「相手の心に忍び込む」忍者式コミュニケーションとは -2ページ目

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03Apr
- 忍者体操完成‼️
  コミュニケーションとおもてなしの心技体を伝える、くノ一講師の空世(くぜ)先生こと越水理恵です。お披露目のタイミングが遅れましたが、昨年夏から立案・企画・実行を続けていた忍者体操が遂に完成しました！普段私が道場で稽古している動きを多く取り入れたこの体操をすることで、次のような効果が得られるでしょう👇1.体軸が安定する2.バランスが整う3.精神安定そして…★忍者になれるかもこの体操は、道場で学ぶ仲間や先輩みんなで知恵を出し合い、曲作りから動画編集まで多くの方の力を借りてようやくできた、拙いながらも珠玉の作品です。沢山の方に見ていただけたら嬉しいです！忍び足、壁歩き、手裏剣打ちの動きなどぜひ画面を見ながら一緒にやってみてくださいね(*´꒳`*)動画の最後には、道場の様々なリンクも付いているので、「もっと忍者の動きをやってみたい！」「もっと忍者について知りたい！」と思った方は最後の1秒までご覧ください👀Don’t miss ithttps://youtu.be/h3HU509eU44そして今回、春の里帰りでコミュニケーションセミナーを開催してきました。忍者の哲学を紐解き、現代のコミュニケーション術と繋げる➡︎「コミュニケーションの心技体」講座今回は時間を1時間に短縮しながらも、10分も椅子に座っていられないぐらい多くの実践を取り入れ、「体で感じ」「動きと意識を繋げる」ことを意識しました。1.自分を観る2.相手を知る3.繋がっていることに気づくための1時間。受講いただいた方からは「共感できる内容で素晴らしかったです」とのお言葉をいただきました。ありがとうございます！そして後日、その受講者の方(プロカメラマン)から、「お腹が空いたのでこれを食べました」と一枚の写真が。忍者増員計画、着々と進行中です
09Jan
- 2019年も猪突猛進⁉️
  「和の心」を心技体で伝える接遇・コミュニケーション講師のくノ一・空世(くぜ)こと越水理恵です2019年猪年🐗が明け、昨日は初稽古＠横浜四季の森忍術道場でした。年が明けて間が経っていますが、せっかくなので今年の所信表明を。昨年は地元広島を始め、横浜、東京で講座を開催しましたので、今年は日本全国を廻りたいです。くノ一のおもてなし講座やコミュニケーション講座で、チャンスがあれば海外だって。大真面目です夢はデッカく🌏誰もが笑顔で時を過ごせるように、正直者がバカを見ないように、人との繋がりや調和が自然にそこに在る、そんな当たり前の世の中を目指しています。世の中の商品や娯楽はもちろん、様々なサービスの目的は、突き詰めると「誰もが笑顔で過ごせる」ためだと私は思います。そのために、というより人として生きるために欠かせないのがコミュニケーションではないでしょうか。でも口下手さんご安心を。上手く喋るだけがコミュニケーションではありませんよ共に感じ、目を合わせるだけでわかりあえることもある。むしろ言葉にすることで本当に伝えたい気持ちから離れていくこともあります。…忍者というより宇宙人っぽい？💦でもそれは、当たり前であり究極の理想でもある表裏一体の世界なによりも大切なのに目に見えず、結果が数字で現れない。だから「コミュニケーション講座」では可視化できる気持ちの表し方や、そこに至る具体的な方法をお伝えしているのです。忍者は大量に犠牲を出す戦になることを避けるために、情報を得るため奔走しました。現代の私達も、平和を維持し大切な人の笑顔を守るために汗をかきたいですね。
11Nov
- 「褒める」
  心技体を通しておもてなしの「心」を伝える接遇・コミュニケーション講師のくノ一・越水理恵です。昨年の今日 11/11ポッキーの日に「謎」セミナー(当日のその瞬間まで、講師もセミナー内容も全くわからない謎セミナー(^^;)に参加してから早一年。今年もこの日に「日本褒め言葉カード協会成果事例発表会」に出席してきました。海外からの一時帰国の時から感じていましたが今もずーっと思っています。「日本人は、なんて褒めるのが下手なんだろう」(残念)って。不慣れで、恥ずかしがり屋、照れ臭くて、面倒くさくて、やり方(正解)がわからないから億劫で、習慣にもなっていないし、経験が少ない。人に見られたらこっ恥ずかしい。そうなのでしょう。その他にももっと理由、言い分があるかもしれませんそれにしても。もうちょっと褒めたっていいじゃないか！褒めることから逃げないで！ずっとそう思っています。そこで今日の参加となりました。奇跡的にタイミングも合ったし。行ってよかったです。学びは刺激どんなに学歴や職歴が世間的に立派な人や与えられたポジションが上の人でもやはり人の子。誰だって褒められたいんだなぁ、と再認識しました。わざとらしくたって大袈裟だって、やっぱり自分の好きなことや好きな言葉で褒められたら素直に嬉しい。それはみんな一緒。そう、動物だって‼️コミュニケーションが片道通行でなくキャッチボールになるためには、褒め言葉は当たり前に必要なのですね。大袈裟に考えずに、挨拶と一緒に、心を開いて。今日半日の学びで、自分のやろうとしていることが明確になりましたどんな仕事や生活の中でも、人と関わる上でコミュニケーションは必須。そこでは「褒め」ないでいる方が不自然です。どうしても苦手なら、相手の言葉や現状を繰り返すだけでいい。「疲れたね」「頑張ったんだね」「それは大変でしたね」「できたね〜！」人は認められるために生きています。もちろん、まずは自分自身を認めることがとっても大切ですが、その難しさは日本人なら誰もが実感しているのではないでしょうか😅それなら。お互い「自然に」相手を褒める人間関係やその場所が、家庭、職場、学校、友人関係やグループにあるならば、自己肯定感はいつのまにか上がっているはず⤴️思ったことを、溜めずに、ごまかさずに、難しく考えずに、シンプルに伝えてみませんか？まずは「ありがとう」から💖
21Sep
- US Openテニス優勝の大坂なおみに見る日本人の美徳
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師・コミュニケーション講師の越水理惠です。今年のUSオープンテニスで、日本人として初優勝した大坂なおみさんが大人気ですねその飾らずおっとりとした受け答えもさることながらファンや対戦相手へのリスペクトを大事にする精神性、若干20歳でありながら感情を抑制できる知性とメンタリティにも注目が集まっています。ハイチ系アメリカ人の父と日本人の母の間に生まれたハーフの彼女は、恵まれたその体格と、超パワフルで破壊的なサービス、ストロークが最大の武器。以前はメンタル面での脆さが指摘されていましたが、こちらも今話題のサーシャ・バインコーチを昨年末に迎えてから彼女の才能が一気に開花し始めました。今回の決勝の相手はUSオープンだけでも過去6回の優勝経験を誇る、セリーナウィリアムズ。お互いホームはアメリカですが、セリーナの方がそのキャリアと実力から圧倒的にファンが多く、36歳という年齢を考えてもそろそろ引退が視野に入ることから、セリーナに優勝して欲しいファンが観客席を埋め尽くし、なおみにとっては完全なアウェー状態での決勝の初舞台だったのでした。試合の途中でセリーナに不利な判定があったり苛立ったセリーナがラケットを破壊したり泣いたりと、会場が騒然とする時間の中でもなおみは引きずられることなくペースを乱さず、自分のテニスを貫きましたその結果の優勝🏆それは大変立派で、誰が見ても納得の結果です。でも不満が収まらなかったセリーナのファンからは、大人気ない大ブーイングが浴びせられました。そこでなおみは、スピーチの開口一番「私が勝ってしまってごめんなさい」と申し訳無さそうに言いましたね自身のUSオープン初優勝のスピーチで。2万4千人の観客に対して。自分の功績を胸に収めて、集まってくれたファンやお客様の立場を最優先にし、嫌味なくこのように発言できる行動は極めて日本人的だと私は感じました。ある意味でき過ぎで、特殊ですらあります「なんかごめんね〜」って、自分からの視点よりも相手の視点に立ってものが言える柔軟さを、弱さと見るか本当の強さと見るかの議論はここでは置いておきますが。とにかくなおみは相手を慮る言葉をまず最初に選び、続けて言った言葉でまたも世界を驚かせ一石を投じたのでした。自分もずっとセリーナのファンだったからあなた方の気持ちは分かります。と。。。誰を責めるでも何を排除するでも心を閉ざすでもなく、相手と共にあろうとするその態度は、多くの人には一瞬信じられなかったでしょう。けれど彼女の優しい言葉が胸に届いた時、攻撃や怒りや不機嫌さを持っていた人たちの心がふわっと緩み、あっという間になおみファンに変えてしまいましたね「いいか悪いか」で対立する二元論ではなく、当事者でありながら相手(第三者)と同じ視点で物を見、感じて、寄り添うこと。彼女にとってはごく自然なことだったのかもしれませんが、自分ではなく相手を主役にすることで自分も満たされる、という、思いやりあふれる振る舞いは日本のおもてなしにも大いに通じる、通じるどころか見習わなければならないことが多々あると感じます。忍者の仕事はお城やお屋敷に忍び込むことではありません。人の心に忍び込むのが本当の忍務。今回たくさんの人の心にスルリと忍び込んだ大坂なおみさんは、ルックスこそ世界基準なれど、本当の日本の心を持った忍者なのかもしれません
08Aug
- 自分の「軸」
  2018.8.8「おもてなしの心技体を伝える」インバウンド接客講師・コミュニケーション講師の越水理惠です。8/2に地元広島⛩でインバウンドセミナーを開講しました。すご〜く昔のことに感じますが、インバウンド講師の資格を取ったのは昨年夏です。まだ一年しか経ってないなんて恐ろしいことです。既に体感6年ぐらい。光陰矢のごとしです。地元で3回目の講座。年を食った新人ですが謙虚に地道に続けて次は10回を目指します地元で訪日外国人と接している友人の話を聞くと、いいこともある反面、予約の無断キャンセルや繰り返されるホテルの備品盗難、度を越した値引き交渉などの対応に辟易して、ある国籍のお客様の予約は受けなくなった施設やサービスがあるとかシンプルですが、対応策は３つ・予約時に考えられる遅延やキャンセルに関しては注意喚起をしておく→○時以降の到着は事情の如何に関わらず夕飯の準備はできません。○分以上連絡なく到着が遅れた方は予約を取り消します。など・支払い方法を見直す→頭金振込確認後予約完了。チェックイン時に支払いを済ませるスタイルに。チェックアウト時必ずスタッフが部屋を確認する、など・チェックインもしくは契約、サービス開始時に支払い方法、備品の破損・盗難についての賠償支払い金額をはっきり提示しておく。など1回目から、また他のテーマのセミナーでも一貫してお伝えしているのは「自分(もしくは代表としての自分)の意思をはっきり伝える」ことの大切さ。意思と言っても、考え、意見、結論はもちろんですが「サービスや契約、期限としてここまではできるけどこの先は無理」という意思表示と線引きを、雰囲気ではなく言葉や文字で伝えることが重要だということです。これが全てのトラブルの予防策であり解決策。もちろんクレームはまた別の話。文化や習慣が違う以上、思い違いがあるのは当然です。相手に期待し過ぎてはいけません。それをわかっていただけるように伝えるのがサービススタッフの仕事です。何かが起こってしまった時にしっかり伝えないでいて受け入れを断つ方法というのは、現場にしかわからない止むに止まれぬ事情があるにせよ、お互いにとってあまりに残念で悲しいことではありませんか彼らはただ知らずに、ただ図々しくダメ元でゴリ押ししているだけの場合もあるはずなんです気の弱い日本人、しかも接客業の方は強く言い慣れていないかもしれませんが、毅然と「ここではそれは許されない」と伝えることを諦めずに繰り返してほしい。伝えないとまた別の場所で繰り返す可能性もあります。今こそ「NO」が言える日本人にならなければいけません。それができてこそ、安心して心からのおもてなしができる準備が整うのではないでしょうか。口で言えなければ文章や絵、写真、動画で伝えてもいいのですよこれまでやらずに済んだことをしなければいけないのは面倒だし勇気も覚悟も手間も必要です。では、状況に流されずしっかり伝えるにはどうすればいいか？そのためには、普段から自分の「軸」を持っていること。色々な状況で「自分だったらどう感じ、どう言うか」を、人目に惑わされず「自分で決める」こと。それを繰り返して習慣付け、必ず行動に移すこと。たとえ人と同じ結論だったとしても「自分が選んだ結果」という意識を持ちそれを自覚すること。そして接客業の方には「価値観と常識のギャップを埋める唯一の手段は伝え続ける」ことだと忘れないでいて欲しいと思います🙇‍♀️それは友人同士や組織の中でも当然のことですよね。以下に口コミに関するデータがあります。サービスに満足したお客様は2〜3人に満足したことを伝えます。失望したお客様は7〜8人に失望を伝えます。感動したお客様は10人以上に感動したことを伝えられます。せっかくなら、多くの人に感動を伝えて欲しいじゃないですかちなみに私の通う横浜四季の森忍術道場では体の軸がブレないことを体感するため、頭に飲み物の入ったペットボトルを乗せて立ったり座ったり、剣を交えたりします。中の飲み物が揺れてとても難しいのですが、上手くできる仲間によると「軸は通ってるけど固めるんじゃなくて、周りは緩めて地球の深いところと繋がってる感じ」だそうです。ふっ、深い！この体感覚が対人関係にも応用できたら世界が平和になりますね🕊
21Jun
- 枠を拡げると、ワクワクします
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師、コミュニケーション講師の越水理惠です。プロフィールにも書いていますが、私は四年前家族の駐在先ブラジル🇧🇷から日本に帰国しました。その時、久し振りの日本で感じた「強烈な閉塞感」にショックを受け、これからでも自分にできる何かを探して学んだ結果インバウンド接客講師、コミュニケーション講師になりました。ちなみに忍者は更にその先、最終到達点です。「一歩外に出れば、全く違う土地で、考え方も価値観も日本とは全く違うたくさんの人がいて、自由に人生を生きているということをもっと知って欲しい。視点や心の枠を拡げれば、今よりずっと自由で楽になれることを知って欲しい。そして日本の素晴らしさに気づいて誇りを持って生きて欲しい」という思いから日本の方を対象に、コミュニケーションの概念、使い方や伝え方を様々な方法でお伝えしています。大人が人生を楽しんでいる国は子供の瞳も輝いています大人は子供や若者の未来予想図だから。「将来は頼んだよ〜」なんてプレッシャーをかけるより、大人が充実した日々を送ってる方がずっとスムーズに明るい未来につながるってもんでしょう。だからまずは日本の大人の笑顔の時間が増えていくことを切に願っています。そこでやっと今日のタイトル「枠を拡げるとワクワクします」につながります〜自分を縛る小さな枠も、みずから意思を持ち、押して拡げて時に飛び越えてみれば、枠×枠→「ワクワク」ということです。ふふ、ダジャレっぽいでも見方をちょっと変えるだけで小さな発見があるでしょう？この小さな発見を繰り返すことで、味気ない日常もクスッと笑えたり時にドキッとする粋なものになっていくのではないでしょうか。先日、忍術道場で無心流の立ち合い稽古をしました。無心流なので刀(稽古では木刀)を持ちながらも「無心」で相手と対します。片方は斬る気満々、もう片方が無心でいた場合どちらの剣が相手を制すると思いますか？結果は無心側。自分が無心になれているのかわからない(自信がない)ままやっていても尚、斬る気満々の相手よりも一呼吸速く間合いに入り、相手の動きを制しているのです。無心なので、身体が勝手に動くのに任せるだけ。斬る気(攻撃心)や恐怖心は心と身体に負荷をかける分、動きを一瞬遅くするのですね。一方無心でいれば無駄な心の波立ちがない分、動きにも無駄がなく最速最短で動き、相手を制することができる。これは先生によると三次元と四次元の違い。思考(脳)と感覚(心)、顕在意識と潜在意識の違いを体現したものだそうです。意識で筋肉を動かすより、無意識で骨を動かす方が、不思議なのですが実際速いのです。実感できるとワクワクゾクゾクします昔の達人が妙に脱力して、無防備にも見えるのは、こういうことだったんですね〜。隙がありすぎて逆に攻める場所がない。ふざけた亀仙人(失礼💦)も、勝ち負けや恐怖心などの枠を取っ払った結果のあの自由な感じだった、と(笑)先生曰く、地球上で最強なのは自然。〜人間がどんなに文明や科学を発展させても自然の前にはひとたまりもない。人間が何を作れるようになっても自然を作り出すことはできない〜だからもう自分を縛る枠は、これからワクワクに変えていきましょうその方が自然で自由に、頑張ったり日々を送ることができるのではないでしょうか。羽生善治氏の書「泰然自若」〜落ち着いていてどんなことにも動じないさま〜コミュニケーションもおもてなしも、気張って自ら枠にはまることなく、自然に小粋にできるといいですねそんなつながり、人との関わりを目指して7月11日(水) 13:30〜15:30「異文化コミュニケーション力 up⤴︎セミナー」〜使う英語はたったの３つそれでも心に残るおもてなしには十分‼️な方法〜参加費:2,000円開講します🌸場所は渋谷を予定しています。お申込はコメント欄かメッセンジャーでお待ちしています😆
30May
- 「おもてなし」の定義
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師、異文化コミュニケーション講師の越水理惠です。私、ここ数年ずっとモヤモヤしておりました。「おもてなし」という言葉に、です。あまりに滝川クリステルさんのオリンピック招致プレゼンのインパクトが強かったせいか、「おもてなし」への認識が、曖昧で定義が無いまま先走って安易に使われている感じがして。もちろんその言葉の通り、日本を表すキーワードだとは思うのですが。「おもてなし」を言語化したくてウズウズしていました。そしてやっと見つけたその答えはシンプルでしたまず前提にあるのが「マナーとは周囲や相手への思いやりの心を、伝わるように形や行動に表したもの」ということ。目に見えないものの可視化ですね。昭和タイプの男性には特に注意して聞いていただきたい愛も思いやりも気遣いも、心に密かに持っているだけでは伝わりませんから、※ 強く思えば伝わるんだ！とかいう議論はここではしません。笑伝わる、伝える手段として形に表すことがエチケット、礼儀作法と呼ばれる「行動」です。言葉での表現も第一歩として必要ですが、ここでは「行動に表すこと」が何より重要です。この差は大きいです。はい。ここ、テストに出ます次に来る人のためにドアを押さえておいたり、身だしなみを整えて体臭や口臭に気を配ること、借りたものを返すときに一筆お礼を添える、など、できることは多岐にわたってありますね。これを基本に押さえた上で本題です。「おもてなし」とは。➡️「相手に喜んでもらいたい、くつろいでもらいたいと思う心を、伝わるように形や行動に表したもの・こと」以上です。キッパリスッキリ具体的な行動として★安心、安全、清潔な空間を提供すること★アイコンタクトと心のこもった挨拶は必須さらに余裕があれば、★好奇心を満たす事や物の提供 (料理、文化体験、娯楽、など)。おもてなしは相手に喜んでもらいたい気持ちがあれば、老若男女、国籍も関係なく誰にでも、もしかしたら動物にだってできることなのです。素敵だと思いませんか？おもてなしに大切なのは言語や語彙ではありません。気持ちを行動や形で表し、伝えることです。言葉は悪いけど、「口よりも手(足)を動かせ！！」というと分かりやすいでしょうか。もちろん日本人の文化として、一から十まで説明することが苦手だったり、押しつけがましいのは粋じゃない、気持ちを察して欲しい、などの思いが根底にあることはわかります。何を隠そう私がそうですそれに、自己アピールが苦手だ、恥ずかしいと思う人もたくさんいます。だからこそ。無理なくできることを自分にできる範囲で、続けられる方法ですればいいのですいきなり一流ホテルのサービスを目指さなくていいのです。その方が、受ける側も気軽に受け取れると思いませんか？だから外国人の口コミランキングで、相手が何人であれ日本語で接する福岡県のお土産屋のお婆ちゃんや (ただし、世界各国の「ありがとう」が言えるのだそうです) 、他の日本人と区別なく自然に接客をする岐阜の商店街の定食屋が上位にランクインしたりするのでしょう。特別なことをしなきゃいけないと身構えるのではなく、その時自分に出来ることをする。“目を合わせて挨拶する”だけでも、とにかく何か、やってみる。大丈夫。伝えれば伝わります。おもてなしに限らず色々な場面に言えることですね。何より最近腰の重い自分に一番刺さります😅接客業に限らず、ボランティアやホームステイに興味がある、街中で困っている外国人に声をかけてあげたいけどどうしていいかわからない、という方、お気軽にコメント欄にご質問やメッセージください。お返事やご要望に応じて出張セミナー致します
23Apr
- 新入社員研修
  おもてなしの「心技体」を伝えるインバウンド接客講師、異文化コミュニケーション講師の越水理惠です。久しぶりの投稿です。ある企業様からご縁をいただき、4月頭から2週に渡って新入社員研修をさせていただきました。この企業様の取引先は高級ホテルや歴史のある有名会場など。なので、これからその世界に一歩を踏み出す新人さんへの研修は責任重大でした。東京タワーの近くが本社でした。田舎育ちの私は、東京タワーを見るとやっぱり気分が上がりますなんと言ってもほとんどの皆さんは数週間前まで学生だったので、どう意識を切り替えてもらうか。そこからです。そして、全ての話を「自分ごと」として捉えてもらうために「学生と社会人の違いについて」には敢えて答えを出さず、1週間後にそれぞれの意見を発表してもらったり、短い時間の中でも多くのワークや互いの動画撮影、スローガンを話し合いで決めてもらうなど、とにかく皆さんには動いてもらいました。実は「絶対に寝られない・寝かさない研修」が裏テーマだったので、落ち着いて話を聞かせてくれない面倒くさい講師だったと思いますしかも担当の方との事前の打ち合わせで「離職率を下げるために、簡単に折れない強い心を持って欲しい」「変化に柔軟に対応できるメンタルと、どんな時でも可愛げのある社員に」というなかなか難しいテーマをリクエストされていたので冷や汗💦それと同時に「よぉ～し」と腕まくりをする自分がいましたまず、美しいお辞儀と感じの良い挨拶は一生の宝になるので、様々な方法(忍術道場で学んだ自然な立ち方や意識の置き方など)で繰り返し練習しました。若い時には気付きにくい、些細だけど大切なこと。「可愛げのある人間」は年齢性別に関係なく、基本や初心を忘れない人のことだと私は思っています。また、社会人になったら面倒くさいことから目をそらさず「いかに工夫して乗り切るか」も大事な要素。そのためには、わからないことは自己判断せず先輩や周りの人に聞くことがまず第一ですが、接客業は時間との闘いですから、自分の頭で考え「自分なりの解」を持ってスピーディに動く、とにかく責任を持ってやり切ることも同時に求められます。面倒くさがったり逃げていたらどんどん置いていかれます。仕事の場では、テストで◯をもらえるようなクリアな正解があることなんて滅多にありませんからそしてまたサービス業の怖いところが「自分の意思」を常に意識して持っていないと、お客様や上司、先輩から様々な事を言われ、言われたとおりにやっていれば慣れる頃にはある程度のことは考えなくても流れで反射的にできるようになってしまうことです。貼り付いた笑顔と口先だけのサービススタッフを時々見かけますよねましてや時代の波でお客様や同僚にも外国人がいることが当たり前になってくる中で、多様な価値観に振り回されないためには、たとえそれが依頼や指示だったとしても、「最終的に自分で選択した結論／行動」だという意識、自覚はとても大事。それが自分の軸となり責任感や自己成長に繋がるのです。最初の研修から1週間後に会った彼らは互いに打ち解けあい、進んで挨拶をしてくれたり色々な役割に自ら手を挙げるなど、目覚しい変化を見せてくれました。その成長速度と吸収力若いって素晴らしいですねはじめはわからないことだらけで当然。ある程度の失敗も想定済みでも、お客様に喜んでいただきたいという純粋な思いがあれば、失敗は成功への通過点であり、成長の種なのです。彼らの成長と明るい未来を願って止みません
22Feb
- マツコの傾聴力
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です。突然ですが、今日 2/22は「ニャンニャンニャンで猫の日」と報じられていますが、もう１つ大事な日なんですよ。「ニンニンニン」ということで、日本記念日協会が2/22を「忍者の日」と認定してから3年目になります‼️突然ついでに今日のタイトルですが、私はマツコ・デラックスさんが大好きです普段、テレビを録画して見ることはないのですが、「マツコの知らない世界」だけは毎週録画して見ています何がそんなに好きかというと、相手が誰でもブレることのないニュートラルさ。辛口に言いたい事を言っているようでいて、どんなに個性的な相手でも決して馬鹿にせず、こちらが思っていることを的確に代弁して突っ込んでくれるけど愛がある、いじりのサジ加減が絶妙。今日のタイトルの「傾聴力」がずば抜けた存在だと思うのですここで、企業の採用担当者が欲しいと思う人材のトップ3を見てみましょう。1、コミュニケーション力2、主体性3、協調性上の能力に長けた人だそうです。語学力や、即戦力となる業務遂行能力よりも重視されているのが上記の３つ。前回のブログテーマ「戦わずして勝つ」の、忍者の適性３つめもコミュニケーション力でしたね。もうひとつ、アメリカのハーバードビジネススクールが卒業生の追跡調査をしたところ、コミュケーション力のある人はそうでない人と比べて、年収に1.85倍の差があることがわかったそうです。この1.85倍の差をどう考えますか⁉️これらのデータを踏まえてマツコさんを見ると、・自分に興味がないテーマの時には➡︎ 過剰な気遣いや媚びることもなくハッキリ興味がないと言う。ただし、相手を拒絶する感じではなくあくまでも自分の意見(好み)として伝える。上記2.の主体性と1.のコミュニケーション力・プレゼンが進むにつれて➡︎「ちょっと面白いかも」と相手の世界を認めて素直に受け入れ、委ねて歩み寄る。3.の協調性見事に３つの要素を満たしているのですが、この流れがいつ見ても全く嘘くさくない。誤解されている方が多いのですが、「コミュニケーション力がある」というのは話し上手なのではなく、むしろ聴き上手であることです。マツコさんは、ちょっとおとなしめのゲストの時にはエロネタでつついてみたりスタッフに声を荒げてみたりして見せ場を作り、突っ走るゲストの時には引き気味の対応でブレーキをかけたりうまく乗せたりしてバランスを取っている。相手のユニークさを引き出し、聞き出すのが本当に上手だと思います。そして一貫しているのは、どんなゲストでも相手の世界に関心を示し、しっかりと寄り添ってくれていること。一旦相手の全てを受けとめる。その上で正直に意見を伝えて、ゲストはもちろん、画面のこちら側の私達のことも楽しませてくれるのです。エンターティナーだなぁと思います。ゲストも、キツめにイジられても喜んでいる。何故なら自分が受け入れられ認められている事がマツコさんの対応からわかっているから。そこにはお互いへのリスペクトと愛があるんですね。言葉にすると大げさに感じますが。ある意味、究極のおもてなしだと私は思っています。さ、録画した今週のマツコ見〜ようっと
18Feb
- 戦わずして勝つ
  こんにちは。「おもてなしの心技体を伝える」インバウンド接客講師の越水理惠です。今日は忍者についての著書のある甚川浩志氏と小田原市文化史エッセイスト深野彰氏のトークイベントに参加してきました。という訳で、本日のテーマは戦わずして勝つ(コミュニケーション編)1時間30分の中で最も印象に残ったのは、江戸時代の軍法書に残されているという「忍者の適性条件」です。1. 智のある人2. 憶えの良き人3. 口の良き人(＝コミュニケーション力)補足すると、智慧や優れた記憶力があってもひけらかさないこと。むしろ少しできないフリをするぐらいで相手の心を開く。これは決しておバカのふりをするのではなく、あくまでも相手を立てる、花を持たせるという意味ですね次に「柔よく剛を制す」の言葉のとおり、力で相手を打ちのめさないこと。遺恨を残さない。それこそが直接対決をすることも怪しまれることも無く、相手をいつの間にかこちら方のペースでコントロールして「間に収め」つつ、欲しい情報を得るというミッション達成に繋がる、ということのようです。忍者界でよく聞く「かわす」「いなす」も直接ぶつかり合わないための大事な智慧。因みに身体能力的な要素は一つも入っていないんですね〜どれも現代のコミュニケーションにそのまま活用できますね。しかも上級テクニックトラブル対応にも適用できそうです。相手の印象に残っても差し支えない現代なら(笑)、相手と自分の共通点を探すことで、グッと親近感が湧き距離が縮まりますよ。例えば出身地や好きな食べ物、今なら感動したオリンピックの話、などどんなことでも。相手に興味を持つというのが大事なことです。たとえ普段話が合わない相手とでも、共通の、しかも好きな話題で楽しい時間を共有すれば、お互いの印象は好転するのではないでしょうか私の大好きな坂本龍馬も、あの激動の時代に、そういう(剣の達人でありながら武力に頼らず、自分の主張で相手を論破することもしなかった)対人関係を築いていたそう。話を戻して、“いつの間にか自分のペースで相手をコントロール”とは、なんとも魅力的な響きではないですか現代のメンタリスト⁉️実は忍者は、中国に古くからいた存在のようで、孫子兵法の竹簡(巻物)に「間者(スパイ)」云々の記載があったそうです。どこに何て書いてあるかはわかりません日本の忍者も、相手方と当主との間に入って情報収集を行うことで、大きな戦いを未然に防いだり潤滑油の存在になることが本来の任務でした。そのためには歌人や茶人、僧侶や薬売りのふりをしてその場に馴染み、情報を得ていたようです。疑われないよう時には歌を詠み、お茶を点て、お経を唱えたり薬の知識まで持っていたのですから忍者って多才表の世界と裏の世界を繋いで回す存在。とも言えるでしょうか。これらの努力こそが正に戦わずして勝つことを体現するための具体的な方法。本陣の兵力を温存し、犠牲を最小限に抑えることと直結するのです。なんとも賢い術ではありませんか。忍者の武器はアクロバティックな動きでも手裏剣をばらまくことでも無く、優れたコミュニケーション能力だったのですね。大きな目的達成のためには、自分の小さな見栄やプライドは横に置いておく。忠義心はあれど、誇りと共に生きた侍とはそこが大きな違いのように思います。ぜひ実際にどういう風にしていたのかこの目で見てみたいので、どなたかタイムマシン貸してくださいませんか〜損して得取れ、とか負けるが勝ち、という言葉の意味が若い頃はどうしても分からなかったけれど、最近じわじわと腑に落ちてきます。。年を重ねるのも悪くないと思う今日この頃です。
15Feb
- 「包容力」続編 @ 「技・体」編
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です。上記のように「おもてなしの心技体を伝える」と謳っている割に、最近「心」に特化した記事が多かったので、前回のブログで書いた貴乃花親方の「包容力」発言から続き、今回は丁寧なサービス・心を込めたおもてなしを表現するための「技・体」編です。心を置き去りにして細かい「技」にこだわるのはどうかと個人的には思うのですが、やはりコミュニケーションやサービスに於いては「目に見えないもの(心)を可視化」する必要性があるので、その気持ちや心を「体現」するための「技」であるならば、それは必要だと思っています。ではまず大事な部分から。感謝の気持ちを目で表す。伝える。です。目は口ほどに物を言い。伝えれば、伝わります。伝えなければ伝わりません。信じてやるべし俳優になったつもりで目で物を言ってみましょう相手に対する時は、目(顔)とおへそをまっすぐに向ける。首だけ捻って対応している人、残念ながら結構いらっしゃいます。私の体験ですが、先日行った近所の八百屋でカボチャの値段を聞いたら、お店のおじさんは私に背中を向けたまま「250円」とだけぶっきらぼうに答えました。お会計の時もずっとよそ見したままで、結局一度も目が合わず、こちらが「ありがとうございました」って言っても返事は無し。ここまでの対応は珍しいかもしれませんが、実際に近所で、最近体験したことです。そして当然ながら二度とそのお店に行きたいとは思いません顔とおへそを相手に向けたら、「いらっしゃいませ」「おはようございます」などの第一声を相手に届く声で、笑顔と共に言う。と、ここら辺で「え〜、そんなあたり前のこと」とお思いの方もいると思います。こんな嘘のような基本的なことが、「どんな時も確実にできている」人は意外と少ない。のですよ。当たり前の大事な事ほど人はおろそかにしがち。(自分も含めて〜)できる人ほど気をつけないと、無意識に、心が空っぽで口先だけの「いらっしゃいませ〜」や「お疲れ様で〜す」が習慣になっていたりします。言葉だけ丁寧で態度が冷たい「慇懃無礼」な感じも時々見かけますねそれを指摘し合える人間関係ができている職場なら、それが理想的ですねお客様への声かけのイメージは、ふんわりとボールを優しく放る感じ。子供を相手にボール投げをするイメージというとわかりやすいでしょうか。まさか子供相手に豪速球は投げませんよね声音は少し高めの「ソ」の音で。特に男性は、高めを意識した方が声が「通りやすく」「届きやすく」なります。落ち着きを表現したいケースや時間帯が夜だったら、声のトーンを「ミ」ぐらいに低くすると共にスピードをゆっくりにすることもありますが、第一声となる挨拶であれば、できれば爽やかさを優先させたい。次に、何かを指し示す時には指ではなく(特に中指一本はやっちゃダメですよ〜🙀)、手全体を使う。テレビ番組でフリップの文字を差す時に女子アナさんが指を揃えて出していますね。あれです。そして物を手渡しする際には(お茶出しなどでも)その物に「心」を込める。そうすると、無意識の時と比べて体に芯が通るのですよ。横から押されてもグラつきません。合気道の稽古で実験済みです。会話時は頷き(同意)の際に頭を振り過ぎない。特に日本人は外国人と比べて頭を振りすぎる傾向があります。若いアイドルとベテラン司会者との対話シーンなどを思い浮かべるとイメージしやすいでしょうか？頭を振る行為は、フレッシュさと落ち着きのなさの表裏一体だったりします。今回はこれくらいにしましょう。美しく見えるおもてなしやコミュニケーションができるに越したことはないけれど、小局にこだわって大局を見逃すといけませんので。包容力のある丁寧で心のこもったサービスに一番大切なのは、細かいテクニックよりも温かい笑顔と感謝の気持ちですご意見やご質問などがあれば、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。
08Feb
- 包容力
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です。昨夜たまたまテレビで、貴乃花親方の独占インタビューを観ました。終始慎重に言葉を選びながら話していた親方が、最後に受けた「横綱に必要なものはなんだと思いますか？」という質問の時には間髪入れずに返した答えが、「包容力」でしたそして、「包み込む様に土俵に立ち、包み込むように周りの人を幸せにする。それが横綱です。」これまでの親方のイメージからすると、というか勝負の世界の話としては、かなり意外な言葉ではないですか？うーん(感動で鳥肌)、そうくるかなるほどぉ‼️と感じ入った後、それってサービスも一緒だ。と気づきました。現場にいる時は、サービスに必要なのは観察力と想像力だと思っていました。日本人のサービスというと、丁寧にしようとするあまり必要以上にへり下る傾向がありますが、そうではなくサービス提供者に必要なのはまさに包容力。へり下ることの危険性は、昨今問題になっているクレーマーを生むきっかけになり得ること。では「へり下る」と「丁寧なサービス」の境界線は何でしょうか。へり下るとは全て相手のいいなりになって「No」が言えないこと。だからクレーマーも歯止めが利かなくなります。一方 (包容力のある)丁寧なサービスは、その環境の中で出来る最善を尽くし、できないことには代案を出して努力するか、それでもご希望に添えない場合はお客様の期待を長引かせず、ハッキリとお断りして同時に心を込めたお詫びをすること。それを事例として、改善すべきは改善し、次回同じ状況になった時にご希望に添えるようにできれば、お断りした経験が無駄にはならないのではないでしょうか。丁寧なサービスには冷静な判断力と決断力が必要ですね。うーん。「包容力」ちょっと違う言い方をすると「人間力」とも言えるのかも。これは年齢とは関係ありません。若くても包容力のあるサービスができる人がいれば、年齢を重ねてもできない人もいる。普段と違うこと(マニュアルに書いてないこと)が発生しても動じない冷静さと、色々なものをふんわり受け止められる懐の深さがあるか否か。な〜〜んて、偉そうに言う私だって「言うは易し行うは難し」ということは、よくわかっているつもりです😅だって自分の子供に常に包容力を持って接しているかと問われたらもちろんサービスと子育ては違うとはいえ。だからこそ、自分へはもちろん皆さまにも、諦めずに言い続けていきます。誰かがしつこく言い続けないと、こういう基本的で大事なことって、忘れ去られるのは一瞬だから。コミュニケーションもサービスも自己満足ではなく相手軸。相手が求めるもの、こと、に限りなく近づけていくには、包容力が必要不可欠これは紛れもない事実です。包容力って、とどのつまり「愛」ですね。ただ、“孤高に闘う“イメージの強かった貴乃花親方の口から出た予想外の言葉に「う〜ん」としばし唸ったのでした。横綱に必要な資質が、優れたサービスにも通じるなんて相撲好きな私にはちょっと深いいお話皆さんも、大人としての「包容力」持っていますか？
02Feb
- 無知の知
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理恵です。今日のテーマは「無知の知」です。この写真は、国交相のオリンピックプロジェクトの一環で武蔵一族に声がかかり、先日お手伝いで訪れた千葉城です。なぜ私がいきなり「忍者」になったのか、聞かれることが最近とても多いので(そりゃそうだw)そこからお話させていただきます。プロフィールにも記しているのですが、私は結婚後、夫の仕事でカナダ🇨🇦(トロント)、中国🇨🇳(北京)、ブラジル🇧🇷(サンパウロ)に合わせて12年ほど住んでいました。どの土地にも現地に移住した日本人がいて、それぞれの場所で仲良くさせてもらいました。カナダではテニスや陶芸で仲良くなった方々が、日本の味を守るために情報交換と試行錯誤を繰り返しながら、納豆や味噌、そのほか和食を丁寧に一から手作りしていました。まだ若かった私は「せっかくカナダに移住したのにやっぱり日本の味が恋しくなるものかなぁ」と思っていましたし、茶碗や湯呑み、魚を乗せる角皿が欲しいという年上の友人と一緒に土を練ったりろくろを廻しながら、異国の地で「和」にそれほどこだわることに少し不思議な気持ちを持っていました。中国ではずっと中国語を教わっていたのが、早稲田大学の大学院に留学後、日本の商社に就職し11年を日本で過ごしたという家庭教師の中国人女性でした。先生は日本語を話し日本の文化に触れたという経験をとても誇りに思っている人でした。ブラジルでは、同世代で移住している友人に誘ってもらい、“女子会”と称して度々飲みに繰り出していました。人生の中で縁あってブラジルに移り住むことになった彼女達は、夫に依存することなく能力を活かして仕事をし、子育てに悩み、プライベートもきっちり楽しむ、意思を持ち自立した美しい女性たちでしたそのうちの1人の友人に誘われ、日本の古本バザーを何度か手伝いました。冗談ではなく墨で塗られた戦時中の教科書や、日本だったら束で捨てられるような現代の小説から絵本、料理本、レコード(❗️)などありとあらゆる書籍が年に一度、サンパウロの民族資料館で販売されます。近郊はもちろんのことそれを楽しみに、アマゾンの方から前日の夜行バスに乗って買いに来られる日系のお年寄りもたくさんいます。彼らの、朝一番で入場したら何時間もかけて吟味し、両手いっぱいの古本を抱えて帰る満足気な顔を見て、どこにいてもルーツの文化を大切にする人がこれほどたくさんいる、ということに衝撃を受けたのは貴重な体験でした。それともう一つ、忘れられないエピソードがあります。長くなって恐縮ですがお付き合いくださいませ〜私達の帰国前に夫の会社で送別会をしていただきました。レストランから呼んだ車が、サンパウロのタクシー🚕には珍しくオーディオやナビシステムなど最新型の機器が運転席に付いている日本車でした。日本とは比較にならないレベルで治安の悪いサンパウロでそんなタクシーを運転するのはかなり危険なことなのですが、若い運転手も無邪気にその機器を操作して見せてくれました。それを覗き込んでいた、見送りの日系人秘書さんとスタッフが「TecnologiaJaponesa(日本の技術)ね〜〜🇯🇵」と声を揃えて、心から誇らしげに叫ぶのを運転手も「その通りだね」なんて笑っていた光景が目に焼き付いています。まさに地球の裏側🇧🇷で、日本の技術と自分のルーツが日本人であるということに誇りを持って生きている人がいる。100年以上前にブラジルに渡り、血の滲むような努力をしてそこに根を下ろし、ブラジルの農業界、産業界の発展に貢献して今の地位を築いてくれた日系の方々がいるお陰で「日本人」というだけで銀行が無担保でお金を貸してしてくれたり(私は試したことがありません。悪しからず)、ブラジルの歴代大統領も多く輩出するラテンアメリカ最難関のサンパウロ大学に入るためには、日系人を1人殺さなければ入れないとブラックジョークが囁かれるほど、今では信頼と尊敬を得ているのです。そんなことも露知らず、今、一応平和な日本で暮らす日本人は自信を持てず自分に価値を見出せず、その日暮らしでやり過ごす人間のなんと多いことか。そのことが帰国した瞬間からずっとモヤモヤして悔しかったのです。歯がゆかったし、かなりの危機感を持ちました。みんなギスギス、イライラしていて、または感情を殺して(本人はそう自覚もせず)電車に乗っているように見えました。日本の大人は目が死んでいました。そう危機感を持っても、こんな無力で、能力も才能も、ましてや実績など何もない自分に何ができるのか⁉️何もないでもこのままではまずい。なんとかせにゃならんのです。そう思いました。なのでこんな自分にも出来ることを、がむしゃらに探し続けました。興味のあるものは全て、ひたすら勉強して資格を取ったり色々なセミナーに参加したりして、自分の気持ちに嘘のない伝え方ができる道を探りましたその間家族はちょっと犠牲にしたかもごめんよ家族💦今も犠牲にしてるかもごめんよ家族。そこでやっとたどり着いたのが「忍者」だったのです。そこが飛躍し過ぎ⁉️いいんです。この飛躍感が私なんです私はこの年になっても日本のことをまだ何も知らない。でも、外の世界を見てきたからこそ、どういうところが他と違っていて素晴らしいのかわかるつもりです。日本人であれば自然にできて、そのままで素晴らしいこと、外国人はもちろん日本人にも喜ばれることが、わかります。時代が移っても変わらず引き継いでいきたいこと、変わってゆく方がいいと思うことを、芸事や文学ではなく、侍でもなく、忍者の生き方の中に私は見出したのです🎋フィクションの派手さや綺麗事ではなく、この現実社会でできる共存の道を伝えたい。不必要に攻撃的でなく、諦めでもなく過剰な自己犠牲でもない、自然で骨太な生き方があるのです。そういうことを伝えたい一心で、私はアラフィフでお母さんで何の実績もないけど、大馬鹿ものになることを選びました少なくとも知らないということを知っている。(「無知の知」)だから、これから学んで学んで行動して、失敗したことも含めて伝えていけばいい。笑いたい人はどうぞネタにして笑ってくださいそれが、これまで出会った素晴らしい人達への恩返しになると信じているし、貴重な経験を共有することが、誠実に生きる人達を元気づけることに繋がると思うので。そして、日本を好きな人にそのまま好きでいてほしい。もっと好きになってほしい。だから日本と正面から向き合うことにしました。こうして動ける身体と環境に感謝ですそしてこれこそが、忍者の生き方をなぞりながらコミュニケーションやおもてなしの心を伝えるという、この仕事を選んだ理由です。節分(春節)を前に長い決意表明をさせていただきました。お付き合いいただきありがとうございます。皆さまに佳い春と福が訪れますように
18Jan
- 現実と妄想と
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理恵です2018年2回目の投稿は「現実と妄想と」これは私が昨年ふとした瞬間に気づき、客観的な目で物事と感情を分けて判断できるようになった考え方です。おかげでとても自分が楽になりました。もし妄想という言葉に抵抗を感じるなら、“思い込み” もしくは “感情” と言葉を置き換えるといいかもしれません。例えば外国人に道を聞かれたとして。▶︎急に聞かれて驚いたけど、身振り手振りでなんとか伝えた場合。「あれでよかったのかな。周りの人に見られて恥ずかしかった💦やっぱり英語苦手だし今年こそはやらなきゃだよね〜」と繰り返し思っている貴方。それは妄想(思い込み)ではありませんか？だって、道を聞かれて驚いたけど逃げずに対応して、結果何かしらの情報を相手に伝えることができた。そういえば相手は喜んでくれていた。こちらが事実(現実)です。このシチュエーションは英検のテストや面接ではないのです。だからどんな方法であれ、相手の知りたい情報を伝えられればコミュニケーションとしてそれでOK100点を取る必要はないのです。周りの人が「あんなしどろもどろであの人恥ずかしい」って思っているかもしれないし、なんてもし思うならそれこそがMっ気溢れる妄想(思い込み)ではないでしょうか？私が側にいたら「ふむふむ英語で聞かれたらああやって答えればいいんだ」とか「私で答えられることなら聞いてみようかな」という気持ちです。もう一つ例を挙げてみましょう。会議でプレゼンテーションを任されたとして。▶︎なんとか資料を用意しプレゼンテーションも無事終えた場合。「資料は時間が足りなくて完璧な物ができなかったし、プレゼンも緊張して言いたいことが上手く言えなかった。だから自分はいつも駄目なんだ」はい。それは妄想ではありませんか？実際には参加者全員が理解できるわかりやすい資料内容で、上司や同僚から「プレゼン良かったよ」と声をかけられたのではありませんか？その事実があるのに「いやいや、あれはお世辞で、本当に自分は駄目なんだ」と否定しているとしたら、どうしてそこまで自分を認められないのか⁉️実際、現実に褒められているのに、その言葉を素直に受け取らないのは、謙虚ではなく卑屈ではないでしょうか。仮にお世辞だったとして、本当にひどい人にわざわざ「良かったよ」なんて言いますか？いえ、少し上乗せすれば(褒め)言葉をかけられる程度ではあったということ。そこは事実として認識していいのではないでしょうか。もしも、本当に自分のイメージ通り上手くいかなかったなら、何が原因で、次はどうすればいいか冷静に分析して実行すればいいだけのこと。イメージ設定が高すぎる可能性もありますね。そして向上心があってもやり方がわからないのであれば、信頼できる人に“アドバイス”をもらいに行けばいいのではないでしょうか？それこそが次に繋がる謙虚な姿勢だと思うのです。随分甘い考え方に見えるかもしれませんが、頑なに自分を許さない人が、過去の自分も含めてあまりにも多いある程度の力はある、という事実(現実)があっても「自分にはできない」と、できなかった時のための予防線を張るような妄想があることで、本来出せるはずのパフォーマンスが出せていないこと、多いのではありませんか？些細なことですが、この現実と妄想を区別する考え方を定着させるために私はいつも自分に当てはめることがあります。電車に乗るときに「あ〜、間に合ったけどいつもギリギリ。もっとちゃんと早く準備しなきゃいつか絶対遅れるな〜」と思うのが常だったのです。でも‼️「それは妄想で、結局なんだかんだでいつも間に合ってるこっちが現実」と思い直すのです。これ、精神衛生上非常によろしい‼️大袈裟ではなく、自己肯定感が上がっていきます。この認識によって、日々やるべきことに気持ちよく向き合えるならやらない手はありませんよそしてそういう精神状態でいる方が確実にパフォーマンスが上がります👍失敗したとしても、それも貴重な経験。前例としてそこから学べば成長につながります。そして、そういう人との方が仕事がしやすいし職場の雰囲気も良くなると思いませんか⁉️ちょっと見方を変えることで、課題と次にできることがクリアになるので生産性も上がりますね✨小さなことからコツコツと🐌
06Jan
- 2018年
  明けましておめでとうございます✨「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です。もう通常業務の方も多くいらっしゃるかとは思いますが、新年初の投稿なので区切りとして。私の昨年を漢字一文字で表すと「決」これまで自分のやりたいことが全く見えなかった五里霧中の状態から(主婦・母としてやるべき事にしか意識を置いていませんでした)、がむしゃらに動き回り、ようやく自分の本心に繋がり、やりたい事を「決」められた年2017年でした。有難し🙏✨今年2018年の目標は「出」怖がらず行動に移したり、思ったことや持っている知識をどんどんアウトプットしたいと思います。できれば海外にまで出て行きたい✈️さて、そこで早速新年5日に今年最初の異文化コミュニケーション講座＠広島を開き、7名の方にお越しいただきました。私の地元は日本三景・安芸の宮島と岩国(米軍基地)の中間地点なのですが、過疎高齢化が進み駅前商店街もシャッター通りと化していますそんな田舎でも日常的に中国人やタイ人、韓国人やイスラム系の人達を見かけるそうなので、国際化の波は本当に地方まで押し寄せているんだと実感します。そんな地元での講座テーマはやはり異文化コミュニケーション✨私のイメージする「異文化」は、国籍は当然ですが世代、性別、好み、考え方の違う者同士まで含む広範囲のものとなります同じ日本人とはいえ、例え同僚や友人、家族だって元は他人。言葉や普段の努力無くしてわかり合う事はできません。でもほんの少し知識がある事でコミュニケーションが円滑になるなら知っておく方が絶対いい。というか知らなきゃ損。挨拶は進んでするとか相手の目を見る(アイコンタクト) とか、話を聞く：話す＝7:3を目安に、などは小学校の標語になりそうな、誰にでもすぐにできること。だからといって「そんなこと知ってるし」と軽く流さないでくださいね。大切なのは「知っていることとできることには大〜〜きな差がある」ということです。さらには、たまにできるだけじゃなくて、継続できることが大事。☝️これはここ最近やたらと言われている「サスティナブル(持続可能)」ということですね。確かに続けられなきゃ意味がない。言うは易し行うは難し。からの、継続は力なり。だからこそ、基本的な当たり前のことを声を大にして、諦めずにしつこく伝えていきたいと思います。今年は、知識を行動に繋げるためにはどうしたらいいか、トライ&エラーを恐れず元気に発信し続けていきたいと思います。どうぞよろしくお願いいたします🙇‍♀️皆さまにとっても素晴らしい一年となりますように
24Dec
- 異文化コミュニケーション講座
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です昨日、友人が企画してくれた子供向けのコミュニケーション・コラボ講座があり、以下のテーマで話をさせていただきました。①本当の国際人とは⁉️②おもてなしって何をすればいいの？③外国人とのコミュニケーションに大切な３つのこと趣味で黒板アートをしている友人がこんなに素敵な看板を描いてくれました他にも飾り付けなどしていただき、とてもアットホームな雰囲気な中での講座となりました当初は子供向けで募集したもののクリスマス直前のお子様は超ご多忙〜ということで、大人の方が多めです2020年のオリンピックを前に外国人観光客が増え続けている東京ですが、接客業ではない私達に具体的に何ができるか、実例を交えながら話を進めました。漢字が読めない外国人のために駅名や店名をローマ字で書く、もしくは口頭で伝えてあげる折り紙があれば折り鶴ややっこさん、手裏剣などを折る相手の名前を聞き、漢字で書いてあげるもし戸惑っていたら日本食の食べ方を見せてあげる目があった時「Hi」と「Bye」だけでも言えれば十分こんなにシンプルなことで喜んでもらえるんだという実例は、大人にとっても新たな発見だったようです。実際にこれ☝️をやっている普通の食堂やお好み焼き屋さんが、外国人の口コミサイトで人気No.1になっているんです。こんな些細なことが喜ばれているということは、逆に言うといかに日本人が外国人に距離を置いているかということでもありますね😥最初から椅子には座らずカメラマンなどをしてくれた小1男子にも興味を持ってもらえることを目標に話を進めたつもりですが、私のレベルではそれはまだ難しく、今後の課題として持ち越しです他方では英語好きの可愛い女子2人が最前列で話を聞いてくれていたので、日本語と英語を発音する時に使う筋肉の違いや、発音が上手に聞こえるコツ、アイコンタクトの重要性や笑顔の重要性なども紹介して参加型の講座に🌸今後も子供向けに講座を展開していきたいと思っています。⭐︎ロボットやAI ではなく私達にしかできない事⭐︎国際人になるために「Yes」「No」をしっかり言えるようになることの重要性⭐︎完全な英文を話さなくても大事なことが伝えられる５つの方法などを子供にもすぐ実践できるように伝えるためには工夫が必要ですね。昨日の時間の中で一番ウケたのは、出川哲郎さんがいかに強靭なメンタルで、英語圏の海外ロケのミッションを達成するかというお話でした実は「出川English」は英語教育関係者も注目していて、コミュニケーションの参考例として小学校の授業で映像を紹介されるほど、私達日本人に足りないものを教えてくれているんですよ〜👍それとクリスマスということで、英語には関係なく「夢を叶えるためのスリーステップ」を特別に紹介しました小学生女子的にはそれが響いたようです講座終了後にはこんなに綺麗なお花もいただいて、私にとって一足早い素敵なクリスマスになりましたありがとうございます🙏今年の講座はこれで終了。今年の夏・7月にインバウンド講師の資格を取得し8月から講座をスタートしましたが、聴きに来てくださる皆様のお陰で私も更に勉強する活力をいただいています。本当にありがとうございますこれからももっとたくさんの方に、インバウンドやコミュニケーションの必要性を感じ興味を持っていただける講座を開いていきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたしますm(_ _)m💓2018年は 1/5 広島、1/6 福岡での開催となります。どうぞ皆さま素敵なクリスマスをお過ごしください🎁✨
21Dec
- インバウンド講座（中国語）開講⭐️
  こんにちは「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です。今日はインバウンド講座（中国語）を開講しました。事前の打ち合わせに基づき、マナーや接遇よりも中国語や文化の方を重点的にお話しました。特に自己紹介と、それぞれのお名前の読み方はしっかりと初めは「中国語難しい〜」とおっしゃっていたお二人も、何度か繰り返すうちにすぐにきれいに発音ができるように日本と近くて遠い国、中国🇨🇳距離的にはとても近いし、欧米人から見ると中国人、韓国人、日本人の差は全くわからないほど外見も似ていますが（それは、私たちがヨーロッパのどの国の人か見分けられないのと同じ）考え方や表現方法は驚くほど違います。接客に関する部分で驚いたのが、サービススタッフとお客様との口喧嘩。きっかけはわかりませんが、北京のヨーカドーでは同世代の店員とお客様が掴みかからんばかりの勢いで大声で怒鳴りあっていたし（共に女性！あまりの新鮮さにしばらく立ち止まって拝見しました）、セブンイレブンでも若い女の子の店員さんが、お客様のお爺さんを相手に罵倒している場面もありました。マイルドな言いかたをすると、おかしいと思ったことはタイミングを外さずその場で伝え合う文化、とでもいうのでしょうか。中国には日本のような「お客様は神様」という考え方はないのです（キッパリ）というよりこの部分ではむしろ世界の中でも日本の考え方の方が独特だと思います（キッパリ）あくまでも考え方の違いなので、どちらがいいとも悪いとも言えません。立場の差はあれ、お互いにその場で感情をぶつけあうことで、後までひきずらないやり方と、相手を尊重するがあまりに片方が我慢に我慢を重ねてストレスを溜めるのとではどちらがいいんだろう、なんて考えたりして。なんだか夫婦関係にも通じますね長続きするためには、無理のない伝え方を身につけることが大事だなぁ、と思います。何事も中庸が大切だと。北京に行って間もない頃は、買い物をするたびに店員の横柄な（と感じてしまう。いまでは何とも思いませんが。笑）態度にチクチクと胸を刺されるような思いをしていたので、ある日、日本をよく知る中国語の先生にその意識の違いを尋ねてみました。すると「中国では何十年か前まで必要な物資は全て国からの配給制度だったから、サービスという意識はまだ根付いてないし、物を与える側の方が地位が上。だから日本と違って『与えてあげる』という態度になる」という、私にとってはショッキングな回答でした。でも、うん。だからかぁ。。。。と、すべて納得。ここでは日本の物差しを手放す必要性を感じました。反面、馴染みになると子供好きの中国人スタッフは子供の名前を本当によく覚えてくれていて、何かと気にかけたり子供だけではなく私にも話しかけてきてくれたり、とてもホッとできる態度で接してくれ、私はそんなフレンドリーな距離感が大好きでしたそれともう一つ驚いたのは、同じ仕事内容の店員さんでも中国語しか話さないAさんと日本語も普通に話せるBさんだと、Bさんの時給はAさんの８倍にもなる、と、ある小さなスーパーマーケットで聞いたことプラスアルファのスキルを持っていることがそれだけの収入の差を生むと肌で知っているから、教育熱心な親は子供にお金と時間をかけて家庭教師を雇ったり習い事をさせていたんだなぁ。近所にあった室内スケートリンクでは、いかにも富裕層の子供たちが（一目でわかる）コーチをつけて滑る姿と、それをいかにも愛しそうに見守る親（時にはお手伝いさん）の姿がいつでも見られました。当時は一人っ子政策真っ只中だったので、一人の子供に対して両親、それぞれの両親の親、と1:6の関係が出来上がり、めちゃめちゃ甘やかされている、なんて中国国内でも批判の声があがっていたりしました。これはお国に関係なく、やはり与えられすぎるとハングリー精神は育たないですねとにかくお伝えしたいことがありすぎて、とても3時間では足りなかった今日の講座。さすがに中国は奥が深いですつい熱がこもるのは、日本で報道される中国のイメージをもっとよくしたい、心があたたかく自分の気持ちに正直な憎めない彼らのいいところもたくさん知っていただきたい、と願う私の思いもあります。ご縁あって4年間生活し、助けてもらったことはたくさんありましたから。異文化理解、なんて難しい言葉ではなく、ただ知らない人に知って欲しいご近所さんですもの。仲良くしたいじゃないですか。また長くなりました。でも、違うからこそ面白いこと、まだたくさんあるのですお話聞きたい方はご連絡くださいませ中国語のご指導もいたしますよ
18Dec
- あなたの武器は何ですか？
  こんにちは。「おもてなしの心技体」を伝えるインバウンド接客講師の越水理惠です。今日のテーマは「あなたの武器は何ですか」武器と言ってもスキルや魅力、特技もあれば地道に努力できるという特性も含めて、自身の強みになるものはなんだって武器になります。もちろん「笑顔」は接客業のみならず、誰にとっても最大の武器でございます〜🌸でも先ずは正真正銘・武器のお話から。手裏剣、と聞くと手のひらを滑らせて横向きに何枚も飛ばすジェスチャーをされる方が多いのですが、実は、あれは漫画や映画のエンターテインメント性を上げるための脚色であって、実際には手裏剣はお守り代わりでした。存在を目立たなくすることが最優先の忍者が、あのように扱いづらくて汎用性が低く、重く、高価で貴重であの時代に加工の難しい手裏剣をばらまいて、そして逃げるなんて💨どう考えても非効率的ですね。忍者の最大の任務は必要な情報を得て、生きて帰りそれを伝えることなので、実際の武器としては五寸釘の頭の部分を落とした「棒手裏剣」を手甲や脚絆に複数本忍ばせて、いざという時に投げた。らしい。実際に見た人はいないけど棒手裏剣は投げるのが難しいけれども刺さる部分が長いので殺傷能力が高いのです。そして手裏剣を使用する際には刃先に毒を塗ったりしていたそう。任務完遂の為にはとことん無駄を省き、事に備える忍者の智慧ですね。ちなみに手裏剣には十字や三菱、三角を互い違いに重ねた六角など様々な形のものがあり、それに意味を持たせてお守りとして胸に忍ばせていたそうです。この手裏剣、遊びではなく実際に投げると実に難しい「剣術」なんです。自分も人も怪我をしないように丁寧に扱い、心を落ち着かせて重心を腰に決め、意識も腰に置いて、的に向かってではなく、自分の内に向かって「打つ」。剣術ですから礼に始まり礼に終わるという作法も大切に。的つながりで言うと、アーチェリーでは的を狙いますが、弓道では(手裏剣も)、的と自分は１つであり、1つになったときに当たると考えるのです。共存。一は全、全は一の精神ですね。心が浮ついていると手裏剣も上の方に浮いていってしまいます。(危ない)的から外れるにしても、打った何枚かが同じような位置なら心が安定しているという事になりますが、初めての私の手裏剣は上下左右バラバラな方向で、的に刺さる角度も垂直ではなく右斜めに入っていました。これ、野球のピッチャーやダーツの達人ならコントロール良く的に刺さるかというとそうでもない。初めて手裏剣を触った主婦が、3枚連続で的の中心付近の同じ所に入る事もある、という身体能力とは関係なく、心の置き方で結果が出る奥が深いものなんです。それにしても、肚の座った主婦の潜在能力これを日常に転用させるとどうなるか。周りの状況がどうあれ、今、ここにいる自分に集中する。道具は丁寧に取り扱う。心と体、呼吸を整える。無駄な欲や策略、形式や評価にとらわれないで自分にできること、するべきことのみに真摯に謙虚に向き合う。これができればサービス業だけではなくどんな職種でも、そして人間関係も、相手の国籍や、その人が誰でどんな立場だろうが、軸のぶれない自分で向き合うことができるのではないでしょうか。これ、やたら空気を読む日本人にはできそうでいてなかなか難しいことです。細やかな心で緻密さにこだわる日本人は、完璧を求めるがあまりに自分を見失いがち。どうしていいかわからないなら、今自分にできる最善を、集中して尽くせばいい。それができたら迷いが無くなります。そこで自分に何ができるかが分かれば、それが大事な武器になる。長くなりました。あ〜、日本人でよかった感謝🙏
11Dec
- 合気道の精神とおもてなし
  こんにちは。インバウンド接客講師の越水理惠です。私が毎週通っている忍者道場(武道塾)では、合気道をベースに、古武術や古流剣術、そして時には護身術なども学べます。合気道とは本来読んで字の如く「気を合わせる」ことであり、相手を攻撃するための武道ではないそう。(越水解釈) w例えばいきなり右手首を掴まれたら、だれでも驚いて反射的に、振り解くために力いっぱい引っ張ったり、振り回したり、相手の手首を掴んだりすると思いますが、それは力対力のぶつかり合いになるため当然、より力がある方が勝つわけで、女性や力の弱い人には不利ですよね。けれども合気道だと、相手が自分の手を掴んでいる「力の流れ」を感じて、それと自分の力がぶつからない方向に”すっ“とずらして「かわす」のです。まだ未熟な私のイメージですが力学的には「知恵の輪」です。「あ、こんなところに抜けられる隙間(または抜け道)があったんだ〜」という感じ。それは手の方向を変える時もあれば、身体ごと位置を変えることもあります。そしてそれを、いかに脱力してできるか。☝️これが一番難しい💦そしてもうひとつ私なりの心理的イメージで表現するならムツゴロウさんもしくはナウシカになります。動物に咬まれた時、こちらが力を入れると相手はより強く歯を立てる。けれどもこちらが恐怖心や攻撃する気持ちを手放した時、相手との関係が敵対関係ではなく友好関係にひっくり返る。テト…✨初めは相手の攻撃から始まっているので、そんな状況でこちらが恐怖心を置いて力を抜く、な〜んてすごく難しいことなのは百も承知なのだけど。しかも‼️その上‼️直ぐに抜くのではなく、「一旦受ける」のがポイント✨なのですよ🙀本当に驚きですが、でもそれができる人がその場やその関係をリードできる器なんだと思います。合気道ではそのコツを繰り返し稽古できます。前置きが長くなりましたが、この考え方がおもてなしに通じると思うのは私だけでしょうか。相手のことがわからない故のちょっとした恐怖心や戸惑い、不安、時には「ちゃんとしなきゃ」と自分で自分を追い込む心理状態。それを手放し(かわして)、平常心で接することができれば、相手がどんな人(お客様、クライアント、ライバル、その他)であろうと、自分はつねに心乱されることなくおもてなしや付き合いができ、ゆえに長続きするし苦にもならない。そこにおもてなしであれば、喜んでいただけるであろう動作や言葉を添えることで、「気が合う」のです。そこでお客様と心が通じるのです何が言いたいかというと、実はクレーム対応に特に通じると思うのですが、要は力に力で応じるのではなく、こちらは振り回されない平常心でできることを淡々とやる。不利な状況にも必ず抜け道はある、ということです。例え予期せぬ出来事が起きたとしても、一旦それを受け止め状況をよく見て、その次にその場で自分にできることを心を込めて行うということです。もちろん具体的な対応策や満足につながるコンテンツを常に用意しておく必要があるということは言わずもがなですね💗旧きをたずねて新しきを知る大切なことは全て繋がっています。
02Dec
- インバウンドの中の日常
  こんにちはインバウンド接客コミュニケーション講師の越水理惠です。今日は神戸山手インバウンドスクールのフィールドトリップでした。東京駅・日本橋口から出て徒歩3分のパソナTravel Hub Mixに集合して場内視察の後、浅草六区、浅草まるごとにっぽん館、きんつばで有名な老舗の和菓子店、秋葉原の免税店、新宿インバウンドリーグを見学して回るという充実の内容。☝️パソナのTravel Hub Mix内に設置VRも初体験しました。まず東京に着いて、北海道に行くか沖縄に行くか迷っている方が利用されるのだそう。時代ですね。。とても魅力的な通りでした‼️自家製餡が美味しい✨全ての場所でそれぞれに、浅草インバウンドの仕掛け人や免税の仕組みのキーマンなどなど個人ではなかなかお目にかかれない方々からお話を伺いました。詳細は省きますが、心に残ったのは「毎日とにかく発信し続けること。特別なことでは無くて、日常でいいんですよ。ゴッホやユトリロ、広重だって日常の風景を描くことで感動を与えているじゃないですか」というインバウンドマーケッター飯島氏の言葉。うぅ〜〜〜〜〜〜ん。。。。確かに‼️‼️‼️✨もてなす側はついあれこれ「盛り」たくなってしまうけど、逆の立場で考えた時見たい、触れたい、感じたいのは「そこにある、自分にとっては非日常の日常」。「相手の立場で考える」なんて聞き飽きているし言い尽くしてるし当たり前にわかったつもりでいたのに、歴史的な芸術家達でさえも大事にしたものが「日常」で、それが人を感動させていたという事実に改めて気づいた時、初めて本当に腑に落ち、またそのことに驚いたのでした。そういえば10月の築地でのフィールドトリップの時案内してくださったKnot worldの佐々木氏も、「とことん相手の目線で考えるんです‼️」っておっしゃっていたなぁ。上の黒地に黄色の文字は15種類の「いらっしゃいませ」。築地はここまでインバウンドが進んでいます。それと、「インバウンドにおけるビジネスを前面に出してはいるけど、大事にしてるのはワクワクする何かだったり地元の方との繋がりです。」という、インバウンドのためのコワーキングスペースを運営するマネージャー長谷川氏の言葉。この松☝️日本地図を逆さまにデザインしてあるのです。ちゃんと沖縄まで‼︎世界の中の他の国から見れば、日本もこう見えているということを表現したものだそう。そういえば、ブラジルで買った世界地図は、当然ながらブラジルがドーンと大きく真ん中で、日本は本当に端っこに小さく乗っかっているだけでした。地上8階。畳の間の外の庭スペース。BBQもできます。地元の小学生に、学童のような形で貸している会議室。こりゃ大人でも楽しいですよね女性建築士がトータルデザインしたというどこを見てもセンスのいいインバウンドのための新オシャレ空間でありながら、地元の人や子供たちを大切にするというバランス感覚に、インバウンドの大事な姿勢を教えてもらった気がしたのでした。人としての基本。と言うのでしょうか。そうだよね〜。やっぱりぐるっと回って帰ってくるのはそこなんだよね〜〜〜〜〜〜、と、何故だか懐かしいような気持ち🍁を思い出した今日のフィールドトリップでした。今日のオマケ秋葉原で買ったマグカップ: 忍者道場の先生にちょっとだけ似ています😆