ご案内のフレーズ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰでは

式典におけるVIPはじめ参列者を

アテンダントスタッフが

ご案内します

その際に 私たちが徹底していることは

お客様の歩調に合わせ

一歩先の斜め前を歩きながらアテンド。

また、進行方向を指し示す場合は

お客様から遠いほうの手で指し示すように

しています

ご案内するときの敬語のフレーズとして

「◎◎様、お待ちしておりました」

「二階の式場までご案内致します」

「お控え室はこちらでございます」

ちなみに(前述の)

「遠いほうの手」で場所を指し示す理由は

相手と自分をさえぎらない配慮

こんな敬語の使い方

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

お客様の希望や意向にそえない時

皆さんはどうされていますか⁉️

そんな時

こちら側の申し訳ない気持ちを

伝える言葉があります

「あいにく」

「ありがたいお話なのですが」

「お役に立ちたかったのですが」

こうしたフレーズにプラスして

「代案(提案)」を出すことでより相手に

寄り添った気持ち＝誠意を伝える

ことができます

例えば

「あいにく、◎◎は外出しておりますが

私でよろしければ

お話をお伺いしましょうか」

電話応対の研修では必ず

トレーニングするフレーズです

「改まり語」

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今週は敬語について ご紹介しています

今日は「改まり語」

聞きなれない言葉ですよね

改まり語はお客様など

社外の人との会話で使いこなせると

言葉の響きが洗練されます

そして、好印象を与えることができます。

具体的には

・後で⇒後程

・あした⇒みょうにち

・去年⇒昨年

・さっき⇒先ほど

・すぐに⇒ただいま

・こっち⇒こちら

・前から⇒以前から　　　等々

TPOにあわせ 自然に使いこなせると

表現力がアップします

明日もコミュニケーションに役立つ

敬語使いをご紹介致します