同情と共感は違います！部下を自律に導く共感の仕方

◆助けたい気持ちは大事だけど…

部下が悲しい顔して、こんな報告をしてきました。
「今期の売り上げが落ちたのは、
　最近の物価高の影響で
　お客様が買え控えをしているからだと思うんです」

もし、あなたが上司だったらどう答えるでしょう。

ある職場のA課長は、
「うん、わかるよ。
　私もそう思う」
と答えました。

このとき、部下はどんな気持ちになっているでしょうか。

『上司はわかってくれた。
　私だけがそう考えていたわけじゃなかった。
　私は間違っていない』

と同情（賛同）してもらい嬉しくなります。
上司に対しても
『この人はいい人だ！ついていこう！』と。

◆同情（賛同）で起きる部下の思考

多くの上司はA課長のように賛同するかもしれません。
ところが、部下の頭の中はどうなっているかと言うと

『賛同してもらえるから、もう現実は観なくていいや！
　間違っていないから、自分で考えなくていいや！
　変える必要がないから、このままでいいや！』

と思考停止の状態に陥ってしまうのです。

上司も『私は部下の気持ちがわかるいい上司だ！』
と良い上司気取りになってしまいます。

これでは、上司も部下も問題解決のための
原因も解決策も考えられなくなる状態に。

◆部下が思考しはじめる上司の共感的な対応

一方、ある職場のB課長は、

「今期の売り上げが落ちたのは、
　最近の物価高の影響で
　お客様が買え控えをしているからだと思うんです」

と部下が報告してきたら、
「そうだったんだ。そう思うんだね」と
一旦、部下の考えを受け止めます。

すると部下は
「私のことをしっかり受け止めてくれた。
　そうか、私はこういう風に考えていたんだ。」
と気づくことができます。

同時に上司に対して
『信頼できる人だ』という気持ちになっていきます。

◆自己対話こそ、自立の第一歩

その状態の部下に
「君は、どうしてそう思ったの？
　それを考えるとどんな気持ちになるかな？」
と質問してあげれば

『どうして、そう思ったんだっけ？』
と自分の考えを探りはじめ
『どんな気持ちになったのかな？』
と自分の感情を感じようとします。

自分自身と自己対話をし始めるのです。
この自己対話ができることが自律の一歩です。

部下が自己対話をしながら
問題の原因や解決策を考えていくことが重要です。

このとき、上司の持つべき思いは、
『部下を支えたい。
　あなたと共に進みたい』という思いです。

部下は『はい、やってみます！』という気持ちになってきます。

◆部下が不安な気持ちのときは

ただ、ときにはA課長のように同情することも必要です。
部下が不安な状態でいるときは、
B課長の共感的対応だと部下も心が折れてしまうこともあります。

部下の状態を見極めて、不安な状態なときは
「その気持ちわかるよ」と同情して安心させてください。

部下の気持ちが安心状態になってから
共感的な対話をしてあげましょう。