■良い接客サービスは形に残らないが、“心”に残るもの

この言葉は、帝国ホテル東京、総支配人の小林哲也さんが「極上の接客力」と
言う本の中で記述している内容です。

本文には、このように述べています。

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接客サービスという仕事の「商品」は、自動車やコンピューターのように形が
残るわけではありません。形に残らない代わりに私たちの商品は心に残る。
それは決して消えないものだと思うのです。

接客業に何が一番大切かと言えば「お客様が喜ぶ姿を見て、自分が感動する」
それに尽きると思うんです。
そういう感性がない人は、この仕事には向いてないと言えるのではないでしょうか。

こういうことは若い時はなかなか理解できないかもしれませんね。
ですから私は常日ごろ、若い社員がいいサービスをしていると思ったら、
できるだけほめるように心がけています。

人間と言うのは、ほめられれば嬉しいし、やる気も出てくると思うんですよ。

また、お客様が私に、いいスタッフをもって幸せだ、とおほめの言葉を
くださったら、必ずその本人にも伝えるようにします。

大体、苦情があった時はすぐ本人に伝わるんですが、おほめの言葉と言うと、
案外本人に伝わることは少ないものなんですね。

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サービスは、形としては残らないが、“心”に残るもの。
本質を語る言葉ですよね。

営業にも相通じるものがあります。

相手に想いが伝わる事で、その営業マンから商品やサービスを購入しようと
決断する事もあるのですから、心に残る営業をするように、心がけて見ては
いかがでしょうか。

その想いが相手に伝われば、心の底から感動できますよ。

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