リピート化 第10回 携帯メールの利点
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第10回 携帯メールの利点
今回は「携帯メール」の利点についてお伝えします。
といっても、
ブログを読まれる方には、
もはや当たり前すぎるコトかもしれませんが・・。
携帯メールを使った、販促・コミニケーションは
とてつもない、メリットだらけです。
簡単に書き出すだけでも、
・ お客様「個人」に「直接」届く
・ 送った「そのとき」に届く
・ 必ず「開封」される
・ 何百人でも、同時に送れる（手間がかからない）
・ お店側の送料が「無料」
葉書など「郵送」の場合、「来店周期の前」などの
「一番見て欲しいとき」に、本人が見てくれるとは限りません。
また、パソコンのメールも、
１週間スイッチをいれない人もいて、いつ見てもらえるか分からない。
ところが「携帯メール」の場合、
「一番伝えたいタイミング」で
「本人に直接」に届く。
また「届けたい時」に送れる。
つまり、
「お店を思い出して欲しい時」に、思い出してもらえるという
すごいメリットがあります。
そのうえ、何百人、何千人メールを送っても、
お店の送料は「無料」。
郵送と違い、比例して費用もかかりません。
今まで、
これほどすごい「販促手段」はありませんでした。
ところが、これを「 手動 」で１件１件のお客様にメールすると、
手間がかかるどころではありません。
またメールアドレスを含む「顧客情報」や
「いつメールを送ったか」をキッチリ管理し、
理想的な販促のタイミング、つまり
「 お客様別の来店周期 」の上でメールするとなると、
人間が手動で行うのは、かなりムリがあります。
そういった意味で、
メール送信機能がついた、顧客管理システムは
現在、非常に多くなりました。
そこで、私がオススメしているソフトが、
日本デジタル工業 株式会社が
ＡＳＰ（月額レンタル・システム）で提供している
BSnet（ビーエス・ネット）です。
いろいろな機能を、自分で選択して、
料金が変わるシステムなのですが、
その中の、「ＤＭプラン」の場合、
顧客情報の管理、
メール送信、
空メール登録、
はがき印刷、
タックシール印刷
などまでついて、
月額 2,100円 で提供しているので、
非常にリーズナブル。
メールマガジンや、
お客様へのメール販促を考えている場合は、オススメです。
インターネットにつながるパソコンなら、
「 Mac 」 や 「 Ｌｉｎｕｘ 」 も使えます。
２４時間いつでも、勝手にシステムを無料体験できるので、
よろしければどうぞ。
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リピート化 第9回 「売り込みを感じにくい葉書」
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第９回 売り込みを感じにくい葉書
今回は「売り込みに感じにくい葉書」について、お伝えします。
といっても、文章や方法が
特別なワケではありません。
初回来店したときに、次回予約をもらう。
ただ、これだけです。
（もらうためのノウハウは、今回省略します）
次回予約をもらった場合、
そのメリットは、数多くあります。
そのひとつが、葉書です。
次回予約せずに葉書を送る場合、
その内容は
「来てください」という「売り込み」になります。
ところが、
次回予約をした上で葉書を送ると、
その内容は、
「●月●日に予約していますよ。忘れずにお越しくださいね」という、
お客様への「気づかい」になります。
つまり、ちょっとしたコトですが、お客様から見ると
「立場」がかわります。
他にも、葉書を送るタイミングが具体的になります。
次回予約がない場合、
いつ送ればよいのかは、おおよその予測となります。
しかし、次回予約がある場合、
いつ送るのかが、はっきりします。
（予約日の１週間前など）
なお、次回予約をもらうときに、
葉書を送ることを「事前に了解」をもらうのも、重要なポイントです。
事前了解のうえ、行動をするコトで、
お客様は、より「売り込み臭さ」が少なくなります。
他にも、
葉書よりインパクトがあるのが「 電話 」です。
次回予約のとき、近くになったら
電話をするコトを「了解」してもらっておけば、
より深いコミニケーションが取りやすくなります。
ようは、
「どのようにすれば、仲良くなれるのか？」
「どのようにすれば、売り込みの立場にならないのか？」
この２点を大切に
「お店の外での活動」をしてもらえればと思います。
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書評 「旅の尻尾 役に立たないムダ知識」
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＜書評№ 0009 ＞
旅の尻尾 役に立たないムダ知識 （横田 耕治）
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著者は鉄道オタクの大阪人。そばの汁が、関東・関西で違う。 「じゃあ、どこから変わるのか？」 数々の鉄道で途中下車を繰り返し、ひたすら蕎麦を食べ続けた著者。 ほかにも「箱根駅伝、電車移動で先頭集団を何回見られる？」等、どうでもいいネタ満載。お客様との会話に困ったら、どうぞ。 |
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リピート化 第８回 「たくさん接触する」
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第８回 たくさん接触する
前回までは、
「お客様と仲良くなる（親友になる）」コトによって
顧客の固定化（リピート）がしやすくなる、
そして、ほとんどのサロンは
「仲良くなる活動」が、意識してできていない。
その理由として、
私の「１０代の恋愛失敗談」と同じコトをしている。
というコトをお伝えしました。
さて、では具体的にはどうすれば
「仲良く」なれるのか。
その方法が、以前紹介した
「親友の法則」です。
親友の法則５か条
１．お客様の情報を集める
２．自分のコトを知ってもらう
３．たくさん接触する
４．「得」を提供し続ける
５．絶対、売り込まない
この中で、今回は
「３．たくさん接触する」をお伝えします。
たくさん接触するというのは、
読んでそのまま。
「何度も接触する」というコトです。
これは何かというと、
心理テクニックでいう「親和性の法則」です。
親和性の法則とは、
人は「接触回数が多い人に親近感を感じる」
というものです。
人間は長い時間を１回だけ接触するより、
１分の時間でも、３回接触した人のほうが
親近感を感じると言われています。
ちなみに「接触」とは、
会わなくても構いません。
（もちろん会ったほうがいいです）
葉書やメールなど、
お客様が「お店を思い出す」回数を重ねると
それだけ親近感を感じやすくなります。
ただし、ここで大切なのは
「5.絶対売り込まない」です。
だって、親友になりたいのに、
友達に「買ってくれ」と繰り返して
売り込む人はいないですから。
さて、この法則にもとづくと、
サロンの場合、初回来店から次回来店までに、
ほとんどは約２回の接触になります。
それは、葉書です。
初回来店の次の日に、お礼葉書。
そして、そろそろ・・の頃に葉書。
平均して、２回の接触をはかっているコトになります。
ただし。
この２回目の接触が問題です。
ほとんどは、売り込みです。
どれほど、心をこめて書いても
来店を促す以上、それは「売り込み」に感じやすくなります。
「売り込み」については、
また詳しく紹介しますが、
「売り込みだ。」と、お客様が潜在意識でスイッチが入った時点で、
リピートする可能性は低くなります。
というわけで、
次回は、売り込みを感じにくい葉書を紹介します。
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リピート化 第７回 「10代・中川くんの恋愛失敗談と、理･美容室の話」
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第７回
10代・中川くんの「恋愛失敗談」と理･美容室の話
前回、リピート率を高めるには、
お客様と仲良くなりましょう（親友になる）ということを
お伝えしました。
そして、理･美容室は
「お客様と仲良くなるための活動」を
ほとんど出来ていないとも、お伝えしました。
その理由について、
今回は私、中川の
「１０代の頃の恋愛失敗談」をお伝えします。
私が１８歳のときです。
ファーストフード店で、生まれて初めてアルバイトをしました。
そのとき、スタッフ・ルームに
めちゃめちゃキレイな女子高生がいました。
私がドキドキして
「うわー。かわいい」と思っていると・・・
向こうから
「中川さんですよね？」と声をかけてきました。
聞いてみると、その子。
同じ高校の１つ下でした。
で、２人でアルバイトが終わってから
近くのファミリーレストランに行って話をすると
なんと！
私に「昔からあこがれてた」って言ったんです！
もう、私。
舞い上がりまくり！
で、深く考えもせず、
「付き合あおう！」と言いました。
彼女は二つ返事でＯＫ。
さて・・・。
問題はそれからです。
私、高校時代は「モテナイくん」でしたから、とても奥手。
もっと親しくなりたいけど、どうやっていいかわからない。
当時は携帯なんてありませんし、
家の電話も聞きませんでした。
で、住所だけはなんとか調べて、
「この間は、ありがとう」と手紙を書きました。
ところが・・。
私、他にもっと時給の高いアルバイトをみつけ、
彼女のいるアルバイト先には、
ほとんど行かず、
彼女と２ヶ月ほど
電話も、会うこともありませんでした。
でも、私の心の中では
「付き合っている」つもりでいたんです。
そして３ヶ月後。
彼女とは、もちろん・・・自然消滅。
知らないあいだに、彼氏を作っていました。
さて。
あなたは、この話をどう思われますか？
フラれて当然って思います？
１回会って、手紙が１回。
他には何もしていません。
そりゃーフラれますよね？
仲良くなりたかったら、
もっと電話するとか、
もっと手紙かくとか、
もっと会いますよね？
でもですね・・。
「ほとんどの理･美容室」は、
私の恋愛と同じ失敗をしています。
お客様と仲良くなりたい、
つまり、「リピートして欲しい」、「ずっと通って欲しい」のに、
次の日に手紙を１通。
そして、あとは何ヶ月後に
また「いかがですか？」と葉書が１通・・・。
これって、
どうやって仲良くなれば良いのでしょうか？
私の伝えたいコトは、
「どれだけ素晴らしい技術力、接客力」があっても、
他のサロンだって努力しているし、
「素晴らしい技術力、接客力」を持っています。
私がフラれて、
「他の魅力的な男性」に
彼女を連れて行かれたように・・・。
技術力があれば、
接客力があれば、
割引のポイントカードがあれば、
お客様は次に来てくれるでしょうか？
もちろん、そうでしょう。
でも、ライバルが多すぎます。
ライバルも魅力的です。
だから私は、
「既存客販促」をオススメしています。
お客様のリピート率を上げるには、
固定化を高めるには、
「お客様と会えない期間に、お店の外での接触」
を、もっと真剣にしなければ、
私が彼女にフラれたように・・・
待っていては、どこかに行ってしまいます。
１回の来店では、
あなたを深く知らないから。
あなたを知るチャンスがないから。
では、どうすればいいのか？
次回は、それを具体的に説明していきます。
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お客様は神様か? 中山マコト
|
「 『お客様は神様』だという呪いにかかっている 」と、著者。 お客様って神様じゃないの？ では、何者なの？ どう接するべきなの？ サービス業の方には、非常にオススメ。 かなり辛口表現なので、耳が痛くなるようなコトが多いかも。 |
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リピート化 第６回 「顧客戦略の基本」
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第６回
リピート、顧客維持の基本戦略
今回は、新規客のリピート化、顧客維持の
私の推進している
「顧客戦略の基本」の考え方をお伝えします。
まず、結論から。
新規客のリピート、固定化、固定客の維持をするために
必要なコトは・・・
お客様と仲良くなる
（親友になる）
たったコレだけです。
これを、私は「親友の法則」と呼んでいます。
「・・・。なんだそりゃ？」と思われました？
そんな声を振り切って・・・
ひとまず続けます。
お客様と「親友」になるために、
「するコト」は４つ。
１．お客様の情報を集める
２．自分のコトを知ってもらう
３．たくさん接触する
４．「得」を提供し続ける
そして「してはいけないコト」は
ただ１つ。
絶対に売り込まない
これら、あわせて
「親友の法則 ５か条」です。
さて、
なぜ「親友」になる必要性があるのか。
言い換えるなら、
なぜ「親友」になればリピート率が上がり、顧客維持率が上がるのか？
それには理由があります。
カンタンに言うと、
「人は親しい人のところに集まるから」です。
例えば、
600円の豚骨ラーメン屋があります。
そして、ほとんど同じ味、同じ値段で、
Ａ店とＢ店が並んでいるといます。
でもＡ店は、
あなたの昔からの親友がやっているお店。
Ｂ店は、まったく知らないお店。
あなたはどっちに行きます？
親友のお店に行きませんか？
さらに、親友のお店より、
Ｂ店の方が、少しだけおいしい。
どっちに行きます？
やっぱり親友のお店じゃないですか？
さらに、親友のお店は100円高い。
で、どちらのお店に行きます？
やっぱり親友のお店ではないでしょうか？
100円の価格差と、少しの味の違い。
普通なら、もちろんメリットのある方に行きますよね。
でも少しの差なら、やっぱり「友達を選ぶ」になりませんか？
つまり、人間は、
少しのメリットの違いなら
「人間関係の距離」で、モノを選ぶ傾向があります。
なぜなら・・・
信頼できるから。
安心できるから。
知らない人より、知っている人を選ぶんです。
つまり、人間は
「自分が好きな人のところに集まる」
「自分を理解してくれる人のところに集まる」
さて・・・。
あなたは
「なんで、こんな当たり前のコトを言ってるの？」と
思われたでしょうか？
でもですね・・・。
あなたがお店（理・美容室）のオーナーであれば、
私には、
「どうしてもお伝えしたいコト」があるんです。
それは・・・
「ほとんどの理･美容室は、
お客様と仲良くなるための活動をしていない」
と思えてしまうんです。
もちろん！
来店時には、コミニケーションを取っているでしょう。
そしてお礼の葉書も出しているでしょう。
来店周期になったら、葉書も出しているでしょう。
でもですね・・・
それだけでは、お客様と仲良くなれないんです。
いえ、なれるんですけど、
すごく時間がかかりすぎるんです。
その理由を説明するのに、
とてもわかりやすい、「私の体験」があります。
次回は、私、中川の
「10代の頃の恋愛失敗談」。
「なんで、君の恋愛失敗談が顧客維持に関係あんの？」
と思われます？
・・・とっても関係あるんです。
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