皮膚科医院と経営戦略

皮膚科　経営コンサルタントの北里です。

戦略とか戦術とかってよく使いますが、あいまいな使い分けが
多いですよね。
そこで、シンプルに以下のように定義してみます。

戦略－3～5年で結果のでるもの
戦術－3～6ヶ月で結果のでるもの
戦闘－1週間程度で結果のでるもの

日々、戦闘の積み上げをコンサルティングの中でしていますが、
実は戦術や戦略が大切とつくづく思います。

単院で小規模であれば、戦略や戦術の要素は薄くなりますが、
それでもやはり重要だと現場に入りながら感じます。

3年～5年後にこうなるためには、
3～6ヶ月のスパンでこういうことをしなければならない
また、日々の中ではそれらを実現するためにコツコツと
施策を積み上げていく。

当然のことですが、上から下のこの流れがないと、
一貫性のない施策の積み上げとなります。
するとどうなるか。

現場がついてこない。
先生が何をしたいのか分からない。

となってくるわけです。
さらに言えば、その戦略や戦術や戦闘は、医院理念に従うわけです。
医院理念＝先生の想いです。

結局、採用の段階から教育の段階から評価の段階までをこの先生の想い
を軸に構築していくことで、
先生の想いに共感した人材が集まり、組織化がなされるわけです。

理想論のように感じるかもしれませんが、
5年後、10年後の安定経営のキーワードは、”世界観の共有”にあるのでは
ないかと考えています。

地方商圏と自費診療

皮膚科医院経営コンサルタントの北里です。

とある地方商圏で自費診療の活性化をお手伝いしています。

先生が趣味の延長で美容機器をたくさん持たれているのですが、
半分眠っている状態だということで依頼を受けました。

地方商圏で、自費診療なんてでるの？とお思いの方も
いらっしゃると思いますが、私は逆に地方商圏のほうが自費診療が
でやすいケースもあると考えています。

美容皮膚科や美容外科の競合が少ないからです。

地方商圏の所得指数に合わせ、あまり単価を高くできませんが、
周辺医院との価格競争をする必要もありません。

しっかりと販促活動を行えば、充分集客が可能です。

美容皮膚科・美容外科は２０～３０万人商圏で実施することが
成功要因の一つになります。
それより小さな商圏では、美容皮膚科・美容外科は成り立ちにくい
ので、それより小さな１０万人商圏あたりの地方都市は、
むしろ自費診療活性化の立地として狙い目だと最近思っています。

今年の皮膚科の患者数

皮膚科医院経営コンサルタントの北里です。

私のクライアントは、今年の夏の患者数を前年比で
上回っています。

昨年は、歴史的な猛暑で、非常に混みあったことを
覚えています。

今年は、昨年に比べれば、まだ暑さはやわらいでいる
ように感じますが、全国の皮膚科で同じような現象が
起きています。

6月単月の患者数が過去最高。7月はその6月の患者数を
上回りそうです。

理由は３つ考えられます。
①閑散期にしっかりとマーケティング施策を行った
②夏の繁忙期に備えて患者数をより多く見れる体制を整えた
③節電の影響で、冷房を控えた結果皮膚の状態が悪化した

私は常々から、
『夏の繁忙期は新しい患者さんを獲得するチャンスであり、
同時に既存患者さんが離脱するリスクがある』

と言っています。
患者数が増えても、待ち時間が発生すれば既存患者さんは
離脱していきます。診療を効率化することでそのリスクを軽減して
いくことが閑散期にやるべきことです。

さらに、外部要因として節電という現象があります。
東日本だけの減少にとどまらず、西日本でも患者数の増加が
見受けられることを考えると、日本全体での節電意識が高まっている
のだと実感します。

震災以降、患者さんの行動基軸がfor me から　for you　へと変化
しています。

これからは、夏の繁忙期であってもfor youの気持ちを持って
接遇ができる医院が重要になってくると言えます。

日々の診察に追われているとは思いますが、業界を一度俯瞰的に
見てみると良いかもしれません。