人事の悩み
今日は某企業主催の労働安全衛生法改正に関する人事担当者向けセミナーにオブザーバーとして参加したり・・・。
まだ、マスコミもほとんど取り上げていないけれど、4月1日の改正法の施行により、ますます社員に対する会社側の責任が増すことになる。
企業には既に安全配慮義務があるけれど、今後は安全に対する配慮だけでは足りず、社員に対して具体的な「健康」配慮をすることが求められる。
例えば残業を100時間以上した人には産業医の面談を義務付けるとか・・・。
ただ、残念ながら改正法にも罰則規定がないので、大企業はともかく中・小企業は現実にはなにも対応しないように思う。
労働基準法すら遵守されていない現状を見ると、そんな気がしてなりません。
さて、どうしたものか・・・。
でも、「人事セクションの悩み」の一つが把握できた事は収穫だった。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
やっぱり最後は・・・
今日は祝日恒例の終日ルーティンワーク。
WBC、すごかった！
オンタイムで見られなかったことが本当に悔やまれました。
けれども、たくさんのことを学ばせていただきました。
ありきたりだけど、絶対に諦めてはいけないとか・・・。
荒川静香さんが金メダルを取るまでは、芸術点も加味されるフィギュアスケートという競技は日本人には不利みたいな「常識（諦め？）」があったように思います。
野球にも、フィギュアスケートと同様に「日本の野球は本気のメジャーには歯が立たない。」みたいな雰囲気があったように感じます。
でも、実際は全然違った。
互角どころか、シロウト目には日本代表の方が多くの点で勝っていたように思います。
他にも、普段は敵チームに属する選手とも固い信頼関係を結べる（仲良く出来ない「敵」なんていない！）こととか、自主性の有無が能力発揮の重要なポイントであるとか、他にもここには書ききれないほどのたくさんの「気付き」をWBCから得ることが出来ました。
本当に本当に王監督はじめ、代表チームの全員には心からお祝いとお礼を言いたいと思います。
世界一、本当におめでとうございます。
そして大きな感動ありがとうございました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
金の鉱脈 ☆☆☆★★
今日はまたまた新企画に没頭。
絞りに絞った雑巾を無理やり絞り続けている感じ・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
年収１，０００万円はともかく、先日参加した行政書士会の研修で得た「気付き」を確かめたくなった。
◎行政書士はこれから活躍のフィールドが大きく広がる
◎行政書士は「食えない資格」の代表であるが、それは半分正しく半分正しくない
◎今までどおりのいわゆる行政書士は業として成り立ちにくくなるが、ネットを活用したニュータイプの行政書士は今までとはまったく違った新たな役割を演じるだろう
◎行政書士の差別化のポイントは「間違いがなさそう｣と「安心｣である
◎ＨＰを立ち上げれば売り上げが上がるなどと思っている人は考えを改めたほうが良い。仮想店舗で売り上げを上げるには実店舗よりも格段に難しい。工夫が必要である
◎ホームページは文字だけで十分である。むしろ文字だけのほうが良い
◎文字だけだと、「見出し」さえ魅力的であれば、一旦「お気に入り｣に入れて後から読む人が多くなる
◎情報を出せば出すほど細分化した問い合わせが増える。細分化した問い合わせが増えれば増えるほど仕事に結びつく可能性も比例して高くなる
◎行政書士は弁護士と同じ法律家である。ただし、行政書士も弁護士もクライアントがいなければプーと一緒
◎行政書士は士業の総合窓口である。なので他の士業の先生とのネットワークつくりが極めて重要である
◎行政書士として開業するのに必要な資金は２００万円もあれば十分である。これで成功できない人は１０００万円あっても成功できない
ちょっと違うかな。
僕が思うに・・・。
まぁ、それはおいおいお話していきたいと思います。
でも、参考にはなりました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
メトカーフの法則 ☆☆☆☆★
今日も日曜日恒例の終日ルーティンワーク。
さて、今日の出会いはこれ。
- トニー ブザン, Tony Buzan, 田中 孝顕
- 人生に奇跡を起こすノート術―マインド・マップ放射思考
随分昔に読んだことのある本だけど、正直言って初めて読んだ時は「・・・ふ～ん。」みたいな感じだった。
でも、先日「現実と事実は違う 」ことが腹に落ちたので、なんとなく読みたくなった。
◎記憶力とは正しい表現ではない。正しくは「想起力」である。記憶は記録された情報を読み出すのではなく、その都度「イメージ」を再構成している、すなわち想起しているのである
◎現代のネット時代にあっては従前のリニアな思考法、時系列的な思考は適していない。必要とされるのは枝分かれ的思考、放射思考である
◎文字は確かに人間を人間たらしめているが、万能完全ではなくまだまだ発展途上にある。こと記憶に関しては文字を使った記憶はイメージを使った記憶には歯が立たない
◎マインドマップを使ってノートを取ることは、記録すると同時に独自のアイディアを生み出さざるを得ない。更にはさまざまな関連事項をもまるごと記憶することが可能である
◎マインドマップは重要な決断を行う際にも非常に有用な方法である
◎マインドマップは極めて短時間で、あるトピックに対する理解を深め、強く記憶し更には独自の意見まで湧き出させるので、特に講演のレジュメ等を作成する場合に高い効果を発揮する
なるほど・・・。
相乗効果ってこう言うことを言うんですね。
多くの出会いをすればするほど、脳神経回路が加速度的につながれていく。
メトカーフの法則（ネットワーク効果）が脳についても成り立つことを、深く実感できました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
スローなキャリア形成 ☆☆☆☆☆
今日は土曜日恒例の終日ルーティンワーク。
さて、今日の出会いはこれ。
- 高橋 俊介
- スローキャリア
「幸せなキャリアづくり」ってフレーズに掴まれた。
◎５年後のキャリアゴールなど思いつかないのが当たり前
◎とにかく行動してみて、それが失敗だったらそこでまた考えれば良い。そう言う発想がこれからは必要
◎夢が破れたら、その夢はそこで卒業だと思って次の夢を見れば良い
◎フリーターなどやっていても、やりたいことなど見つかるわけが無い。仕事の範囲が非常に限られているし、受身の仕事が多く自律性にも乏しく、仕事の中で創意工夫できる余地も極めて少ない
◎そう言う仕事ではなかなかやりがいと言うものを感じられないだろうし、その仕事を自分の主体的な努力で天職に変えていこうという気持ちになるわけがないのだ
◎好奇心が旺盛で新しい環境を楽しめると言う行動特性の人間の持ち主は、その気になれば意外と苦も無く外国語を覚えてしまう
◎頭が良いことや知識があることとリーダーシップは関係ない
◎リーダーシップがあるかどうかは、その人の思考・行動特性にある
◎リーダーシップとは何かと言うと、それは仕事を思いつく能力だ
◎知識やスキルと言うのはインプットで身につけるしかないが、行動・思考特性と言うのははアウトプットすることで強化される
◎それが価値に変わらない限り、どんな知識も分析も無用の長物
◎論理を超えてクリエイティブなものを考え出すクリエイティブシンキングという面の頭の良さのほうは、偏差値やテストの点数と相関関係は小さい
◎人間のキャリアの８０％以上は偶然の産物によって左右されている
◎つまりキャリアを計画的に作りこむことなど出来ない
◎決められない人間を優柔不断といってはいけない。オープンマインドと言うべきだ
◎上昇したいと言う動機は強い意思を持ってコントロールしないと容易に暴走する。ダースベイダーのように
◎長期安定を希望する学生は、自らのキャリア派や起業派の学生に比べて明らかに普段の勉強時間が少なかった
◎自ら学ぶと言う行動・思考特性の低い人ほど長期安定雇用を求めていた
◎スローキャリアを目指すならば、根源的な自分らしさへのこだわりがまずポリシーとしてなければならない
◎会社には少なくとも給料以上の貢献をし続ける誇りを持とう
◎自己主張性と柔軟性がともに高い人は、困難から何かを学び、学んだことを活かして戦の矛先をサッと変えられる
◎困難を乗り越えようとするのではなくてキャリアチェンジのきっかけにしてしまう自己主張と柔軟性のバランスのよさがスローキャリアを成功させるポイント
◎目的合理的でないネットワークを無意識的、習慣的に採っている人は、結果的に良いネットワークを構築し、より多くの幸運をつかむ
◎スローキャリアにおいても成果主義と言うのは無視できない重要な概念
◎ポストも序列も明らかに報酬である
◎上昇したいと言う動機の無い人にも無理して努力してもらうために会社が用意した褒美に他ならない
◎仕事に於ける個人の裁量度が高く、同時に成果や責任を問われる会社であれば、自立的にキャリアを切り拓く力を付けやすい
◎転職と言うのは離婚と似ている。どちらも双方の努力によって避けられるのであれば避けたほうが良い
◎プロフェッショナルとは信仰を告白すると言うのが語源
◎そこから転じて現代では、聖職者のように自分の欲望には蓋をして、クライアントの利益のために自身の高い専門性を発揮する職業と言う意味になった
◎倫理的でなくてはならないプロフェッショナルが儲け主義に走れば、いずれどこかで行き詰る
◎偶然を必然に変えてゆく。その為には出会える機会を増やしチャンスを逃さないこと
◎社内の序列をなくしていくと、それが自然とローコストオペレーションにつながっていく
◎ローコストオペレーションと言うのはスロー起業の基本概念
◎スローキャリアを実践するには、ウィークタイズ（広く浅く異質なネットワーク）が時に重要になる
◎本当に気に入った店、あるいは商品に対しては、単なる消費者ではなくパトロンとしての責任を果たそう
◎こういう店は長く続いて欲しいと思ったら、最低二週間に一度はそこを訪れてお金を使うと決める。これがパトロンとしての責任である
◎もし離婚と言うことになったら、専業主婦で分断した奥さんのキャリアをあなたはどう償うと言うのか
◎人間にとってのこの世界は大きく二つに分かれる。「行く場所」と「帰る場所」だ
◎「帰る場所」が確保さえされていれば、大抵の困難は乗り切れるのだ
◎自分に非があろうと、１００％自分を信頼して味方になってくれる人たちがいる場所。そういう場所を人生の早いうちから一箇所でも二箇所でも見つけておくことが一番のセーフティネットである
◎好ましい偶然が起きる人は日頃から好ましい偶然が起きるような能動的な行動をしている
◎自分が本当にやりたい事はキャリアカウンセリングの質問票に１５分かそこらで答えて分かるようなものではない
◎仕事に日々主体的に取り組んでいると、二年に一度くらい「これは面白い。是非チャレンジしてみたい。」と思う仕事が出てくる。これを繰り返して、ふと振り返ると自分らしいキャリアが出来上がっている
◎結婚とキャリアは共通したところがあって、誰を選ぶか、どんな仕事を選ぶかも大事だが、選んだ後をいかに充実させていくかの方が遥かに大切
◎このままではどうしてもダメだと感じたら、それは「変化すべきとき｣という意味
◎「これは変化せよと言う天のお告げなのだ」と肯定的に捉えることもできる
◎不確定な要素が強く、合理的な選択が難しい時代には、むしろ直観的な意思決定を重視すべき
ふぅ～、またしても「先を越された感」が・・・。
かなり悔しい。
急いでいるつもりだったけど、まだまだスピード感が足りないようです。
スピードアップが必要なことを本当に痛感させていただきました・・・。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
パラダイムシフト
今日は久しぶりに行政書士会の研修に顔を出したりとか・・・。
事務局の方々には大変申し訳なかったのですが、余り期待していない研修だった。
なんでも必修と言うことだったので嫌々参加したのですが、大変勉強になりました。
研修って、いつもは講師を勤めている僕が言うのもなんですが、参加する本人に「何かを持って帰ろう」って意識が無いとほとんど効果は無い。
行政書士会の研修って、当然だけど法律知識の修得に関するものばかり。
僕たち法律家にとって法律知識の研鑽はもちろん絶対に必要だけど、それよりももっと大切なことがあるし法律知識だけなら専門書を読んだ方が短時間で頭に入ることがほとんどなので、僕はほとんど研修には参加しない。
はっきり言って、そんなものは時間の無駄だと思っていました。
けれども今回の研修は本当に参加してよかった。
行政書士 と言う資格の潜在的な可能性に改めて気付かされた。
ゾクゾクするほどワクワクしています。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
現実とは夢なり ☆☆☆☆☆
今日は色々雑務・・・。
ここのところ後回しになっていた色んな雑務を一気に片付けた。
相当気持ちがスッキリしました。
たまには雑務処理に集中するのも、それはそれで良いものですね。
さて、今日の出会いはこれ。
- 加藤 諦三
- 運命のうけいれ方―競争社会のメンタルヘルス
競争社会と運命の組み合わせがアンテナに引っかかってきた。
◎運命、運命と言うが、「にもかかわらず」実は運命は自分で決めている
◎マズローも、自己実現している人の特徴として、「にもかかわらず」と言う考え方を挙げている
◎幼児的願望が満たされない時に憎しみが生まれる
◎幼児的願望とは無条件に「愛してー」という叫びのことである
◎相手に何かを与えるのではなく、与えてほしいと言う叫びである
◎小さい頃から「良い子｣を演じている人は、なによりもこの幼児的願望が満たされていない
◎大人になって幼児的願望が抑圧されていると、表面は大人の顔をしなければならないから憂鬱になる。イライラする
◎大人の願望とは、与えられることよりも与えることに喜びを感じること
◎愛された人だけが人を愛することが出来る。愛される中で、愛する能力が培われるのだ
◎最後には地に足のついた生き方が人に幸せをもたらすのだが、幼児的願望が満たされていない人にはそれが出来ない
◎人の態度で腹を立てると言うよりも、人に対する自分の要求によって腹を立てるのである
◎自分の人生が「何かうまく行かないなー」と思ったときには、まず「自分は何を無理しているのだろう」と考えることである
◎親が与えたゆがみを自分の力で直していくということが、生きていくと言うことである
◎理想の資質を持って、理想の親の元に生まれ、理想の環境で成長した人がいたとしたら、そんな人生には生きる価値は無い
◎生きるとは、自分の背負った運命と戦うことなのだから
◎自分の弱点を克服していくことが生きると言うこと
◎愛があれば床の上に寝ても幸せである。愛が無ければ豪華な部屋の高級ベッドで寝ていても不幸である
◎変な言葉を使う人のそばにいると良いことは無い
◎心理的に健康な人は、赤の他人に認めてもらうことが何でそんなにまで大切なのか不思議に思う。また、赤の他人の態度に何でそこまで傷つくのか理解できない
◎幸せを感じる能力とは、過去の課題を解決できている人の能力である
◎不幸な星のもとに生まれた人に必要なのは「私は神の子である」と言う自覚であり「私は神の子として生きていく」という決断である
◎その決断によって、不幸な星のもとに生まれた人は永遠の生命を獲得する
◎ビジネスマンであろうが、学者であろうが、芸能人であろうが、新聞記者であろうが、どの世界でも長く生き残るのは、やはり苦節10年型の人である
◎幸せも不幸も複利で増えていく
◎人間の脳に現れる「考え｣の数は一分間に五万近くであり、これは私たちが認識できる知覚入力の数の何百倍に相当する
◎「現実」とは、あなたの脳が作り出している「幻影」であることが証明された
◎科学的事実として、あなたがこうして今現在「現実」と思っているものは「夢｣とほとんど同じものなのである
◎ということは、「あなたが、あなたの現実を作っている」のだ
◎問題は、事実とか環境とか体験そのものではなくて、その人の頭と心の中にあるのだ
◎うまく行っている人生とは問題の無い人生ではなくて、自力で次々に問題を解決していける人生である
◎様々な問題を自発的に解決していこうという意志のある人は、最後には必ず幸せな人生を全うすることが出来る
事実と「現実」って違うんだ！
驚いた。
なにかに「人は自分の見たいように世界を見ている」ってフレーズがあったけど、今までは違った意味に捉えていました。
事実の解釈の仕方が違うんじゃなくて、事実に付け加える「意味」が人それぞれに違うんだ。
まるで「マトリックス｣や「マルホランド・ドライブ」みたい・・・。
ちょっと高校生の時に習った老荘思想を思い出してしまいました。
少し世界の見方が変わった気がしました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
損したのはどちらか？
今日は以前に転職のアドバイスをさせていただいた看護師のFさんと会食。
転職した先のクリニックの労働環境が劣悪で、再び転職を決意されたとの事。
報告を受けて複雑な気持ちになった・・・。
医療法人に限らず日本の中小企業ではそれは「当たり前」なのかもしれないけれど、振替休日も取れず、残業代も支給されず、労働基準法などないがごとくの就業条件にあらためて唖然。
Fさんに限らず、いくら天職につけたとはいえ就業条件が劣悪ならば長く働くことは難しい。
老人看護等においては、これから益々人手不足になると言うのに病院側はこれでいいのだろうか？
鶏が先かタマゴが先かじゃないけれど、劣悪な労働条件を改善せずに人をかき集めても無駄。
雇用する側としては、当然「先立つものが無い」と言うのでしょうが、バケツに穴が開いたまま水を入れても無意味なのは明らか。
まずは穴を塞がないと・・・。
でも、確かに釈然としない思いはありますが、釈然としないと言う事はそこに「ひずみ」があるということ。
「ひずみ」があるということは・・・。
新たな「ビジネスの目の付け所」を頂けた気がします。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
ハイテク＆ハイタッチ ☆☆☆☆★
今日は最近没頭している新企画がらみのほか、カラー＆イメージコンサルタントのまつながみずきさん からご相談を受けた件（なかなか面白い！これもワクワクする話で将来が楽しみ！！）とか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- ジェイ・C・レビンソン, アル・ローテンスレーガー, ゲリラ・マーケティングジャパン, 掛橋 柚木
- 必ず売れる!ゲリラ・マーケティングin30days
随分前に読んだ実践的ゲリラマーケティング
のシリーズ。
◎あなたの活動の全てをあなたの会社のミッションステートメントに結びつけること
◎顧客の喜ぶ顔を見ることこそ、あなたのゴールだ。何よりもまずそれを最優先しなさい
◎出会った人との関係を断ち切らないこと
◎どんなに困難のゴールであっても、小さなゴールに分割することでたいていの場合は簡単に達成できる
◎ベネフィットとは、商品の価格ではなく商品の全体的な価値のことである
◎ブランドを確立する上でのあなたのゴールは、人々があなたのブランドを目にする時に、ターゲットに対してあなたのブランドの意味するところを伝えることである
◎強力なブランドを持つための唯一可能な方法は高品質商品やサービスを提供することである
◎忍耐の無さは利益の無さにつながる
◎お金をかけるのは仕上げの時
◎５，０００円を投じて広告を載せたのにそれが全く売れなかったのならば、それは全くの支出である
◎けれども広告に１０万円を投じた結果、２０万円の儲けが出たとしたら、それは支出ではなくて投資だ
◎見出しを読む人は本文を読む人の５倍
◎見出しこそがあなたの広告の価値を決める
◎我々はアナログの時代からハイテクの時代にやってきた
◎そしてまたじわじわとアナログの時代に戻りつつある
◎「ハイタッチ」という新たなるアナログ時代に
◎「タッチ」は、他人を気遣い、関心を示し、信頼を抱くと言う行為だ
◎ほとんどのアメリカ企業の収益のうち、３０％は何らかの提携によって生まれている
◎ゲリラたちは知っている。注意力というものが自分たちがふんだんに提供できる数少ない資源であることを
◎チャンスはつかむために転がっている
あまり新たな情報や気付きは無かったけど、良い復習になりました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
お客様を首にする ☆☆☆☆☆
今日は新企画に没頭。
いよいよ時間との戦いになってきた。
でも、なんだか自分の潜在的な能力が徐々に引き出されているような気もして結構楽しい。（単なる気のせい？）
さて、今日の出会いはこれ。
先日読んだ本が面白かったので、その続編も読んでみた。
◎上司が契約を取っていた時代と今ではルールは大きく変わっている。上司の言うことは話半分に聞いておくこと。上司の言うことには耳を傾けるが、まともに聞いては失敗する
◎会社経営というものは、まず「自分の会社はこうである」というのを真っ先に決めなければならない。そして、その方針にあった人だけお客さんにしていくのである
◎お客様を利益とリピート率と紹介件数で明確にランク付けせよ
◎多くの営業マンはものやサービスを売ることには熱心だが、主導権をとることには熱心ではない
◎大切なお客さんに対してこそ、最初から本当に思ったことを口にせよ。絶対にひるんだり、簡単に前言撤回してはならない。お客さんが怒ったらただ一言「本当にそう思ったからいったんですよ」とだけ言えばよい
◎情報は出し惜しみしない。持っている情報は全部出せ
◎ダイレクトメールやニュースレターは投函する前に必ず奥さんや彼女にチェックしてもらいＯＫをもらうこと。ＯＫが出るまで出してはいけない
◎一人の疑問、一人のクレームはみんなの疑問、みんなのクレームである
◎お客様とのお付き合いは真剣勝負である。お客様と決めたことは必ず守ること。お客様に主導権を取らせてはいけない。お客様は弟子、生徒なのだから
◎ミスをしても決して動揺してはいけない。いつも以上に落ち着き払って、かつ早急に対処すること。すみません、申し訳ありませんという言葉は最初の一回言えば十分である
◎２回以上謝罪する時間があるなら、その分一生懸命リカバリーに全力を使え
◎もし、お客さんがそれでも何か言うようなら「だから、こうして謝ってるじゃないですか」と言えばよい。まともなお客さんなら謝罪の言葉より真剣なリカバリーのほうを尊重しないわけはない
◎そうじゃないお客様は「わかってない」お客様である。即刻首にしよう
◎お客様が最もほしがるもの。それは有益な情報である。正々堂々お客さんの要求を「断る｣には、有益な情報を出し続けているという裏づけが必要である
◎すみません、申し訳ありませんを禁句にしよう。それぐらいでちょうどよい
またしても「全くその通り！」を連発してしまった。
僕の自論に極めて近く、驚くばかり。
先を越された感が強いと言う事は、自分がモタモタしていたってこと。
一つ一つの行動のストロークをもっと短くしないといけないなと深く反省しました・・・。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆ご迷惑おかけしております☆
ただいま無料配布しておりますガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 が品切れしております。
つきましては、本ガイドブックは当面ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。