リピート化 第13回 「こだわりを伝える」
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第13回 こだわりを伝える
今回は、サロンの価値を上げるための
「 Ｂ） サロンのこだわり 」について。
前回、
Ａ）美容の豆知識
Ｂ）サロンの情報・こだわり
を伝えるコトによって、
Ｃ）割引
Ｄ）来店を呼びかける案内
を携帯メールで送っても、
「売り込み」に感じにくいコトを書きました。
では具体的には、
Ａ）美容の豆知識
Ｂ）サロンの情報・こだわり
は、どのようなコトを書けばよいのか。
それをお伝えします。
まず私の知る限りですが・・・・
ほとんどのサロンは、
お店の「こだわり」を伝えきれていません。
私が、理･美容室のオーナーの方々とお会いして、
一番印象的だったのが、
みんな、「こだわり」が強いというコト。
カラーでは、傷みにくいようにどうすればいいのか
追求している人も多かったですし、
カットに関しても、
前髪１cmで、人の印象は大きく変わると、言いました。
そして、そのために
どのような努力をしているのか、
すごい「こだわり」をたくさん持たれていました。
ところが・・
「そういうこだわりって、お客様はみんな知っているんですか？」
と聞くと、
「たぶん、ほとんど知らないと思う」と言います。
本当に「もったいない」！
例えば、実例を。
私が現在、お手伝いしている
大阪府堺市の美容室
ＥＤＵＣＥ（エデュース）の話。
ＥＤＵＣＥのこだわりはたくさんあります。
その中で、「水」についてもこだわっています。
で、そのコトをお客様に伝えるため、
文章を書いてもらいました。
そして、それを私が校正したのが
こちらです。
■ ＥＤＵＣＥ 水のこだわり
水道水には、殺菌のため塩素（カルキ）がふくまれています。
実はこの塩素が髪に大敵。
髪はほとんどがタンパク質でできていますが、
塩素はタンパク質を破壊するからです。つまり、
水道水で濡らすだけで髪は傷んでしまいます。
だからＥＤＵＣＥは、「 水 」に強いこだわりがあります。
その１つめは、パーマやカラーに 『 超純水 』 を使っています。
超純水とは、半導体を作る際にも使用される「一切の不純物のない水」です。
例えばパーマの場合、パーマ剤に超純水を１:１～１：３の割合で混ぜます。
つまり水でパーマ剤を薄めます。
これにより、パーマ剤によるダメージを半分以下に抑えます。
「でも、薄めたらパーマのかかりが弱くなるんじゃあ・・・」
と思いますよね？
もちろん普通の水ならそうなります。
ところが超純水の特徴は、
「 浸透力 」と「 吸収力 」が非常に高い。
だからパーマ剤を薄め弱くなっても、しっかり内部に浸透するため、
ちゃんとパーマがかかるんです。
こだわり２つ目が、シャンプーのときに使う「水」。
医療でも使われる大型の『 水質強化システム 』を導入し、
すべてのシャワーから「塩素」などの有害物質を完全に除去しています。
３つ目に『 ナノスチーム 』を使用しています。
これは、水蒸気のさらに１０万分の１の大きさしかない、非常に細かい分子のスチームです。
分子が細かいため、髪の奥深くまで水分がたっぷりと届き、あとで髪に与える栄養分の「通り道」をつくれます。
だから、今まででは届かなかった「髪の奥深く」まで、しっかり栄養分をとどけてくれるんです。
これら全てがＥＤＵＣＥの「スタンダード」。
「３つの水」へこだわりを、すべての方に提供したい。
そうでなければ、
「本当のこだわり」とは言えないと思うのです。
どうでしょうか？
「こだわり」が伝わらないでしょうか？
こだわりを伝えるって、
すごく大切なコトだと思うんです。
決して「 自慢 」ではありません。
だって、お客様がそれを知ったら、
「 この美容室を選んでよかった 」
と、納得していただけるから。
「来店お待ちしております。」
「カラーが今月１０００円オフ」
より、ずっと「お店の良さ」が分かるし、
なにより、
プロには当たり前なんだけど、
お客様が知らない「 常識 」。
いっぱいあると思うんです。
こういったコトこそが、
そのサロンの ファンのお客様、
そして、今後ファンになっていただけるお客様にとって、
本当の「 お得な情報 」ではないんでしょうか？
次回は、「 Ａ） 美容の豆知識 」について。
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リピート化 第12回 「携帯メールの内容」
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第12回 携帯販促メールの内容
今回は、携帯メールに何かをかくのか？
を、数回にわけて伝えたいと思います。
主に、書く内容としては
以下の４つにしぼられるでしょう。
Ａ） 美容関連の「豆知識」
Ｂ） サロンの情報・こだわり
Ｃ） 割引の案内
Ｄ） 来店を呼びかける案内
私の経験する限り、約５０のサロンから
Ｃ）と Ｄ）の「売り込み」しか来ませんでした。
ただ、
「売り込み」が悪いワケではありません。
ビジネスをしているのですから、
もちろん「送るべき情報」です。
そして、「 割引 」はお客様にとって、確かに「 お得な情報 」です。
ただ！
「売り込み」しか来ないので、「問題アリ」だと伝えたいんです。
ようは、バランスが大切です。
Ａ）「美容の豆知識」や、
Ｂ）「サロンの情報・こだわり」があって、
はじめて
Ｃ）割引
Ｄ）来店を呼びかける案内
が、お客様にとって「 本当に欲しい情報 」に変わります。
Ａ）とＢ）こそが、
「 サロン（プロとしての）の本当の価値 」であり、
お客様が 「 価値がある 」、「 親近感がある 」と
まだ感じていない場合、
割引や、来店を呼びかける案内が着ても、
それは単なる
「押し売り」に感じます。
だから、Ａ）とＢ）が携帯メールの７５％以上をしめなければ、
割引メールを送られても、
お客様はイヤになると思うんです。
私がイヤになったように・・・。
たとえば「通販ビジネス」の書籍から、
「売り込みに感じにくいテクニック」を抜粋してご紹介します。
通販でモノを買った場合、
1） 初回購入後、２日後に
「届きましたか？それが心配でした。」と電話がかかる。
2） １週間後、
「製品に問題ありませんでしたか？それが心配でした。」と電話。
3） ３週間後、
「製品を使われてどうですか？お体にあいますか心配でした。」と電話。
4） そして「 製品を使い切るちょっと前 」に
「そろそろ切れると思いますが、お送りしましょうか？」
と、はじめて「売り込み」の電話がかかる。
なぜ、これほど電話するのでしょうか？
それには、ちゃんと「理由」があります。
「売り込まない」コミニケーションを、
事前に３回取ることで、
「親近感」を感じやすくなり
その後に売り込まれても、
あまり「売り込み臭く感じない」からだそうです。
「 親和性の法則 」を活用しているワケです。
ところが、この
「事前３回のコミニケーション」がなく、
製品が切れるころに「次のどうですか」と「突然」言われると、
売り込み臭く感じます。
当然、お客様は逃げます。
いかに、通販が
「売り込み」に感じにくいように工夫しているのか、
わかりやすい事例です。
もちろん、購入したお客様も「売り込み臭くないようにするテクニック」だと、
２回目の電話の時点で、わかります。
でも、そうでない人もいます。
たとえば年配の方。私の母は６０代で、とても「だまされやすい」クチ。
「ここの通販で買ったら、すごい電話でフォローしてくれるねーん。」
と、私にめちゃくちゃ嬉しそうに言います。
私は心の中で、
「いやいや・・。それは おかん・・・」と思いながら、
「ほんまー。よかったなー。」と言っています。
でも、ウチの実家は、通販グッズであふれています。
おかん、単純すぎる・・。
話がそれましたが、
ようは「売り込み臭さ」を感じないように、
メールの７５％は、
「サロンの価値をあげる情報」を送り、
そして、隙間の２５％に「売り込み」をする。
というコトをお伝えしたかったんです。
では、どのような情報を送れば、
サロンの価値があがるのか？
つまり、
Ａ）美容の豆知識
Ｂ）サロンの情報・こだわり
について、
次回はお送りしたいと思います。
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書評 「社長! そろそろネット広告始めましょう」
＜書評№ 0015 ＞ 社長! そろそろネット広告始めましょう
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ネット広告について、初心者用に非常にわかりやすい本。 ネットでの集客について、何を読んだら良いのか？と思っている方には、最良の「初心者本」です。 | |||||||||||||||
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書評 「話がはずむムダ知識」
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最近、雑学にはまっています。思わず「へー。」って言われる雑学って、場の空気が１瞬でなごむから。 「阪神の歴代監督に、実は寅年はいない」や「マラソンの大会の42.195kmは、地道に巻尺ではかる」など、思わず「へー。」でした。お店の「ニュースレター」の中身や、 お客様とのコミニケーションにどうぞ。 | |||||||||||||||
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リピート化 第11回 「割引メール」
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第11回 割引メール
前回に続いて、
「携帯メール」を使った
「既存客販促」コミニケーションをお伝えします。
まず、
「一番大切なコト」を
伝えたいと思います。
私の知る限りですが、
携帯メールをしているサロンのほとんどは
「お客様がイヤがる」コトをしています。
というのも、私。
理･美容業界に
関わらせていただいて、まだ短いです。
まだまだ、勉強中の身。
だから、あるとき勉強しようと思って、
大阪近隣のサロン５０件ぐらいの
「携帯メール」を登録しました。
よく、フリーペーパー広告や
サロンのホームページに
「お得な情報送ります！」
というモノです。
さて、１ヵ月後・・・
私。
全て解約しました！！
なぜか？
だって、
「お得な情報」が来ないんですよ。
「キャンペーンのお知らせ」とか、
「売り込み」しか来ないんですよ。
えらそうですけど、私。
お客様の立場として、
「本当に行きたいと思えるサロン」
を探してたんですよ。
探していたのは、
「本物の技術にこだわるサロン」
なんです。
でも・・。
来るメール、来るメール・・
ぜーんんぶ・・・売り込み！
正直、私は自宅で叫びました。
「 キャンペーンのどこが、
お得な情報なんやーーーー！！」
私の本職は、システム・エンジニア。
つまり、「 技術屋 」です。
同じく、技術を売っているサロンが
本気で「 安売り 」したいとは、
思えないんです。
そこで考えました。
「なぜ売り込みメールしか来ないのか？」
「仮説」は単純です。
「携帯メール」のシステムを売る「システム会社の営業マン」。
彼らに「５０％の問題」がある。
そして、彼らの話を鵜呑みにする
サロンにも、「５０％の問題」がある。
たとえば、私は今、
「システムを売る立場」ですが、
３年前までは、中堅医療系の会社で
システムの最高責任者をしていました。
つまり、その頃は
「システムを買う」立場でした。
毎日、毎日、
システム会社の営業マンが来て、こう言います。
「 このシステムを使ったら、集客できます。 」
「 このシステムを使ったら、コスト削減できます。 」
でも私は、
ＩＴの専門家として、断言します。
「そんなシステムは、この世にありません。」
システムはしょせん「道具」です。
割引メール送ったら、
集客できる、顧客維持できる・・・
そんなワケありません。
効果があっても、最初だけです。
なぜなら、
道具は「使い方」がわからないと、活かせないんです。
そして、
活かし方は「考え方」がないと、思い浮かばないんです。
絶対に。
つまり、
「考え方」がある → 「活かし方」を思いつく → そのための「道具」を使う
の順であって、
「道具を買う」 → ？？？
は、ありえません。
だから私は「 考え方 」 を、
ブログで伝えたいんです。
本当に活かして欲しいから。
本当に集客して欲しいから。
まだまだ勉強中で、役には立たないかもしれないけれど。。
たとえば私が、
美容師さんの「最高級のはさみ」を手に入れても
同じような「プロの仕事」はできないです。
道具は、
「使い手」しだいです。
どんな道具にも
「ノウハウと経験」はオマケで付いてないんです。
だから、お願いです。
もう
「割引メール」なんて、送らないでください。
割引は、「お得な情報」 ですが、
割引だけが、「お得な情報」ではありません。
ではどう使うのか？
それを次回から、伝えたいと思います。
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