」はほとんど覚えていないでしょう。
つまり、だんだん「忘れていく」んです。
「お店の良さ」を。
これが２つめの理由。
「お店の良さを忘れるから」です。
「そろそろ髪を切ろうかな」と思った時、
お店の良さを思い出せないなら、リピートする可能性はとても低くなります。
だからこそ、
お客様と「会えない期間」に、「どのようにコミニケーションを取るか」が
リピートしてもらう、おおきなカギとなるでしょう。
そこで新規客への「コミニケーション方法」をご紹介します。
有名なコンサルタント、神田昌典さんは、
新規来店日から「３週間で３回」の接触をすすめています。
３日以内に 「お礼のはがき」を送る
→ 「感謝」を伝える
１週間後に 「サロンの物語」を送る
→ サロンのこだわりなどを伝える
３週間後に 「ちょっとしたプレゼント」を送る
→ ファンになっていただけるように・・・
この方法は「３週間」という
「お店を一番覚えている（感動している）期間」に、
お客様を「ファン」になっていただく方法として、紹介されています。
中小企業をはじめ、通販、サロン、飲食店でも
積極的に取り入れているお店が多いようです。
郵送費など、合計３００円程度かかりますが、
集客でチラシをまくより、「はるかに安い」です。
手間がかかりそうに思えますが、
あらかじめ用スケジュールを決めておけば
慣れてしまうと、それほど負担にならないようです。
なお、プレゼントは絶対に「高額なモノはダメ」。
理由は「売り込み臭さ」を感じるからです。
目的は「思いやり」を伝え、「ファン」になっていただくこと。
だから割引クーポンをプレゼントに入れるかは、
正直、迷うところですが。。。
当然、サロンはさまざま。
全てのお店で、この方法が「一番良い」わけではありませんが、
新規客へのコミニケーションの取り方として、参考になればと思います。
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様々な業種の「ビジネスとしてのブログ活用法」の事例が掲載しています。 ビジネスとしてのブログ活用の参考になります。 本の中で、美容室の事例として「髪型カタログ」でブログを使うコトを薦めています。ブログをされていない理・美容室にはオススメ。 | |||||||||||||||
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リピート化 第２回 「リピートしない３つの理由」 その１
第２回
新規客がリピートしない「３つの理由」 その１
理・美容室に新規客がリピートしない理由。
私の考えでは、３つあります。
もちろん、
それは「不満足」だったお客様を除きます。
まず質問です。
（あなたが理・美容室のオーナーとして書いています）
あなたは、
１年以内に「はじめて行った飲食店」。
すべて覚えていますか？
その中で
「２回目に行ってないお店」はありませんか？
思い出して見てください。
そして、次の質問です。
「そのお店には、なぜ行かない」んですか？
「不満足」だったのですか？
そういうお店もあるでしょう。
でも、ほとんどは
「味は、まあまあだった」お店ではありませんか？
「満足でも、不満足でもなかった」。
だから「次はいかない」。
なぜなら・・・
「 飲食店は他にもたくさんある」から。
これがサロンの場合だと、どうなるでしょうか。
新規のお客様がリピートしない理由。
あなたが
「飲食店に行かない理由」と同じ可能性があります。
「満足でも、不満足でもなかった」。
だから「次はいかない」。
なぜなら・・・
「サロンは他にもたくさんある」から。
さて「満足でも、不満足でもない」４０％の人は、
何をしてもリピートしてもらえないんでしょうか？
いえ。
私はそうは思えないんです。
大変失礼な表現ですが、
ちゃんとした技術力のあるサロンなら、
「お店の本当の良さ」を伝えるコトができれば、
リピートの確率は高まるはずです。
なぜなら「満足でも、不満足でもない」人が
リピートしない「一番の原因」は、
「お店の本当の良さ」を
「１回の来店」で理解できないからです。
というのも、お店のこだわり、
ウリ、薬剤や、その効能、スタイリストやオーナーの人間性、
そして技術力。
「 お店の良さ全て 」を知ってもらうのに、
たった１回の短い時間でわかってもらうには、
非常に難しいでしょう。
これが「３つの理由」の中のひとつ、
『 良さを伝え切れない』からです。
たとえば、あなたが「不満足じゃない」のに
２回目に行かない「飲食店」。
もし店長の「人柄」や、味に対する「こだわり」を知ったなら、
ずっと通いつめるファンになるかもしれません。
もちろん、味がおいしいのが最低条件ですが。
でも・・・。
ほとんどありえません。
なぜなら、
「知るチャンスがない」からです。
ほとんどの飲食店は
「お店の外」で
「お店の良さ」を伝える努力をしません。
そして「お店の良さ」を知らないまま、
２度行くことはありません。
「一般的な飲食店の失敗」を、
あなたのサロンでも、していませんか？
あなたのサロンの上得意客と新規客。
その「差」は「あなた（サロン）の良さ」を知っているか、どうかです。
上得意客は「あなた（サロン）の良さ」を知っているから、
ずっと通ってくれているはずです。
つまり、新規客にリピートしてもらうには、
あなたの「こだわり」や「ウリ」などの
「お店の良さ」を
「お店の外」で伝える活動
をしなければなりません。
では、どうするのか・・・。
それは、他の２つの理由を
全てお伝えしてからにします。
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