【第一印象】新入社員さんへ

今週は新入社員さん向けの心構えや基本接客に

ついて書かせて頂いています

これから新たにﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)に従事される皆さ

んの参考になればうれしいです。

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は【第一印象】について

研修にうかがう際に 私は『メラビアンの法

則』を使って【第一印象】の大切さをお話して

います。

見た目印象は８割～9割を占めると言われてい

ますが、確かに【瞬時】印象はまず見た目から。

ただし、私たちのようにいざ接客となると

印象は(下記で)大きく変わります

心理学者メラビアンによる印象データは

相手の見た目(視覚)印象　55％

相手の耳に入る(聴覚)印象　38％

言葉(言語)印象は　何とたったの❗ 7％

皆さんはこのデータから何を感じたでしょう⁉️

【視覚印象】→表情、態度お辞儀などの振る舞

いだけでなく、【聴覚印象】→音色、声量、滑舌、話すスピードを磨けば好感度は大幅にアッ

プします

印象が良ければ、私たちが話す言葉にもお客様

は心を開き関心を持ってくださいます。

見た目を磨くのも大切ですが、コミュニケーシ

ョンの質を磨けばさらに好感度はアップ

ﾌｭｰﾈﾗﾙ【心構え】

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今週は新入社員さん向けの心構えや基本接客に

ついて書かせて頂いています

これから新たにﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)で働く皆さんの参

考になればうれしいです

今日はﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭サービス)に就く皆さんの

『心構え』について。

私たちのお仕事は

悲しみが深い(グリーフ)状態のお客様に接する

ことから一日が始まります。

【非日常】の中で お客様と向き合うためには

『グリーフ』状態の症状を学び、その時の対応

やお声かけを意識するだけでも『心から寄り添う』ことの第一歩を踏み出すことができます

『グリーフケア』『グリーフサポート』

『グリーフワーク』

表現はさまざまですが基本は同じ。

心構えのために。

業務研修に入る前に。

まずはネットで検索してみましょう

私の『新入社員』時代

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

春が待ち遠しいですね🌸

来月から(3月～４月の)２ヶ月間にわたり

新入社員さん対象の研修にうかがう機会が多く

なります。

そこで、今週は新入社員さん向けの心構えや

基本接客について書かせて頂きますね

これから新たにﾌｭｰﾈﾗﾙ(葬祭)に従事する皆さん

へのエールになればうれしいです。

ちなみに私の新入社員体験は…

専門学校在学中に秘書のお仕事が決まり

先輩秘書からレクチャーを受けながら無我夢中

で働いたことを思い出しました。

先輩秘書の方が丁寧に『働くことの心構え』を

教えてくださったことで頑張れたのだと思いま

す

『働くことの心構え』を知ることの大切さ。

明日は『心構え』についてご紹介します