こんな意見を頂きました。
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お店の印象って 対応したスタッフの印象が全てになるのが サービス業ですよね。
特に 接客に関しては そのスタッフの対応１つで 今後リピートするかしないかが決まるくらいです。
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何らかのサービスを提供するお店では必ず店員とのコミュニケーションが発生します。
お店の提供しているサービスメニューがとても良いものであっても、
”たまたま”担当してくれた人の態度やレベルが悪かった場合、
次にもう一度行く気になりますか？
私の場合は、もう一度だけは行くようにしていますが、
中にはその時の印象だけで２度と行かない人も多いと思います。
実際、開店当初のスタッフの対応が悪く、客足が遠のき、最終的に閉店したお店がありました。
特に開店当初の対応はお客さんの期待が高いこともあり、非常に重要です。
そこで問題があるとお客さんは２度ときてくれないこともあります。
そんな時のために、小さなことでもお客さんの感想を吸い上げる仕組みが必要ではないでしょうか。
eTipはまさにそのようなリスクに対応するために活用することができます。