受付対応を変えただけでクレームが減ります。

●　受付対応を変えただけでクレームが減ります。

こんにちは。久保佳世子です。

クレームを劇的に減らせます。

それは、受付対応を変えるだけです。患者さんは無愛想で不親切な対応に不満を感じます。

クレームの引き金になる多くの原因は、受付対応にあります。

特に電話対応の悪さが起因して、クレームに発展します。



クレームを減らす電話応対ができるようになります。

無愛想で不親切な対応は歯科医院のイメージを悪くします。第一声で歯科医院の印象は決まります。

当然、新患を逃してしまいます。

暗い、無愛想な電話対応では、新患を取りこぼします。

実際の電話応対の録音を聞き、何ができていないかを具体的に知ることが出来ました。

全員参加型の形式だったので、質問や意見の言いやすい雰囲気でした。

電話での1分の保留は相手にとっては３分くらいの長い時間に感じているというお話が印象に残りました。

迅速さがより大切であることを感じました。

電話でお待たせ時間が長いのもクレームの原因になります。

患者さんをお待たせする時の、上手な電話対応法が身に付きます。

電話応対における７つのマナーさえ守れば、苦手な電話対応も克服できます。

歯科医院のイメージをぐんぐん上げる受付スタッフに成長します。

歯科医院の接客評価は、受付で決まります。

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