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【敬語】新入社員さんへ
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
皆さん、敬語の使い方に自信はありますか
私自身、正しい敬語に自信があったかというと
なんとなく使えている程度でした。
ﾌｭｰﾈﾗﾙの業界に入ってから学び直すことができ
本当に良かったと思います
敬語(尊敬語、謙譲語、美化語)が使えるように
なると お客様、クライアントの皆さんとの
コミュニケーションの質が確実に上がります。
相乗効果で研修のご依頼も増えました
敬語は人間関係の『潤滑油』
苦手意識を克服するには
基本用語の【暗記】から始めるべし
https://job.rikunabi.com/contents/manners/1005/
【挨拶】新入社員さんへ
今週は新入社員さん向けの心構えや基本接客に
ついて書かせて頂いています
これから新たにﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)で働く皆さんの参
考になればうれしいです
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
今回は コミュニケーションの第一歩
【挨拶】について
意外と知られていませんが
【挨拶】は仏教用語。
仏教用語だけあって深い意味があります。
【挨拶】の『挨』は相手に心を開くこと。
『拶』は相手に迫(ｾﾏ)ること。
『迫る』とは…なかなかアグレッシブ
積極的に自分から声をかけ、相手の目を見て
声を聞いて、相手の体調をおもんばかる…
【挨拶】がコミュニケーションの第一歩。
相手と信頼関係を構築する第一歩と言われる
所以(ﾕｴﾝ)です
心をこめてアイコンタクトを取って【挨拶】
しましょう
【第一印象】新入社員さんへ
今週は新入社員さん向けの心構えや基本接客に
ついて書かせて頂いています
これから新たにﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)に従事される皆さ
んの参考になればうれしいです。
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
今日は【第一印象】について
研修にうかがう際に 私は『メラビアンの法
則』を使って【第一印象】の大切さをお話して
います。
見た目印象は８割～9割を占めると言われてい
ますが、確かに【瞬時】印象はまず見た目から。
ただし、私たちのようにいざ接客となると
印象は(下記で)大きく変わります
心理学者メラビアンによる印象データは
相手の見た目(視覚)印象 55％
相手の耳に入る(聴覚)印象 38％
言葉(言語)印象は 何とたったの❗ 7％
皆さんはこのデータから何を感じたでしょう⁉️
【視覚印象】→表情、態度お辞儀などの振る舞
いだけでなく、【聴覚印象】→音色、声量、滑舌、話すスピードを磨けば好感度は大幅にアッ
プします
印象が良ければ、私たちが話す言葉にもお客様
は心を開き関心を持ってくださいます。
見た目を磨くのも大切ですが、コミュニケーシ
ョンの質を磨けばさらに好感度はアップ