新規客獲得後、最低一つはフォロー準備をしておくこと

初めて購入頂いたお客さまに対して、

「ファースト・フォローに何を準備してますか？」

 そう尋ねてみると、

 少なくない方が、

「・・・えっ？！・・・」

 そして、多少の時間をおいて、

「いや、特にこれといった準備してません・・・」

 そう答えられます。


 ・・・・・


 商売は売った後から本番と言いますが、
 売った後の準備ができていない売り手は、
 実際、あまりに多いんですね。


 だから、単純にリピーター創出が進まない。


 逆に言えば、

 売った後のフォロー準備できている売り手は、
 リピーター創出が進んでいるんです。


 つまり、リピーター創出は、
 紙一重で結果が変わるんですね。


 それにも関わらず、
 フォロー準備もないのに、

「リピーターが増えない」

 悩むのは、おかしいんです。


 まず、初回購入頂いた後の
 ファースト・フォローだけでも、
 準備することが大事なんです。


 買って頂いたんですから、
 まず伝えるのは感謝です。


 感謝を伝える際は、
 電話をしたり、メールをしたり、
 直接会うなど方法は様々ですが、

 別な方法も供用することで、
 ファーストインプレッションは、
 より良くなります。


 それは、


 ・・・・・


 ■形として残るもので対応する。


 有ると、無いのでは、大違いです。


 デジタル媒体ではなく、
 アナログ媒体を活用して、
 感謝を伝えることです。


 ネット時代ですから、
 メールで済ましても構いませんが、
 それって素っ気ないですよね。


 ネット時代だからこそ、
 逆に、アナログの出番です。


 出番というより、
 アナログ媒体だからこそ
 できることがあるんです。


 商売って、
 人と人とのやり取りですから、
 暖かみを届けることです。


 それが、関係性構築の第一歩です。


 ですから、とにかく、
 売った後のファースト・フォロー、
 まず、その一つだけでも準備をして、

 リピーター見込み客である新規顧客を
 フォローしていくことですね。