【電話の取り次ぎ】新入社員さんへ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

新入社員さんの研修が増える春先🌸

皆さんが最も苦手意識を持っているのが

【固定電話の使い方と受け答え】です。

日頃のスマホ生活から使い慣れない固定電話は

まさに未知との遭遇

とはいっても

顔が見えない仕事上のTELコミュニケーション

は会社の印象に直結してしまいます

お客様からの要件は必ず【復唱】

特にﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)の場合。

お客様の名前、日時、要件を【復唱】しないと

大きなトラブルを招きます。

違うスタッフに取り次ぐ際には お客様に丁重

に伝えます。

担当者不在の場合。

こちらからかけ直すことの提案→相手の名前、

連絡先、ご都合の良い時間をシッカリ確認

最後に改めて自分の名前を名乗りましょう。『私、◯◯が承(ｳｹﾀﾏﾜ)りました』

電話応対は『受け答え』のロールプレイで

少しずつ不安を解消しましょう

【苦手意識】新入社員さんへ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今月から４月にかけて新入社員さん向けの研修

依頼を頂戴しています

心構えから基本知識までｼﾘｰｽﾞでご紹介中

今回は『苦手❗』という声が必ずあがる😵💦

【電話応対】について。

スマートフォンの普及で固定電話のやり取りは

激減しました。

しかしながら、勤務先では固定電話でのやり取

りが主流です

ナンバーディスプレイのない固定電話もあり、

誰からどのような内容でかかってくるか……

全く分からないケースも

ﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)では訃報電話の可能性もあります。

ほかにも

お花をお供えしたい。何種類ありますか？

お墓がない、仏壇がない…などのお問い合わせ。

時にはクレーム電話もかかってきます

新入社員さんの場合は感じの良い【取り次ぎ】

が第一歩です。

明日は電話での取り次ぎ方をアドバイス

【お辞儀】新入社員さんへ

今月～４月にかけて新入社員さん対象の研修に　うかがう機会が多くなります。

そこで❗

新入社員さん向けの心構えや基本接客について

書かせて頂いています

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は 気持ちを伝える日本の文化。

【お辞儀】について。

特に ﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬儀)は『礼で始まり礼で終わる』

と言われるほどです

お辞儀の角度は

①会釈…礼は前傾15度

②中礼…礼は前傾30度

③最敬礼…前傾45度　　この三種類が一般的。

 ③の前傾45度のお辞儀を基本礼とされている

ﾌｭｰﾈﾗﾙの企業さんが多いですね

(研修先で。お辞儀のトレーニング風景)

会社によりお辞儀の角度にも決まりがありま

す

新入社員の皆さんは先輩に確認しましょう。

心を込めた丁寧なお辞儀がマスターできれば…

故人様、お客様に対する皆さんの気持ちを伝え

ることができます