【苦手意識】新入社員さんへ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今月から４月にかけて新入社員さん向けの研修

依頼を頂戴しています

心構えから基本知識までｼﾘｰｽﾞでご紹介中

今回は『苦手❗』という声が必ずあがる😵💦

【電話応対】について。

スマートフォンの普及で固定電話のやり取りは

激減しました。

しかしながら、勤務先では固定電話でのやり取

りが主流です

ナンバーディスプレイのない固定電話もあり、

誰からどのような内容でかかってくるか……

全く分からないケースも

ﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)では訃報電話の可能性もあります。

ほかにも

お花をお供えしたい。何種類ありますか？

お墓がない、仏壇がない…などのお問い合わせ。

時にはクレーム電話もかかってきます

新入社員さんの場合は感じの良い【取り次ぎ】

が第一歩です。

明日は電話での取り次ぎ方をアドバイス

【お辞儀】新入社員さんへ

今月～４月にかけて新入社員さん対象の研修に　うかがう機会が多くなります。

そこで❗

新入社員さん向けの心構えや基本接客について

書かせて頂いています

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は 気持ちを伝える日本の文化。

【お辞儀】について。

特に ﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)は『礼で始まり礼で終わる』

と言われるほどです

お辞儀の角度は

①会釈…礼は前傾15度

②中礼…礼は前傾30度

③最敬礼…前傾45度　　この三種類が一般的。

 ③の前傾45度のお辞儀を基本礼とされている

ﾌｭｰﾈﾗﾙの企業さんが多いですね

(研修先で。お辞儀のトレーニング風景)

会社によりお辞儀の角度にも決まりがありま

す

新入社員の皆さんは先輩に確認しましょう。

心を込めた丁寧なお辞儀がマスターできれば…

故人様、お客様に対する皆さんの気持ちを伝え

ることができます

【気遣い言葉】新入社員さんへ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

3月～４月の２ヶ月間にわたり

新入社員さん対象の研修にうかがう機会が多く

なります

そこで、今週は新入社員さん向けの心構えや

基本接客について書かせて頂いています

昨日は『敬語』について触れました

正しい敬語をマスターするには基本単語を暗記

することが上達への一歩です。

間違えたらどうしよう……と怖がってばかりい

るとなかなか上達しないので、会話の中で使い

ながら慣れていきましょう。

それでも不安なら…

【気遣い言葉】を使って相手に配慮する気持ち

を伝える方法もあります

例えば、相手に何かを依頼するとき、会話の

冒頭に

『お手数をおかけしますが』

『恐れ入ります』

『申し訳ございませんが』

そして、依頼したことにお客様が対応して下さ

れば感謝の言葉を。

『ご協力ありがとうございます』

『たいへん助かりました』

使ってみましょう