歯科新規開業から２年経過した、クリニック様で接遇マナー研修で伺いました。

●　歯科新規開業から２年経過した、クリニック様で接遇マナー研修で伺いました。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科新規開業時に、オープニング研修をさせて頂いたクリニック様に伺いました。

新規開業から２年経過し、新しいスタッフも入っていました。先輩スタッフに習い、エプロンの掛け方、コップの出し方など、立ち居振る舞いが徹底して実践されていました。

新規開業時の接遇マナーが、新しいスタッフにも継承できていました。

院内の造りや動線に応じた、接遇が実践できるようになります。



歯科医院の新規開業、移転開業時に内覧会をするクリニックが増えました。歯科内覧会は、いちばん集患できるタイミングが重要です。

歯科内覧会前のスタッフ教育は、歯科医院経営の成功を更に、加速させます。

最初が肝心です。

繰り返しシミュレーションをするので、接遇マナーが一気に上達します。

新規開業後よりも、新規開業前に、患者さんの導入や受付応対、電話応対を強化します。

開業前に研修をして頂いたお陰で、基本的な流れは確立できてたのですが、

２年たちスタッフの入れ替えがあったことと、オープニングスタッフにも初心を確認してもらうために、再度依頼しました。

受講して、客観的に評価をして頂いて、良い点、悪い点も整理できましたし、課題もクリアになり、非常に満足しています。

ビデオチェックのフィードバックは、初めてでしたが、スタッフ自身の気づいていなかった癖も、一目瞭然で、とても効果的でした。

ロールプレイングプレイングでも、研修前後では、比べものにならない程、良くなったと感じました。

キャンセルに対しては、とても具体的なアドバイスも頂き、スタッフ全員で取り組む形になり、より結果が強くなりそうです！

接遇に関しても、他院との差別化が確実に出来そうです。

スタッフの自信にもつながり、好循環になっていくと思います。

東京都世田谷区 桜新町　こもり歯科クリニック　院長　小森 真樹様

新規開業であっても、五つ星の接客で、他院に圧倒的な差別化がはかれます。

先生の治療に満足し、歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフの接遇が良いと、ずっと継続して通われます。

歯科内覧会を行う前に、スタッフの接遇マナーが良いと予約率も上がります。

いちばん集患できる内覧会前に、スタッフ教育をするのが最も効果的です。

歯科内覧会、歯科開業、移転開業前のスタッフ教育で、集患を加速させます。

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