新規客獲得後、最低一つはフォロー準備をしておくこと

初めて購入頂いたお客さまに対して、

「ファースト・フォローに何を準備してますか？」

 そう尋ねてみると、

 少なくない方が、

「・・・えっ？！・・・」

 そして、多少の時間をおいて、

「いや、特にこれといった準備してません・・・」

 そう答えられます。


 ・・・・・


 商売は売った後から本番と言いますが、
 売った後の準備ができていない売り手は、
 実際、あまりに多いんですね。


 だから、単純にリピーター創出が進まない。


 逆に言えば、

 売った後のフォロー準備できている売り手は、
 リピーター創出が進んでいるんです。


 つまり、リピーター創出は、
 紙一重で結果が変わるんですね。


 それにも関わらず、
 フォロー準備もないのに、

「リピーターが増えない」

 悩むのは、おかしいんです。


 まず、初回購入頂いた後の
 ファースト・フォローだけでも、
 準備することが大事なんです。


 買って頂いたんですから、
 まず伝えるのは感謝です。


 感謝を伝える際は、
 電話をしたり、メールをしたり、
 直接会うなど方法は様々ですが、

 別な方法も供用することで、
 ファーストインプレッションは、
 より良くなります。


 それは、


 ・・・・・


 ■形として残るもので対応する。


 有ると、無いのでは、大違いです。


 デジタル媒体ではなく、
 アナログ媒体を活用して、
 感謝を伝えることです。


 ネット時代ですから、
 メールで済ましても構いませんが、
 それって素っ気ないですよね。


 ネット時代だからこそ、
 逆に、アナログの出番です。


 出番というより、
 アナログ媒体だからこそ
 できることがあるんです。


 商売って、
 人と人とのやり取りですから、
 暖かみを届けることです。


 それが、関係性構築の第一歩です。


 ですから、とにかく、
 売った後のファースト・フォロー、
 まず、その一つだけでも準備をして、

 リピーター見込み客である新規顧客を
 フォローしていくことですね。

新規顧客は、リピーター見込み客

リピーター創出は、
 ビジネスの最重要項目の一つです。


 でも、

 リピーター創出が遅々として進まず、
 悩んでいる企業は少なくありません。


 特に、規模の小さな企業ほど、
 その傾向は高いです。


 もちろん、規模は大きくても、
 試行錯誤している企業がいるのも事実。


 ただ、

 リピーター創出活動は、
 企業規模、業界業種に関係なく、
 やることは大体同じなんです。


 では、なぜ、リピーター創出が、
 遅々として進まないのでしょうか？


 そのもっともな理由は、


 ・・・・・


「モノを売らなければならない」

「売上を作らなければならない」

 という、

 セールス思考領域から、
 抜け出せずにいるからです。


 つまり、

 一度買ってもらった、
 そして、また買ってもらうために、

「セール案内しよう」

「キャンペーンを行おう」

 といった安易なやりで、
 早く売上を作ろうとするからです。


 常に、セールス、セールス・・・
 買って、買って、買って・・・

 そんなやり方が中心だと、 
 新規顧客というリピーター見込み客に
 敬遠されることになってしまう。


 だから、

 リピーターが創出されない
 悪循環に陥るんです。


 ・・・・・


 リピーター創出のポイントは、

 ■まず、顧客との関係性構築

 これが基本中の基本です。


 これ抜きにして、
 リピーターは増えません。


 関係性構築が出来てさえいれば、

 ■リピーター創出による継続購入

 それを実現できるんですね。


 売ってなんぼの思考でなく、
 関係性構築してなんぼなんです。


 このメルマガでも、
 度々お話ししていますが、
 初回購入はたまたまです。


 たまたま購入した顧客でも、
 せっかく縁ができたのですから、
 その縁は大切にしたいもの。


 であれば、

 縁を長く保てるように、
 関係性を構築することが、

 初回たまたま購入顧客を
 自社リピーターにできる
 唯一無二の方法と言えるんです。


 お客さまをおもんばかって、
 先を見据えた商売をしていく。


 それがリピーター創出の近道で、
 王道なんですね。

連鎖を止めないこと

例えば、

 初めて購入頂いた顧客に、
 サンキューレターを出したとします。


 すると、

 サンキューレターを受け取った顧客が、
 嬉しくくなり、電話なり、ハガキ等で、

「ありがとう」

 という返事が来たとしましょう。


 ・・・・・


 では、その後、どうしますか？


 売り手として何をしますか？


 顧客に感謝し、顧客から感謝された後、
 次に、どうするかと言うことです。


 例え話にしてますが、
 現実の話しでもあるんです。


 ここはポイントなんですが、
 多くの売り手は、顧客から返事が来た後、
 リアクションを返すケースは少ないです。


 もちろん、

 それ以上返事を書くことは、
 必要はないかもしれません。


 ただ、

 感謝の連鎖を売り手が止めてしまうと、
 そこで関係が終るケースもあるんですね。


 逆に、

 感謝の連鎖を止めなければ、
 新しい何かが生まれるケースは、
 結構あるものです。


 というのも、

 ■感謝の連鎖 ＝ コミュニケーションが続く

 単純にそういうことですから、

 ・情報共有が進む

 ・互いのことを知り合っていける

 ・互いの必要性を理解していく

 など、

 関係性が深くなっていく訳です。


 ですが、悲しいかな、

 ・売れたらそれで満足して終り

 ・サンキューレターを出して終わり

 ・顧客からのリアクションに返さない

 と言うように、

 連鎖を止める売り手が多いんです。


 連鎖を止めると言うことは、
 コミュニケーションが止まる訳で、
 リピーター創出は難しくなります。


 そして、

 リピーターが創出されないと、
 売上を得ていくための唯一の方法、
 新規集客をする以外にありません。


 そんなことじゃ、
 顧客を増やすことの意味が、
 全く分からなくなります。


 コミュニケーションを継続すれば、
 リピーター創出からの紹介連鎖も
 現実のものとなります。


 連鎖を続けるのも、
 連鎖を止めてしまうのも、
 売り手次第です。


 でも、どうせ商売するなら、
 連鎖を止めることなく続けて、
 楽しく商売していきましょう。

リピーター創出アカデミー説明会の補足

昨日から告知を始めた、

 ■リピーター創出アカデミー


 説明会ご参加のお申し込みの
 受付をしております。

 http://matsumoto-biz.com/msg/rca/


 そして、説明会を通して、
 アカデミーの受講者を募りたいと思います。


 説明会には、

 ・1度購入頂いても、2度目に繋がらずに困っている

 ・リピーターが少なくいつも新規客を探し回っている

 ・集客に掛かる経費を削減できる方法を知りたい

 ・顧客に何時どんなフォローをしたらよいか分からない

 など、

 お悩みを抱えている方は、
 是非、ご参加ください。


 それで、

 この説明会について、
 少し補足をさせてください。



 昨日のメルマガで、

 ・・・・・

 リピーター創出アカデミーでは、

 ・まず思考を整理して

 ・実践準備を整え

 ・実践し、結果を分析、改善する

 この一連の流れで進めて行きます。


 ※3ヶ月コースとなります。
 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
 ・・・・・

 そうお伝えしました。


 これは、実際に、
 リピーター創出アカデミーを
 受講される場合のスケジュールです。


 ・・・・・


 ここから補足説明ですが、

 ■説明会では、

 アカデミーの趣旨だけでなく、

 1.リピーター創出の重要性について

 2.リピーターを創出できない理由について

 3.リピーター創出のポイントとなること

 4.リピーター創出で収益が安定、アップする理由

 セミナーでお話しするような事を、
 まずお話しさせて頂きます。


 手前味噌ですが、
 この話をお聞き頂くだけでも、
 十分な価値があると思います。


 説明会お申し込みはこちらから
 http://matsumoto-biz.com/msg/rca/



 そして、説明会では、

 リピーター創出アカデミーに、
 受講お申し込み頂いた後の3ヶ月、
 詳細なスケジュールについて、
 お知らせさせて頂きます。


 また、

 アカデミーの3ヶ月コース修了後、
 以降のワンランク上の取り組みも、
 その時に合わせてお知らせします。


 昨日も話しましたが、

 繰り返し、繰り返し、
 貴社で購入する顧客を
 想像してみてください。


 そして、

 リピーターが一人、また一人、
 増えていく喜びを想像してください。


 それを現実にするため、
 最大限のサポートを行うのが、
 リピーター創出アカデミーです。


 ・・・・・


 まず説明会にご参加頂いて、
 内容をご確認してください。


 その説明会は、

 ■無料で参加できます。

 そして、

 ■納得できるまで、何度も参加可能です。


 納得して頂いた上で、
 是非、アカデミーへ入校ください。


 説明会については、
 当初、福岡を中心に行いますが、

 ご要望がございましたら、
 下記よりお問い合わせください。
 contact@repeater-up.site


 現状の日程は、

 ・2月4日（月）14：30～17：00（15名）

 ・2月13日（水）18：30～21：00（8名）

 ・2月15日（金）14：30～17：00（15名）

 ・2月22日（金）14：30～17：00（15名）

 ・2月26日（火）14：30～17：00（15名）

 となっており、随時追加していきます。


 詳しくは、下記よりご確認ください。


 ■説明会お申し込みはこちらから
 http://matsumoto-biz.com/msg/rca/


 では、ご参加お待ちしています。


 よろしくお願いします。

今日、リピーター創出アカデミー始動です！

 熟考に、熟考した、
 ビジネスアカデミー構想、
 本日、動き出す日となりました。


 ・・・・・


 まず、最初に、

 アカデミーの名称ですが、


 ・・・・・


 ■リピーター創出アカデミー


 と、決定しました。


 名称の通り、言うまでもなく、
 リピーター創出に特化した、
 ビジネス・アカデミーです。


 それで、

 このアカデミーは具体的に何をするのか、
 そう思う方もおられると思うので、
 2月より、随時説明会を行っていきます。


 そして、

 アカデミーの受講者を募りたいと思います。


 説明会の内容については、
 こちらからご確認頂けます。
 http://matsumoto-biz.com/msg/rca/


 ・・・・・


 アカデミー構想は、
 簡潔に言ってしまえば、

 日頃から頂く、

「リピーターが増えず困っている」

 この相談がキッカケなんです。


 業界業種、企業規模を問わず、
 異口同音に届く相談です。


 そして、

 リピーターの重要性は認識しつつも、
 漠然とリピーターを増やしたい、
 そんな共通傾向があり、

 ・何をやっていくといいのか？

 ・何を伝えたらいいのか？

 ・どのタイミングで接触したらいいのか？


 これらに具体性がなくて、
 セール案内やメール、色々やっても、
 中途半端な形で終っているので、
 リピーター増に繋がらない・・・


 だから、

 手っ取り早く売上を作るために、
 新規集客ばかりして、
 なんとか数字を作っている訳です。


 でも、

 いくら新規集客をして、
 顧客を増やしていったとしても、
 その後の仕組みを確立できてなければ、

 ・リピーターが増えない

 だから、

 ・新規集客するしかない


 堂々巡りになってしまうんです。


 この悪い流れを断ち切ることで、

 ・リピーターは徐々に増え始め

 ・業績に反映されていく

 改善へ繋がるんですね。


 繰り返し、繰り返し、
 貴社で購入する顧客を
 想像してみてください。


 そして、

 リピーターが一人、また一人、
 増えていく喜びを想像してください。


 それを実現していくために、
 ビジネスパートナーと組んで、

 ■リピーター創出アカデミー

 を、立ち上げた訳です。


 ・・・・・


 リピーター創出アカデミーは、
 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
 3ヶ月コースとなります。
 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

 ・まず思考を整理して

 ・実践準備を整え

 ・実践し、結果を分析、改善する

 この一連の流れで進めて行きます。


 ・・・・・


 コースを受講頂くには、
 まず説明会にご参加頂いて、
 内容をご確認頂いた上で、
 受講手続きへお進み頂きます。


 その説明会は、

 ■無料で参加できます。

 そして、

 ■納得できるまで、何度も参加可能です。


 なので、

 説明会にご参加頂き、
 十分にご納得頂いた上で、
 アカデミーへ入校頂きたいと思います。


 説明会については、
 当初、福岡を中心に行いますが、

 ご要望がございましたら、
 下記よりお問い合わせください。
 contact@repeater-up.site


 現状の日程は、

 ・2月4日（月）14：30～17：00（15名）

 ・2月13日（水）18：30～21：00（8名）

 ・2月15日（金）14：30～17：00（15名）

 ・2月22日（金）14：30～17：00（15名）

 ・2月26日（火）14：30～17：00（15名）

 となります。※随時追加


 詳しくは、下記よりご確認ください。


 ■説明会のご案内
 http://matsumoto-biz.com/msg/rca/


 では、ご参加お待ちしています。


 よろしくお願いします。