警告！安易な返事をするな。その一言がクレームに繋がる

◆以前あったことですが、私はドライブインに立ち寄り

　特産のアイスクリームを食べました。

　これが濃厚であまりに美味しかったので、お土産に

　買って帰ろうと思ったのです。

　　

　そこで店員さんに

　　「このアイスクリーム、土産に持って帰りたいん

　　　だけど、大丈夫？」

　そう聞くと答えは

　　「氷を乗せますから」という答えです。

　　「２時間ほど掛かると思うんだけど」

　すると氷の入ったビニール袋を私に見えるように

　持ち上げ

　　「これ、乗せますから」

　　「じゃぁ、帰りによります」

　私は予定を済まし、帰りに立ち寄ることにしました。

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決算は、１年ごとに行う必要はない

◆私の会社は今月末が決算です。あっと言う間の一年です。

　決算は１年に１度納税のために行わなければならない制度

　ですが、中小企業の場合は、１年後との決算は重視すべき

　ではありません。

　決算は３年ぐらいで考えるのがいい。

　これは、伊那食品の塚越会長の言葉です。

　　

　上場企業は、株主のこともあり１年に１度方針の発表など

　を行い株主さんのご機嫌を取らなければなりません。

　でも・・・

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商品・サービスの真の用途を見つける

◆どうすれば自社の商品・サービスがお客さんの役に立てるか

　真の商品を用途は、販売する側もお客さん側も実はわかって

　いません。

　なぜ食事をするのか？

　　　お腹を一杯にするため？？

　それだけの時もあります。

しかし癒されたいとか。いう場合もあるはずです。

　他にもあります。ストレス解消です。

　　　

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商品のことを競争相手より少しだけ深く知る

◆「僕がディズニーランドで学んだ大切なこと」の著者

　香取貴信氏が講演会でこんなこと言っていました。

　ディスニーはお客さんを感動させることを信条として

　います。

　　「商品研究は、

　　　　　お客さんを感動させるためにしている」と。

　　

　例えば、エレクトリカルパレードは、何時に始まって

　何時にどのコースを通る。

　なんていうのは、当たり前のサービス。

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お客さんを喜ばすためにお金を使え

◆昨日、未来塾で未来工業山田相談役のお話を

　お聞きしました。

　今月初めから体調が悪く、歩くとぜぇ～、ぜぇ～と

　言うといいながら、四日市までお越しいただきました。

　その貴重な時間の中で、一つの画期的な言葉。

　　「お客さんを喜ばすためにお金を使え

　　　お客さんが喜ばないものには、お金を使うな」

　　　

　これは経費に関する考え方ですが、山田相談役の

　頭の中では、経営と言うものがはっきりしているよう

　です。

　たぶん・・・・

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お客さんのことを競争相手より少しだけよく知る法

◆お客さんのことを少しだけ詳しく知る第一歩は、何か？

　それは自社のお客さんは誰かを決めることです。

　世の中のすべてのお客さんのことを、一度に知るという

　のは誰がどう考えても無理があります。

　　　聖徳太子でも、１０人まで。

　　　凡人だったら、１人でも持て余します。

　　

　自社のお客さんは誰かを決めるのは、とても難しいこと

　です。

　そう簡単に決まるものではありません。

　最初は、仮説を立ててみることです。

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事業を決定するものは、誰か？

◆事業を決定するものは、誰か？

　そんなものは、創業者に決まっているとおっしゃる方も

　みえるかもしれませんが、広い目で見てみると事業は

　お客さんが決定するものなのです。

　　

　確かに自分の意思があって事業を始めるのですが、

　それを続けるためには、お客さんがいないと成り立ち

　ません。

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一人当たり粗利益を最低７０万稼げる経営システムを作る

◆中小企業の一人当たり年間粗利益額は、７５０万円ぐら

　いです。

　業種によって差はありますが、全業種の黒字の平均です。

　１ヶ月に換算すると６２．５万。

　ここから給与をはじめ経費などを支払っていきます。

　一般的な企業では、経費は給与とほぼ同等額必要になり

　ますので、３１．２５万円が支払われる給与になります。

　これはボーナスも含めての金額です。

　　

　逆に考えると一人当たり年収の２倍稼がないとやってい

　けないということになります。


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原理原則＋量稽古＝成果 そして熱意に

◆私は人前で話すことが、大の苦手でした。

　話し方教室に入ったのは、丁度２０年前です。

　最初は訳もわからない状態で、人前で話す講座に

　通いました。

　講の最後の方にようやく話し方にはルールがある

　と気づいたのです。

　　

　それから、その講座のアシスタントを何回か務め

　そのルールをトレーニングによって身に付けてい

　きました。

　そして・・・

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今日一日を自分で決め、自分と約束をする

◆決めると言えば、今日一日何をするかを

　目が覚めたときに、既に決めていますか？

　朝出社して、さぁ、仕事に掛かるぞ！

　そう思った瞬間、「ちょっといいですか？」

　そして、相談が始まります。

　自分の仕事をやろうと思った出鼻をくじかれる。

　こんなことが何度となく起こりました。

　　

　自分の仕事をこなしても、こなしても上から仕事が

　降ってくる。

　こんなことを繰り返していたら、何れ人の仕事に

　支配されてしまう。

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