患者さんの心を掴む受付スタッフに変化します。

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こんにちは。久保佳世子です。

患者さんが来院した時に笑顔で挨拶ができる受付スタッフに変化します。

明るい声でハキハキと、患者さんと会話ができるようになります。歯科医院の評価は、受付スタッフで変わります。

受付スタッフの印象＝歯科医院の印象です。

歯科医院の評価を上げるには、受付スタッフの接遇マナーを上げることです。



患者さんに好かれる言葉遣いや立ち居振る舞いが身に付きます。

患者さんと物の受け渡しをする時は、片手ではいけません。診察券や保険証を、両手で受け渡しするようになります。

「恐れ入りますが」「お手数ですが」などのクッション言葉が、当たり前に使えるようになります。

患者さんに対する思いやりの心が養われます。

同じ内容を話す時でも、どのような言葉や表現を使うかによって、相手へ与える印象が違ってくる事。

何も考えないで話していると、ついつい否定的な表現になってしまうので、相手に伝える時には出来るだけ肯定的な表現を使うよう心掛けるのが大切と感じました。

思いやりの心と言動の大切さ。

一番印象に残ったのは、患者満足、技術、応対力が必須！！印象アップ表現法[クッション言葉・依頼形・肯定形（プラスアルファの情報）]

地域ナンバーワンの受付スタッフに成長します。

患者さんが来院した時に笑顔で挨拶ができます。問診票をお書き頂く時に、丁寧で正しい言葉遣いと美しい立ち居振る舞いが出来ます。

患者さんがお帰りになる時は、笑顔で余韻あるお見送りができるようになります。

基本動作が、どんどん身に付きます。

地域ナンバーワンの受付スタッフに成長します。

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