こんにちは。
人と組織を咲かせる人財育成コーチ
吉田裕児です。
部下と話し合って決めたことなのに、実際にはやらない。
それどころか、自分の判断で進めてしまい、
トラブルになってしまう。
そんな経験はありませんか。
多くの上司は、
「なんで決めたことをやらないんだ！」
と注意します。
もちろん間違った指導ではありません。
しかし、それでも変わらない。
むしろ関係が悪くなり、
さらに言うことを聞かなくなることもあります。
実は、この「なんでやらないんだ」という見方が、
部下の中で起きている本当の問題を見えなくしているのかもしれません。
今回は、その本当の問題を見極める方法について、
悩める情熱課長と、失敗経験豊富な吉田部長と一緒に考えてみましょう。
■部下は本当にやりたいくなと思っているのか？
情熱課長
吉田部長、聞いてください！
現場で決めたことをやらない部下がいるんです。
しかも勝手な判断で仕事を進めてしまい、トラブルまで起こします。
何度注意しても変わらないんです。
どうしたらいいでしょうか。
吉田部長
情熱課長。
その部下は、本当に「やりたくない」と思っているのかな？
情熱課長
えっ？
決めたことを守らないんだから、やりたくないんじゃないですか。
むしろ反発している感じですね。
吉田部長
その可能性はあるね。
なぜ、部下は反発しているのだろうか。
情熱課長
なぜ反発しているのか？ですか。
さっぱりわかりません（汗）。
吉田部長
人は、自分のことを理解してもらえていないと感じると、
恐れが生まれる。
そして、その恐れから自分を守ろうとする。
これを自己防衛反応という。
例えば部下は、
「自分の状況も知らないで言っている。」
「現場のことを全然わかっていない。」
そんな思いを抱えているかもしれない。
すると、悲しさや怒りという感情が生まれて
「もう言われた通りにはやりたくない。」
そんな反発する行動になって表れることがあるんだ。
つまり、決めたことをやらないこと自体が本当の問題なのではなく、
その背景にある部下の現実を見落としている可能性があるんだよ。
■上司は部下の現実を見れているか？
情熱課長
なるほど…。
でも、その現実を聞くのは少し怖いですね。
私では解決できない話だったらどうしようとか…。
吉田部長
そこなんだ。
実は、部下だけではなく、上司にも恐れがある。
・解決できなかったらどうしよう。
・上司としての威厳が保てなくなるかもしれない。
・本音を聞いて対立したら嫌だ。
そんな不安から、知らないまま指導を続けてしまうことも少なくない。
でもね、ここで少し考えてほしい。
部下の現実を知らないままでは、本当の問題にはたどり着けない。
だから勇気を出して、一歩踏み出してほしいんだ。
情熱課長
どんなふうに一歩踏み出せばいいでしょうか。
■部下の可能性を信じる
吉田部長
こんな風に話しかけるといい。
「君なら、この仕事はきっとできると思っている。
でも、このままでは会社も正当に評価できないし、
君自身も本意ではないと思う。
私は、君にこの会社で活躍してもらいたいと思っている。
そのために、これからのことを一緒に考えたいんだ。
今、どんな状況なのか、君の考えを聞かせてもらえないかな。」
責めるのではなく、期待を伝え、
一緒に考えたいという姿勢を示すことが大切なんだ。
情熱課長
なるほど。
一度話せば解決するんでしょうか。
吉田部長
いや、一回では終わらないと思っておいた方がいい。
むしろ、一回で結論を出そうとしないことが大切なんだ。
まずは話を聞く。
そして、
「今日はありがとう。
このことについて、お互い少し考えてみよう。
また日を改めて話そう。」
と時間を置く。
すると部下も冷静に考えられるし、
「上司は本気で自分のことを考えてくれている。」
と感じ始める。
信頼関係は、一度の面談でできるものではない。
だからこそ、焦らず対話を積み重ねることが、
本当の変化につながっていくんだよ。
■今回の問い
決めたことをやらない部下は、
どんな現実を抱えているのでしょうか。
行動だけを見るのではなく、
その背景にある思いや環境に目を向けたとき、
見えてくるものが変わるかもしれません。
次回は、その現実が見えてきた後、
上司はどのように問題を整理し、
部下の成長につなげていくのかを一緒に考えたいと思います。
お楽しみに。
セミナー、研修やコーチングのお問い合わせは
↓こちらからお願い致します。
著書の紹介です。
