リピート化 第２回 「リピートしない３つの理由」 その１
第２回
新規客がリピートしない「３つの理由」 その１
理・美容室に新規客がリピートしない理由。
私の考えでは、３つあります。
もちろん、
それは「不満足」だったお客様を除きます。
まず質問です。
（あなたが理・美容室のオーナーとして書いています）
あなたは、
１年以内に「はじめて行った飲食店」。
すべて覚えていますか？
その中で
「２回目に行ってないお店」はありませんか？
思い出して見てください。
そして、次の質問です。
「そのお店には、なぜ行かない」んですか？
「不満足」だったのですか？
そういうお店もあるでしょう。
でも、ほとんどは
「味は、まあまあだった」お店ではありませんか？
「満足でも、不満足でもなかった」。
だから「次はいかない」。
なぜなら・・・
「 飲食店は他にもたくさんある」から。
これがサロンの場合だと、どうなるでしょうか。
新規のお客様がリピートしない理由。
あなたが
「飲食店に行かない理由」と同じ可能性があります。
「満足でも、不満足でもなかった」。
だから「次はいかない」。
なぜなら・・・
「サロンは他にもたくさんある」から。
さて「満足でも、不満足でもない」４０％の人は、
何をしてもリピートしてもらえないんでしょうか？
いえ。
私はそうは思えないんです。
大変失礼な表現ですが、
ちゃんとした技術力のあるサロンなら、
「お店の本当の良さ」を伝えるコトができれば、
リピートの確率は高まるはずです。
なぜなら「満足でも、不満足でもない」人が
リピートしない「一番の原因」は、
「お店の本当の良さ」を
「１回の来店」で理解できないからです。
というのも、お店のこだわり、
ウリ、薬剤や、その効能、スタイリストやオーナーの人間性、
そして技術力。
「 お店の良さ全て 」を知ってもらうのに、
たった１回の短い時間でわかってもらうには、
非常に難しいでしょう。
これが「３つの理由」の中のひとつ、
『 良さを伝え切れない』からです。
たとえば、あなたが「不満足じゃない」のに
２回目に行かない「飲食店」。
もし店長の「人柄」や、味に対する「こだわり」を知ったなら、
ずっと通いつめるファンになるかもしれません。
もちろん、味がおいしいのが最低条件ですが。
でも・・・。
ほとんどありえません。
なぜなら、
「知るチャンスがない」からです。
ほとんどの飲食店は
「お店の外」で
「お店の良さ」を伝える努力をしません。
そして「お店の良さ」を知らないまま、
２度行くことはありません。
「一般的な飲食店の失敗」を、
あなたのサロンでも、していませんか？
あなたのサロンの上得意客と新規客。
その「差」は「あなた（サロン）の良さ」を知っているか、どうかです。
上得意客は「あなた（サロン）の良さ」を知っているから、
ずっと通ってくれているはずです。
つまり、新規客にリピートしてもらうには、
あなたの「こだわり」や「ウリ」などの
「お店の良さ」を
「お店の外」で伝える活動
をしなければなりません。
では、どうするのか・・・。
それは、他の２つの理由を
全てお伝えしてからにします。
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それでは。
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