いがぐりこです。
今日も「LINEで無料相談」の過去に配信した投稿の中から
一部を公開します。
▶︎お客様にムカっとする
<相談内容>
わたしは夫婦で飲食店をしています。
旦那さんが製造、私が接客をしています。
お店のオープンからまる三年たち、
最初の頃はとにかくお客様に好かれるイイ人を無意識に頑張っていました。
私は生粋の頑張り教です。
お店をする前からそういう生き方をしていたから、
自分でお店をするようになって
そんな自分に気付くきっかけになりました。
ぐりちゃんさんのブログでも
最初の頃の私やり方とは逆の事を書かれていて、とても勉強になりました。
ありがとうございます
出来ないものははっきり断るようにしたり、
売り上げの事を考えれば詰め込んでできそうと頑張ったりしていた事も断れるようになってきました。
そこで、質問なのですが、
お客様にムカっとすることがある時の気持ちの切り替え方が知りたいです
多分、私の言っていることは、私も無知で
たった今、ぐりちゃんさんにムカっとさせている言葉もあるのかなと思うような事です。
例えばお客様に、これ美味しいん?って聞かれるとか
え?◯◯ないん?(責められてる感じがする)とか
簡単にこうしてあーしてと、主導権を握ったように指示されたりとか。
ほんとにちっちゃい事に感じるのですが
その時イライラして沸騰してしまいます。
後々考えたら、私だって違う業界の事は知らないから、
同じような事しちゃってるよなぁきっと。
…と思うのですが、
多分私は負けず嫌い過ぎて自分のお店愛が強すぎて
いちいちムカムカ、カチンカチンきてしまうのかな…
なんか悔しい気持ちとか
負けたくない気持ちが出てきてしまって
気持ち良くやりたいのに
悔しさが凄いです
お客様に悪気があって言っている方はほぼいらっしゃらないと思うのですが、
私の受け取り方の問題なのだと思います
それがとても難しいです
何かアドバイス頂けたら幸いです
▶︎▶︎ぐりちゃんからの回答▶︎▶︎
これは、あなたの心の問題とか受け取り方の問題というよりも、
おそらく「ビジネス」としての
価格設定の問題です。
あなたが、いちいちムカムカ、カチンカチンきてしまうのは、当然のことです。
主導権を握ったように指示されれば
そりゃ、誰だってイラっとしますよ。
だから、そんな自分を責めなくて良いのです。
さて、あなたが提供しているそのサービスは
「ビジネス」として
その悔しさやムカムカを被ってもいい
「込み」の価格になっていますか?
おそらく、現状は
「サービスの価格=サービスそのものの価値」
のみの価格がついているのでしょう。
はっきり言ってしまえば
金額が安すぎるのだと思います。
可能であれば、
そのムカムカ、カチンカチンを受けてもいい「価格」
(あるいは可能であれば、あなたの手取り)に、変えてみてください。
これは、あなたの心の問題というよりも
価格設定の問題です。
もしかしたら、価格を上げただけで
気がすむのかもしれません。
気持ちの切り替え方を模索するのも
心にゆとりがある時なら効果的でしょうが、
今のあなたは
ただでさえ負けた気がして悔しい思いをしているので、
さらにあなたが気を使うのは
余計モヤモヤしそうです。
まずは「自分が得する方法で解決できること」を考えてみましょう。
わたしが思いつくのは
・サービスの価格を上げること
・旦那さんと交渉してあなたの手取りを上げること
くらいですが、
他にもあるかもしれませんね。
ちょっと考えてみるといいですよ。
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今日は
▶︎お客様にムカっとする
という質問にお答えしました。
読んでくださって、ありがとう
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