「高額商品が売れない」は本当か。

 

 

こんばんは。
セールスプロデューサー
坂田ひろこです。



 

日常の中の、ちょっとした不思議体験

 

皆さんは、
日常にちょっとした不思議はありませんか？



お部屋を断捨離すると
お金や運が舞い込んでくる。


黒猫が横切ると
不幸なことが起こる（あ、これは迷信か）

 

 

 

 

 


先日、
不思議なことがありました。


私は地方なので、
移動手段は
もっぱら自家用車です。


運転しながら、
ラジオを聴くように
ライブ配信の音声を
流しています。


運転する時が
一番、閃きやすいので、
移動時間もとっても大切だと
感じています。

 

 




帰宅途中に、
音声を聴いていると

音声を聴いているブラウザと

 


違う画面が勝手に開いて
音声を流し始めました。
2重に聞こえるんですね。


繰り返しになりますが、
私は運転中の為、
操作できません。
（そんな怖いこと、できない💦）


ちなみに、これは、
機能的にも不可能な事。
サファリのブラウザ内で
2つの音声が流れるなんて、、、

 

 

思い込みが作る因果関係とこじつけ

 

ちょうどその時
考えていたことがありました。

「あ、これは思い込みだったかも」
と言う気づきです。

 

 

何かというと


就活時にした診断テストと
今の結果は全く結びついていない。


と言う事。

 

 




大学3年生の時
就活前と言うことで、
当時はやっていたEQテストを受けたんですね。


各項目が数値化される
円グラフのような
レーダーチャートでした。


その数字がとっても小さかった。
それが大きい方が、対人関係に
優位なので、就活も優位と。





友人たちの中で
一番小さかったこともあり、
凹んだことを15年たった今でも
覚えています。



それがあるからか、


対人関係がうまくいかない
人とうまく会話できない
セールスで成果が出ない

そんな出来事に遭遇すると、
それも全部EQが低いからだ。
と思っていました。


ですが、音声を聴いて


その因果関係は無理やり
こじつけていることが分かりました。


 

・EQって対人関係優位なの？


・数値が良かった友人も
　就活が成功したわけではない


・何年もたって、沢山経験したことで
　上達している部分もあるのでは？


・そもそも、
　テスト結果は
　私の一つの側面では？


・社会人になって、
　セールススキルもついて
　だいぶ“コツ”もつかんできたぞ？

 


・対人関係が低いなら、
　今法人と契約していたり、
　私を気に入って取引してくれている人
　がいる事に説明がつかない。


 

など、さまざま飛び出してきて
とっても、納得。

思い込みだったことに気が付いて、
気付いたとたん晴れわたりました。


 

実はたくさんある「思い込み」


「思い込み」って、
実はたくさんあります。


高いと売れないのでないか？
資格がないと独立できないのでは？
男性の方がセールスに優位？


これも、思い込みです。


実際私も思っていました。

 



高いと売れない
　⇒価格で決めているのは、
　　単価が安いものだけです。
　　数十万円になってくると、
　　払っただけの価値を得られるか
　　が、ポイントです。


資格がないと独立できない。
　⇒資格よりも
　　お客様を作れるか。
　　セールス＆集客がポイントです。
　　商品は、お客様ができた後に
　　作ることもできます。


男性の方が売れる
　⇒男性の営業マンが多いため
　　トータルで言うと男性の方が売っている
　　ように見えます。
　　ただ、必要な能力ととして、
　　聴く力、マメなコミュニケーション、行動力など
　　あるので、そこを身につければ、男女関係ないと
　　考えます。現に、保険業は女性が主体です。
 

 

 


いかがでしょうか？
皆さんも思い込みはありませんか？


思っている事と理由のつながりを
一度疑ってみて、
反論してみると
溶けていくかもしれません。





私がお伝えしている

 

 


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皆様の応援のおかげです。
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どのライブも100回以上再生されています。

 


オンラインサロンって
1000名超えていらっしゃる人が
多いなか、
「私の話に興味ある人なんているのかなぁ～」
とモヤモヤしていました。


300名以上の方が、
興味があるとか、
見てみようと動いてくださって

本当にうれしいです。

動画配信もアーカイブが

1週間ありますので、
もっと知りたい方はお見逃しなく！
 

 

 

顧客の満足度をアップする方法

 

こんばんは。
セールスプロデューサー
坂田ひろこです。

 



 

ちょっと前になりますが

 

 

息子たちと
栗拾い体験に出かけた時のこと。


もう3回目
毎年恒例の行事です。


ただ、今年は
コロナ明けだからなのか、
受付に10人以上並んでビックリ！


シーズン初めに出かけた時は、

受付終了。


仕方がないので、
トングだけ借りて
散策させてもらいました。
（数個拾えたので有難かった）

 

 




今回はリベンジ！
眠たいという主人を
引っ張り起して（笑）


早く出かけました。が、
それでも10人以上
並んでいました。


ドキドキしながら
受付して、
いざ栗拾い！

今年はなんと、
3回目にして、
2倍の栗を実らせる木を発見！
ちょっとした、シイタケの笠くらいは
あるのでは？と思う大きさです！

 



片言の次男がいきなり、
「あったー」
という言葉を発し始める興奮度合い(笑)

籠1つ分と言われていたのに、
どっさり取ってしまいました汗


長男も、自分で運びたいと言うほど
栗を大切に持って帰りました。

 

 

 

一手間を残して、サービス提供する

 

そこで、ふと思いました。
栗拾いの楽しさって、
どこなんだろう？
 

 

・栗を見つけるところ
・拾う時に、体を動かすところ
・食べる時の、楽しみが増すところ

 


これって、顧客満足にも
繋がっていると思ったんですね。

 




栗もスーパーで売っていますし、
すでにむき栗や
炊き込みご飯用になっている
物もあります。

実際、拾うのは料金も
体力も使うので不便。



不便益(ふべんえき)と
と言う考えがあります。

一手間を残して、
サービス提供することです。

例えば、ハンバーグ専門店で
熱い鉄板にハンバーグが乗って
テーブルに登場。
最後のソースをかけるところだけ、
お客様の手で、やってもらう

じゅゅゅ～～という音が
食欲をそそりますね(笑)

 

 




駄菓子の「ねるねるねーるね」笑
懐かしい！
粉を混ぜ合わせて
水を加えて
自分で練る

びよ～～んと伸びた時
出来上がりの感動と楽しさ(笑)


最後の一手間を、
自らやることで、
食欲をそそったり、
主体的になったりします。


こればすべて、
体験から生み出されています。


お客様も実際話を聴いたり、
セールスを受けるのは、
はっきり言うと
めんどくさい(笑)

しかし、栗拾いのように
何か、利益となる事があるから
申し込んでみようかな。
話を聴いてみたい。
という風に行動を起こします。

 

 

顧客満足につながるポイントは3つ

 


顧客満足につながるポイントは3つ

１．不便益を提供できているか
２．五感を使う体験になっているか
３．体験の落としどころ（教育ポイント）を伝えているか。


個別面談でも、
お客様の頭や体を直接動かして
気付いてもらう所を意図的に作ります。

 

 




健康系の仕事であれば、
ちょっとした体操を入れてみる

SNSコンサルティングであれば、
実際に添削してみる

「出来ない」と分かる事も体験です。

例えば、以前、個別面談のスライドを
添削させて頂いた時に、
「これは、、、実際にやるのは難しいです」
と言って、スライドの枚数が多すぎて
大幅に削って頂いたこともあります。

そのままやっていたら、
セールスではなく、講演会でした(笑)

 

 




そして、３の落としどころを
きちんと伝えているか
いま一度、確認してください。


体験しても、
そのまま、凄い！、違う！とか、

 


気持ちが動いた時に
どこに考えをもって行けばいいのか
「言語化」されていることが大切です。


継続が大切

お客様目線で書くこと

良いセールスは聴き上手

など、
決め台詞と言ってもいいです。
皆さんの伝えたいポイントでもあります。


さて、皆さんの伝えたい言葉は
決まっているでしょうか。




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有難う御座います！

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オンラインサロンって
1000名超えていらっしゃる人が
多いなか、
「私の話に興味ある人なんているのかなぁ～」
とモヤモヤしていました。


300名以上の方が、
興味があるとか、
見てみようと動いてくださって

本当にうれしいです。

動画配信もアーカイブが

1週間ありますので、
もっと知りたい方はお見逃しなく！

 

 

 

長期間お客様と信頼関係を築く方法

 

こんばんは。
セールスプロデューサー
坂田ひろこです。

 




先日、長男の誕生日
神戸にある
アンパンマンミュージアムに
出かけました。


誕生日の日に行くと
イベントで祝ってもらえたり、
写真スポットがあったりと
特別な日の体験ができる。


また、大好きな
アンパンマンと
SLマン（赤い列車のキャラクター）
に会えるということで
早朝早くに出かけました。



期待以上の喜びようで
親としても大満足です。

 



アンパンマンと言えば、
私が子供のころから
慣れ親しんだキャラクター


何十年もたって
自分の子供が見ているなんて
とても不思議です。

 

 

 

なぜ、アンパンマンは
こんなに長く愛されているのか

 


なぜ、アンパンマンは
こんなに長く愛されているのか

世代を超えて人気があるのか

 




そもそもアンパンのキャラクターに
したのはなぜ？


主題歌がめちゃくちゃ
人生について考えている。
愛と勇気だけが友達って？？ｗ

 

 



私が考えた理由の一つは
【ブランドが確立していること】




ブランドと言えば
シャネルやヴィトンなど
ハイブランドを想像する方が
多いのではないでしょうか？


実は
高価なもの以外に
ブランドが確立している
ものもあります。


 

 

例えば、
１０円チョコと言えば？

↓
チロルチョコ




100円均一と言えば？

↓
ダイソー


という風に、
コレ！と連想させることができる。
それがブランドです。





そもそもブランドとは？

定義：
ある特定の商品やサービスが、
消費者・顧客によって
「識別されている」とき、

その商品やサービスを
「ブランド」と呼ぶ
（一般財団法人ブランド・
　マネージャー認定協会）

 

 

ブランドを確立するメリット

 


ブランドを確立する
メリットは２つ

①選んでもらいやすくなる　
 
⇒ライバルと差をつけられる。
　認知が深い。


誕生日に数ある施設の中で、
子どもが喜ぶ場所と
喜ぶ特別体験、
思い出に残る贈り物

ということで、
アンパンマンミュージアム
を選びました。


②信頼度が高まる
 
⇒価値観の共有、
　品質の保証。


愛と勇気、仲間。

日常に子供が触れていい、
言葉づかいや表現（安全性）で、
特別な体験を期待・約束してくれる
 
 
 
これはセールスにも
共通します。



会社員時代に
ブランド確立を前提とした
リサーチや企画を行った際
10段階くらいのプロセスを踏んで
創っていきます。


なのでしっかり練り上げられ
作ってきたものが
ブランドです。


時間がかかりそうですが、
私みたいな個人起業家が
取り入れられるところがあります。



『Why』
＝ブランドアイデンティーティー


なぜ、この仕事を
なぜ私がしているのか。
というところです。

 

ブランドアイデンティティーを考えてみる

 

アンパンマンは
幼児から小学校低学年向けです。
 



しかし、作者やなせたかし氏が
考える正義の象徴なのです。

戦中戦後を体験した作者は、
食べ物がない体験をし、
50代でアンパンマンがヒットするまで
毎日の食事に困るほどでした。

絵をかきながら
食べ物が降ってくればいいのに。。。
と願っていたそうです。


「だからこそ、
　おなかが減っている人に
　食べ物を与えることは
　絶対の正義」
 
として、正義の象徴になりました。


また、アンパンマンは、
沢山の食べ物を食べるシーンがあります。
しかし、アンパンマンは
食事をしない事に気づきましたか？
 



「食べ物を与えるけれど、
　自分は食べない」

あくまでも困っている人を助けるため

「力が減ると分かっていても、
顔を分けるし、戦いも放棄しない」
悪との戦いはきれいごとばかりではない
つらいこと、我慢がある事でもあると
伝えています。


主題歌も
子供ではなく、
大人に刺さる内容なので、
検索してみてください。



子供向け番組はたくさんあります。


子どもの要望にのみ沿った
キャラクターだったら、
他の番組と変わらず、
ここまで残っていなかったかもしれません。


確固たる作者の伝えたいことが
残っているんですね。


だからこそ
アンパンマンは
絵本から、アニメ
アニメから、リアルミュージアムと
拡大している
 
 



ブランドアイデンティティー
いま一度、
確認してはいかがでしょうか？