■誰でも簡単に、相手と仲良くなれる方法
初めての商談の時などは、相手と早く打ち解け、なごやかな雰囲気で
交渉したいと思いますが、緊張しているせいか、なかなか思い通りに
いかない時って、よくありますよね。
そんな時、誰でも簡単に相手と仲良くなれる方法です。
それは、「共感」することです。
共感とは、相手の気持ちに自分の表情を合わせるように、共に感じる
ことです。そうすると、相手も自分の話をよく聞いてくれているあなたを
見て、心地良い感触に浸れますから、あなたに対して好印象を持つ
ようになります。
そのためには、相手の話をよく聞くことも大事ですが、ただうなずいたり、
相づちをうつだけでは、自分が共感していると言うことを、相手に伝える
ことは出来ません。
そこで、「私はあなたの話しを聞いて共感していますよ、」と感じさせる
ことが必要ですよね。
その方法が、顔の“表情”にあったのです。
相手が話している時の表情を見れば分かりますが、楽しそうな話しを
する時は笑顔になりますし、辛かった時や悲しい時の話しであれば、
顔にもその表情が出ます。
そこで、あなたもその表情に合わせて、笑顔になったり悲しい顔をする
だけで良いのです。
そうすると、相手も「自分の話に共感しているんだな、」と思いますから、
あなたに対して親しみを持つようになります。
これが初対面の相手であっても、すぐ仲良くなれるコツです。
相手の表情に合わせて自分も同じような表情をする、たったこれだけで
共感する事が出来るのですから、色んな場面で応用して見てはいかが
でしょうか？
どうぞ、お試し下さい。
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■相手に「ＮＯ！」と言わせない、セールストーク
飛び込み訪問などで、自分が何のために訪問したのか説明すると、
「間に合ってます。」と、すぐ断られると言うパターンが多いと
思いますが、あなたはいかがですか？
それも、アプローチの仕方を替えても、どうしてもすぐ断られて
しまい、いっこうに成果が表れない・・・
こんな時ほど、営業している“辛さ”が出てきますよね。
そんな辛い思いをしているあなたに、とっておきの「秘策」を
教えますから、今日の仕事からさっそく応用して見て下さいね。
その秘策とは、
相手に、ＮＯと言わせない「質問の仕方」にあったのです。
ＮＯと言わせなければ、話しを続ける事が出来ますよね。
そこで、質問の工夫ですが、
例えば、あなたが保険の外交員だとします。
一般的な入り方と言えば、
「○○生命ですが、
新しいタイプの保険が出まして、以前なら“特約”を付けないと
保険金が降りなかったんですが、今の新しい保険では
最初からセットで付いてますので、お得になっているんですよ。
いまなら簡単に組み替え出来ますので、いかがですか？」
と言ったような入り方をしていると思いますが、このような話しは
よく耳にしてますから、今のとこは考えてないとか、けっこうです、
と言われる事が多いですよね。
これは相手に「保険の話しは面倒だ」と思われていることや、すぐ
影響する話しでもないので、そのような話しが来たら「断ろう」と
最初から決めている方もいるからです。
では、ＮＯと言わせないトークとは、どう言うものなのか、
それをご紹介しましょう。
これです、ご覧下さい。
「○○生命ですが、
入院した時に、１万円多く貰えるとしたら
何に使いますか？」
このように聞くと、ほとんどの方は
「入院ですか？」とか、
「１万円ですか？」と、最初に答える人が多いのです。
もう、お分かりですか？
そうです。
ＮＯと言わせない秘訣は、答えやすい質問をする事で、相手から
回答を引き出すのが狙いなのです。
これで、今までのように最初の時点で断られる事が無くなりますから、
会話を続ける事は出来るようになりますよね。
なにしろ、今までは会話らしい会話が出来なかったのですから、
大きな前進です。
あなたも、自分の仕事に置き換えて、相手にＮＯと言わせないように
工夫して見てはいかがですか？
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■良い接客サービスは形に残らないが、“心”に残るもの
この言葉は、帝国ホテル東京、総支配人の小林哲也さんが「極上の接客力」と
言う本の中で記述している内容です。
本文には、このように述べています。
………………………………………………………………………………………
接客サービスという仕事の「商品」は、自動車やコンピューターのように形が
残るわけではありません。形に残らない代わりに私たちの商品は心に残る。
それは決して消えないものだと思うのです。
接客業に何が一番大切かと言えば「お客様が喜ぶ姿を見て、自分が感動する」
それに尽きると思うんです。
そういう感性がない人は、この仕事には向いてないと言えるのではないでしょうか。
こういうことは若い時はなかなか理解できないかもしれませんね。
ですから私は常日ごろ、若い社員がいいサービスをしていると思ったら、
できるだけほめるように心がけています。
人間と言うのは、ほめられれば嬉しいし、やる気も出てくると思うんですよ。
また、お客様が私に、いいスタッフをもって幸せだ、とおほめの言葉を
くださったら、必ずその本人にも伝えるようにします。
大体、苦情があった時はすぐ本人に伝わるんですが、おほめの言葉と言うと、
案外本人に伝わることは少ないものなんですね。
………………………………………………………………………………………
サービスは、形としては残らないが、“心”に残るもの。
本質を語る言葉ですよね。
営業にも相通じるものがあります。
相手に想いが伝わる事で、その営業マンから商品やサービスを購入しようと
決断する事もあるのですから、心に残る営業をするように、心がけて見ては
いかがでしょうか。
その想いが相手に伝われば、心の底から感動できますよ。
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■顧客満足度を上げるコツです。
商品やサービスの契約が出来た時は、苦労した時ほどうれしい
ものですが、その時から顧客との関係が始まっているのですから、
さらに工夫する事で、顧客満足度を上げられる事が出来ます。
例えば、商品の納入まで１週間程度かかるとします。
その間は相手の手元に無いわけですから、購入した実感がまだ
湧きません。
そこで、このような場合は、進捗状況をまめに伝えることで
顧客の気持ちを持続させるようにすします。
顧客の気持ちとは、「購入して良かった、」と思う気持ちです。
それをないがしろにしていると、顧客の購入熱が冷めて、仮に
他でもっと良い商品があった時などは、キャンセルとなる恐れも
ありますから、そう言った懸念を無くす為にも、顧客の満足感を
持続させる事が必要なのです。
では、どのようにして関係を良好にしておくのかと言いますと、
電話でのフォローも必要ですが、「効果的な方法」として、
「お礼状」を出すと言うのも、ひとつの方法です。
それも、ただ印刷したものでは無くて、一言でもいいですから、
あなた自身の感謝の言葉を書き入れる事によって、相手にその
想いが伝わるようになりますから、効果ありますよ。
そして、お礼状は封書でもハガキでもかまいません。
手書きで感謝の気持ちが添えられていれば、形式にこだわる事は
無いのですから、どんどん感謝の気持ちを添えましょう。
それが、顧客満足を高められる方法なのですから。
いかがですか、
参考になりましたか。
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■営業能力が備わると、どんな仕事でも成功します。
どの仕事にも共通して言えるのは、営業能力のある人はどんな仕事に
就いても成功する、と言う事です。
それだけ、営業能力が威力を発揮するからです。
では、営業能力はどのように蓄えたら良いのか、と言う事ですが、
そんなに難しく考える事はありません。
コツは、「諦めずに、最後までやり通す、」これだけの事です。
何事にも共通して言えるのですが、せっかく計画を立てても、途中で
力尽きるケースが如何に多いことか、それだけ最後までやり通す事が
難しいと言う事です。
如何ですか、
あなたは最後までやり通していますか？
営業能力が蓄えられるのは、目標に向かって最後までやり通した時に
初めて、能力が蓄えられるのですから、何事も諦めてはいけません。
やると決めたら、最後までやり通す位の気構えで向かわないと、同じ
事の繰り返しになるだけですから。
もちろん、修正は状況に応じて必要です。
しかし、それでも最終的な目標は、最後までやり通すと言う覚悟でないと
いけません。
それが成功する秘訣だからです。
あなたも、もう一度、やる気を奮い立たせてみませんか。
そんなあなたを応援しております。
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■テレアポトークは３件で検証する
テレアポや電話営業する時に、断られる件数が多くて、なかなか
上手くいかないと言う時に工夫する方法です。
それは、３件電話して、３件とも断られた時に検証して見る方法です。
もちろん、留守や相手が不在で話しが出来なかった件数は省きます。
きちんと用件を出して、断られた時の件数です。
なぜ３件かと言いますと、それ以上続けても精神的に苦痛に思える
だけですし、続けて３件断られたのなら、少しアレンジして変えた方
が成功する確率が増えるからです。
断られているのに、断られると分かっていて電話するのも、気分的
にも嫌ですからね。
そこで、アレンジの仕方にも色々ありますが、一番重要なポイント
があるのをご存知ですか？
話しの内容もありますが、その前の段階です。
話し方と声の高さ、声の抑揚など、相手が最初に感じる「第一印象」
が決め手になっていたんです。
話しの内容はその後に来ますから、そこに行くまでに、ほとんどの
方は、断ろうか話しを聞こうか決めていますから、耳で入る最初の
第一印象が大事だったのです。
そこで、あなたが何気なく発している最初の入り方をアレンジして
見てはいかがですか？
声の高さが高いと思ったら、少し低めで話して見ましょう。
何となくあせって説明してしまう様だったら、ゆっくり話して見ましょう。
たったこれだけで、相手が受ける印象も変わって来ますから、
断られた時は、ちょっと変えて見ると成功するかも知れませんよ。
お試し下さい。
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■営業で悩んだ時は“自己催眠療法”で解決です！
仕事をしている中で、成績が悪くて悩んだり、会社での人間関係で悩む
と言うケースも多いのですが、そんな時に、強くなれる方法があったら、
良いと思いませんか？
それも、自分で自分をコントロールする方法です。
ご存知の方もいると思いますが、あなたは“自己催眠療法”と言う手法を
ご存知ですか？
心の悩みや弱い部分を心の底からやわらげ、そして思い通りになるよう
に解決する方法です。
例えば、
・テレアポしなくてはいけないのに、どうしても恐くて出来ないとか、
・訪問しなくてはいけないのに、周りをうろつくだけで訪問出来ないとか、
・嫌いな上司がいて、会社に行くだけで憂鬱になってしまうとか、
・仕事にやる気が出てこなくて、すぐサボってしまうとか、
あるいは、
・水が恐くて、どうしても泳ぐ事が出来ないとか、
・嫌いな食べ物があって、どうしても口に入れる事が出来ないとか、
・動物が苦手で、触ることも出来ないとか・・・、
いかがですか、
人には、何とかしたいと思っていても、どうしても出来ないと言うケース
もありますよね。
そんな時に役立つのが、自己催眠療法です。
自己催眠療法とは、その名の通り、自分で自分に暗示を掛ける方法
です。
もちろん、誰の手も借りずに、自分一人で出来る方法ですから、何も
心配する事はありません。
それも、
誰にでも簡単に出来る方法ですから、ご安心下さい。
いかがですか、
このように聞くだけで、何となく“ほっと”しませんか？
そうです。
それが、自己催眠療法の神髄なのです。
誰にでも悩みはありますよね。
それが大きい悩みなのか、それとも小さい悩みなのかは、本人にしか
分かりません。
なにしろ、他人から見れば何でも無いと言う事でも、本人にして見れば
大きな問題であると言うケースもあるからです。
ですから、自分で自分の悩みを解決出来るのなら、自分で解決した方が
良いと思いますが、あなたはどう思いますか？
そんな悩んでいるあなたに、勇気付けられるＨＰがありますので、
気持ちを強くしたいと言う方はこちらをご覧下さい。
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■新規開拓は“新人の方が強い！”
もう、お分かりですね。
そうです。
新人さんが初めて営業する時は、右も左も分からない状態ですから、
先輩から言われた通りに「行動」します。
そして、行動する事によって、結果も付いて来ます。
ほとんどが断られるパターンですが、その中でも、
「ここと話しが出来たの？」と言う驚きのケースもあります。
それに比べて、
ベテランになればなる程“先入観”が働くために、ここは行っても
ムダだろうと、勝手に決めつけているパターンが多いですよね。
そこへ 、何も知らない、まっさらな状態の新人さんが行く訳ですから
何かしらの結果をもらって来る訳です。
これが、新人の方が新規開拓に“強い、”とした根拠です。
いかがですか、
あなたも選んで訪問していませんか？
そこの家に行ってもムダだろうと、勝手に決めつけていませんか？
決めるのは、あなたではありません。
その家に住んでいる人なんですから。
さあ、これで新規開拓の極意を「再認識」する事が出来ましたね。
それでは、今日からもう一度、新人さんの頃に戻って営業しましょう。
おのずと新規件数も増えますよ。
お試し下さい。
いかがですか、
参考になりましたか。
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■やる気を出すにはどうしたらいい？
建て前ではありません。
自分の本心から、やる気を出す方法を考えて見て下さい。
会社に出社して、事務所内で仕事をしている時は、周りに同僚や
上司がいるため、自然と仕事をする環境にいますから、特に困る
事はありませんが、問題なのは、その環境から離れた時です。
事務所を出て、現地に着くまではやる気があったのに、これから
廻ると言う時に、なぜか気力がしぼんでしまい、やる気が失せる
と言うケース・・・、あなたもありませんか？
体調が悪い時などはよくあることですが、普段の時でもやる気が
持続しないと言う方も、以外と多いものです。
それが、外回りをする営業マンの宿命と言うのでしょうか・・・。
なにしろ、一旦、外に出てしまえば、誰も監視している訳では
ありませんから、自分で自分をコントロールして、予定した通り
に行動しなくてはいけませんよね。
しかし、思うように行かないのが外回りの辛い所です。
何十件と訪問しても不在だったり、話しも聞かずにすぐ断られたり
すると、途中で嫌気が差して廻る気力が無くなり、休憩ばかり
増えると言った、典型的なパターンに陥ることも多くあります。
これが、営業マンを苦しめる元凶でもあるんですね。
では、そう言った嫌気が差している時でも、やる気を持続させる
にはどうしたら良いのでしょう？
それには、
本人自身が「自分の本心」に語りかけるしかありません。
なぜなら、行動するのは、自分だからです。
やるのも自分、やらないのも自分です。
これは、他人ではどうする事も出来ませんし、ましてやそばに
付いて貰うことなど、出来るものでもありませんよね。
解決するのは、やはり本人しかいない、と言う事になります。
その解決方法も、人それぞれですから、決まった答えは
ありません。
さあ、あなたならどの様にして解決しますか？
答えは、あなたが持っているのですから、あなたが出来ると
思う答えを、自分で出して見て下さい。
そして、実際にやって見ましょう。
そうすれば、少し前の自分よりも、確実に成長していますよ。
お試し下さい。
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■部下を思い通りにあやつる、指示の出し方
新人に教えることになった時や、部下を持つようになった時は、
どのように指示を出したら良いかと、考える時もありますよね。
なにしろ、言われないと行動しないと言う「指示待ち社員」が多い
時ですから、そんな指示待ち社員を、上手にあやつる方法です。
まず、指示を出す時は、それが何の為に必要なのか説明しなくて
はいけませんが、ただ単に「業務の一環だから、」と言った説明で
は、何の進展もありません。
言われた側にすれば、指示された業務をするだけですから、あなた
に（上司）対して何の感情も生まれませんし、あなた自身も、部下と
良い関係を保ちたいと思っていても、これではギクシャクしたまま
ですよね。
人は、命令されたと思うと、それを遂行すれば良いと考えますから、
それ以上の発展にはなりません。
もちろん、あなたとの関係も、上司と部下と言う線引きのままです。
そこで、お互い気持ち良く仕事をしたいと思うのなら、指示を出す
側の工夫が大事です。
仕事を頼みたいと思った時は、この様に指示します。
「この仕事は、君が適任だと思うので、やってくれるかい？」
と、このように伝えると、言われた側も、自分が頼りにされている
と思い、が然、やる気も出て来ます。
人は、任せられたりほめられたりすると、心の底から充実感と言う
満ち溢れた喜びが湧いて来ますから、仕事に対する意欲も出てくる
ようになるんですね。
そして、部下に仕事を任せた時は、あれこれ口を挟まずに、
「君に任せて良かったよ、この調子で頼むね、」
と一言伝えるだけで、言われた側は、自分がますます頼りにされて
いると思いますから、上司であるあなたに、もっと良い仕事をして
認めて貰いたいと思うようになるのです。
いかがですか、
人を成長させるには、ほめて、任せる。
この形を工夫する事で、上司や部下と行った垣根を超えて、お互い
に良い関係を築く事が出来るのですから、さっそく試して見ては
いかがでしょうか、
きっと、あなたの思い通りに、動いてくれるようになりますよ。
お試しあれ。
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