事務的にならないように
こんにちは
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
千葉で研修会が開かれました
テーマは【電話による事前相談の応対】
電話がかかってきた時の最初の約【30秒】の
やり取りがとても重要です
わざわざ葬儀社に問い合わせの連絡を入れる…
のは【ご家族の様態が心配】などの背景がある
から。
電話応対はこうした心理を理解、共感しながら
進めなければなりません
今日は入社一年未満の方もいらしたので受電か
ら取り次ぎのステップについてもアドバイスさ
せて頂きました。
くれぐれも事務的な応対にならないように。
声のトーンや口元の開き方を少し意識するだけ
で印象がガラリと変わることをお伝えできたと
思います
TELコミュニケーションは お客様とのマンツ
ーマンの応対。
トレーニングを積んで経験を踏むことがスキル
アップへの道
【体調管理】新入社員さんへ
新入社員さんの研修が増える３月～４月。
シリーズで『心構えや接客基本』に触れてきま
した
こんにちは
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
今日は最終回。
一番大切な【体調、健康管理】について
働く…ということは【チーム活動】です。
体調管理ができているとチーム活動の質が確実
に上がります
ただし、体調管理は『自己』管理が必要。
皆さんはどのように『体調』を維持されていま
すか⁉️
研修におじゃました時はお聞きするようにして
います
適度な運動、できるだけ歩くようにする、
食事は抜かない、よく寝る、シャワーより
お風呂に入る、休日には好きなことをする…
自分なりの『体調』『健康』管理法が一つでも
あるといいですね。
リフレッシュにもつながります。
ちなみに私は
よく食べて、適度な睡眠、よく歩く、定期的な
運動 を心がけています。
冒頭に『よく食べて』が出てくるところが
私らしい(笑)とスタッフに笑われそうです
明日は千葉での研修会です
【電話の取り次ぎ】新入社員さんへ
こんにちは
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
皆さんが最も苦手意識を持っているのが
【固定電話の使い方と受け答え】です。
日頃のスマホ生活から使い慣れない固定電話は
まさに未知との遭遇
顔が見えない仕事上のTELコミュニケーション
は会社の印象に直結してしまいます
お客様からの要件は必ず【復唱】
特にﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)の場合。
お客様の名前、日時、要件を【復唱】しないと
大きなトラブルを招きます。
違うスタッフに取り次ぐ際には お客様に丁重
に伝えます。
担当者不在の場合。
こちらからかけ直すことの提案→相手の名前、
連絡先、ご都合の良い時間をシッカリ確認
最後に改めて自分の名前を名乗りましょう。『私、◯◯が承(ｳｹﾀﾏﾜ)りました』
電話応対は『受け答え』のロールプレイで
少しずつ不安を解消しましょう