こんな意見を頂きました。
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お店の印象って 対応したスタッフの印象が全てになるのが サービス業ですよね。
特に 接客に関しては そのスタッフの対応１つで 今後リピートするかしないかが決まるくらいです。
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何らかのサービスを提供するお店では必ず店員とのコミュニケーションが発生します。
お店の提供しているサービスメニューがとても良いものであっても、
”たまたま”担当してくれた人の態度やレベルが悪かった場合、
次にもう一度行く気になりますか？
私の場合は、もう一度だけは行くようにしていますが、
中にはその時の印象だけで２度と行かない人も多いと思います。
実際、開店当初のスタッフの対応が悪く、客足が遠のき、最終的に閉店したお店がありました。
特に開店当初の対応はお客さんの期待が高いこともあり、非常に重要です。
そこで問題があるとお客さんは２度ときてくれないこともあります。
そんな時のために、小さなことでもお客さんの感想を吸い上げる仕組みが必要ではないでしょうか。
eTipはまさにそのようなリスクに対応するために活用することができます。
人によってお店のイメージは変わってしまいますね。
そんなご意見を頂いています。
「ほしい商品が見つからなくて店員さんに聞いたらその人が
わかりませんねーっていって探してくれなったことがありました。
そして、むっとしたんですが、他の店員さんに聞くと
その人はとても親切に案内してくれました。
店員さんによって対応がこんなにも違うんだなぁと思ったんです」
スーパーであれば1人の店員が問題だからといってそこに行かないということはないですが、
コンビニだったら結構同じ人がレジにいたり、また、代わりの店も周辺にいくつかあったりするので
まったく行かないということはないとしても、行く回数が減ったりしますよね。
ところで、接客態度はコンビニの系列によって差があるように思うのは私だけでしょうか。
お店や会社の顔は何でしょうか？主婦の方より下記の経験談を頂いています。
先日も、とある病院で、とっても不快な思いをした事があります。電話でちょっと尋ねた事に対して、
「は～？そんなのも知らないの～？」って感じで、いかにもバカにしたような感じ。
そこの病院はまぁまぁいい先生でしたが、受付の印象で、もう二度と行きたくないと感じました。
なるほど。受付における対応、特に電話での対応は顔が見えないだけあって
ちょっとしたことで印象が悪くなってしまいます。
人は驚くほど音声を敏感に感じ取っていますので、ちょっとしたことで
心の中を見透かすことができると思います。受付に携わっている方、気をつけてくださいね。
