書評 「加速成功」
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＜書評№ 0024 ＞ 加速成功 (道幸 武久)
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成功哲学の本。２年で年収を９倍にした著者が、短期間で成功するための「考え方」について書かれている。 成功したビジネスの本質、ノウハウについては書かれていないが、成功哲学の本としては、とてもわかりやすくオススメ。 |
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ﾘﾋﾟｰﾄ化 第16回 「こだわりを伝える その２」
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第16回 こだわりを伝える その２
今回は、私のお世話になっている大阪の美容室さんの
ブログをご紹介したいと思います。
ここのブログ。
私、とってもダイスキです。
オーナーの考え方や、
こだわり、
「気づき」をいただけたり・・
それがこちらのブログです。
住之江区 美容室 ブレス
阿倍野区 美容室 ラブレス
ここのオーナーは木村さんという方でして、
「内容がどう」というよりも、
ブログを読んでいて、
本当に「 人柄 」が伝わります。
お客様に伝えたいコト。
「 想い 」や「 こだわり 」が伝わります。
さて。 「 こだわりを伝えるコト 」について、
なぜ私自身がこんなに「 こだわるのか 」。
それは、ある美容室のオーナーが、こう言ったことがキッカケでした。
「うちはカラーはミルボンっているメーカーを使っているんですけど、それってこだわりとは違うと思うし・・。」
私 「 ミルボンを使うのは、こだわりじゃないんですか？ 」
オーナー
「 カラー剤って、私が何十種類ものメーカーを試した結果、
いいメーカーは、５社ぐらいだったんです。
その中で、ミルボンは美容師さんが使いやいよう、
工夫されています。
それと、カラーの発色がよくて
お客様の髪を傷めにくいんですよね。
だけど、だからこそ、たくさんの美容室で使われているんです。
たくさんの美容室に使われているメーカーを、
こだわりっていうのは・・・違うんじゃないかなと。」
でも、私はこれを聞いて不思議だったんです。
● オーナーがたくさんのカラー剤を試した
● その中で、ミルボンを選んだ。
● カラーの発色がいい
● お客様の髪を傷めにくい
これって、こだわりじゃないの？
これは、私が美容師じゃない「素人」だから思うってしまったんです。
そもそも、お客様はカラー剤のメーカーって
ほとんどの人は聞いたコトもないと思います。
実際、私は聞いたコトがなかったですし。
でも、その中で「 選んだ 」ワケですよね。その理由があって。
それを、こだわりって言わないの？
だって、私の言いたい「 こだわりを伝える 」というのは、
「 お客様に価値を伝える 」という意味なんです。
「 お客様のコトを思って、いいものを選んだ 」
というコトが、私の言う、価値なんです。
お客様は、
「 私が選んでいるサロンは、良いものを使っている。」
つまり、
「 私の選んだサロンは、正しいんだ。 」と、
お客様が「 納得 」する。
私の言いたいのは、そこなんです。
メーカーがどうのじゃなくて、
お客様に「 あなたが私（サロン）を選んでいるのは正しいですよ 」と
お教えするも、大切だと言いたいだけなんです。
お客様だった嬉しいじゃないですか。
いいものを使ってくれていると知ったら。
だから「 こだわり 」。
お客様のために、伝えてもらたらな・・・と思っています。
お読みいただけて、
ありがとうございます。
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書評 「すごい!芋づる式集客法」
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＜書評№ 0022 ＞ すごい!「芋づる式集客法」誰も知らなかった集客ノウハウ（上月 一徳）
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口コミ紹介での集客法について書かれた本。 前半は「口コミ集客」については、他の本にはない切り口があり、参考になります。 ただし、後半は「営業マン」の口コミ紹介戦略が中心。 いい意味で、１冊で２種類楽しめる本。 どちらかというと、サロンより一般営業マンにオススメです。 |
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書評 「ロジカル・ライティング」
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＜書評№ 0023 ＞ ロジカル・ライティング(安田正, 上原千友)
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「文章を書く」ために、この本はすばらしいです。 ブログやメールマガジンをされている方には、特にオススメします。 伝わりにくい文章が、伝わりやすくなるための、わかりやすい方法（組み立て方）が書かれています。 中身も全色カラーで見やすい。 本の厚みは薄いですが、ノウハウは厚いです。 | |||||||||||||||
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書評 「クチコミュニティ・マーケティング2-実践編」
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＜書評№ 0021 ＞ クチコミュニティ・マーケティング2-実践編
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著者は「ハーストリー 」の社長、日野佳恵子さん。 女性の視点にたった、比類なき「口コミの専門家」。 口コミ集客（紹介）とインターネットについて、その重要なポイントが数多く書かれている。 ５年以上前の本にも関わらず、口コミについて知りたい場合に、絶対外せない１冊。 |
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リピート化 第15回 「美容の豆知識」
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第15回 美容の豆知識
今回は、お客様にとっての「本当のお得な情報」と、私が定義する
「 美容の豆知識 」について。
理･美容室で、ブログやメールマガジンを
しているトコロは多いと思います。
特にブログは、よく見かけます。
でも、その大半は「 ●●に行って来て楽しかった。 」というブログ。
うーん・・。
もちろん悪いワケでは無いんですけど・・。
「 誰に 」「 何の目的 」で
伝えようとしているのか？
正直、これが良くわからないです。
もちろん「 １個人 」が書くブログは、自由です。
「 個人の放送局 」なワケだし。
でもですね。
「 お店の名前 」でブログを書いている場合、
それは、個人のブログじゃなくて
「 お店のブログでしょ？ 」 と思うワケです。（頭、かたいかな・・）
なんでこんなコトを書いているかというと、
このブログの「 カテゴリー 」のタイトル。
「 なぜ新規客がリピートしないのか？ 」
の「 原点 」に戻ります。
お客さまは１回の来店では、
「 お店の良さ 」は全てわからない。
だから私は
「 既存客販促 」として、
「 お店の外 」での販促活動をしましょう。
という議題を、ずっとこのカテゴリーでお伝えしています。
たくさんのオーナーとお会いして本当に痛感するのが、
どの理･美容室も、
すごい「 こだわり 」がたくさんあります。
でもほとんどの場合、お客様は知らないんですよね。
その「 こだわり 」。
「 お店の外で、お店の良さを伝える活動 」をしない限り、
お客様には、お店の良さが伝わるのは
「 いつ 」になるか、わからないですよね。
それなのに。
せっかくブログや、メールをして
お客様に見てもらえるチャンスを、自分で作っているにも関わらず・・・
「●●に行ってきました。楽しかった。」
これが、私には「もったいない」と感じて、しかたがないです。
繰り返しますが、
理･美容室は、本当にたくさんのこだわりがあります。
そして、美容のプロとして、
たくさんの専門知識をお持ちです。
だからお願いです。
「だらだら」になったので、はっきり言います。
メールやブログでは、
お店の「こだわり」を伝えてください。
そして、お店の良さを伝えましょうよ。
「美容の豆知識」を伝えてください。
プロの知識を、お客様に伝えましょうよ。
「ブログを見ました。ぜひ、プロのあなたにして欲しい！」と
言っていただけるお客様に、来店してもらいたいじゃないですか。
たとえば、
私が「ファン」になった美容室さんのブログがあります。
それは
「 髪創美学 Kaz
」さんのブログ。
ｋａｚさんのブログ。
私、大スキです。
美容の知識はもちろん、
いろいろな「こだわり」。
たくさん伝わります。
お店で施術する短い時間だけでは伝えられないコト。
たくさん、伝わります。
私が近所だったら、ぜひ通いたいです。
なにより素晴らしい点は、
「 メリット 」だけを書いていないです。
「 デメリット 」も書いています。
そうすると、どうなるか？
「この人はプロだ。」と、信頼できるんですよ。
いいコトだけ並べるのは、正直カンタンです。
でもプロだからこそ、
デメリット、リスクも伝える。
その上で、いろいろ工夫している。
私なら、こういったプロに
自分の髪をまかせたいです。
私の勝手な「 大絶賛 」で、
ｋａｚさんには叱られそうですが・・（ごめんなさい。）
「 髪創美学 Kaz
」さんのブログ。
ぜひ見て欲しいです。
次回は、私がご厄介になっている
大阪のサロンさんのブログをご紹介します。
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書評 「だれかに話したくなる小さな会社」
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＜書評№ 0020 ＞
だれかに話したくなる小さな会社
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まさにタイトルのまま「だれかに話したくなる」会社とは、どういうコトか。わかりやすく解説。 前半の内容はわかりやすく、すばらしい。ただ、後半にしたがって、ありきたりの内容になったのが残念。 | |||||||||||||||
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リピート化 第14回 「メニューがわからない」
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第14回 メニューがわからない
今回も、引き続き
「 携帯メール 」販促について。
「美容の豆知識」を送るコトは、
お客様にとって、
本当の意味で「 お得な情報送ります 」ではないでしょうか？
というのも、
私は美容室のホームページの「 メニュー表 」を見るたびに
いつも 「 ？？？ 」です。
それは、メニュー（ サービス名 ）が、
何を書いているのか、
まったく分からないからです。
たとえばカラーでも、
「 アルカリ・カラー 」とか
「 ヘナ・カラー 」とか、
「 酸性カラー 」とか、
「 ハイパー・ホイル・ワーク 」とか。
この時点で私の場合はアウト！
「 それが何か 」、まったくわかりません。
（女性はたぶん、わかるでしょうが・・・）
でもこれは序の口で、
「 プレミアム・カラー 」とか
「 エステ・カラー 」とか
「 ウォーター・カラー 」とか
さらに、商品名がついた
「 Ｍ３Ｄカラー 」 とか
または、サロンの名前がついた
「 ●●・ミレミアム・カラー 」とか・・
「 こだわり 」はわかるし、なんだか「 カッコいい 」けど・・・
私には、「 それが何か伝わらない 」んです！
で、私がそれを
サロンのオーナーに言うと、必ず言われるのが
「 お客様はみんな分かりますよ。中川さんが知らないだけですよ。」
うん。
まったくその通りです。
でも・・
本当にお客様は、わかっているのでしょか？
「アルカリ・カラー」「ヘナ・カラー」「酸性カラー」
名前を聞いたコトのある人は多いでしょう。
「じゃあ、何が違う（どんな特徴）か教えて」と聞かれて、
いったい、どれくらいの人が答えられるのでしょう。
たとえば私はシステム屋さんです。
「このテーブルは、サマリーを作るためのワーク・テーブルです。」
何のコトか、わかるでしょうか？
私には、サロンのメニューが
全部、こんな感じに見えるんです。
だから、
酸性カラーってなんなの？
アルカリカラーってなんなの？
ヘナカラーってなんなの？
ヘナカラーって「 白髪染め 」って聞いたけど、正しいの？
アルカリ・カラーは「 痛まない 」って聞いたけど、正しいの？
そんな、
プロだったら答えられる当たり前のコト。
そういうコトをお客様に、
「プロ」として、ちゃんとお教えするのも
サロンの大切な仕事だと思うんですよね。
だから、みんな知っていると思っても、
「知らない」前提で。
誰でもわかる言葉で。
それが何なのか。
それが「どう良い」のか。
どういう時に選ぶべきなのか。
ちゃんと伝えるべきだと思うんです。
あなたのサロンの「 サービス名 」。
本当に、お客様は全員わかりますか？
さて、
「携帯メール」に戻りますが、
私が「 美容の豆知識 」を送りましょう、
と伝えているのは、こういうワケです。
ヘナ・カラーや、アルカリ・カラーなど。
それが、どういったもので、
どんな特徴があるのか。
そういったコトを
ちゃんとお客様に伝えているサロンさんがあるんです。
たくさんはないけれど。
というわけで、
次回は、「美容の豆知識」をちゃんと伝えているサロンさんを
ご紹介します。
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仕事はストーリーで動かそう (川上徹也)
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