患者さんの心を掴む歯科助手、受付スタッフに変化します。

●　患者さんの心を掴む歯科助手、受付スタッフに変化します。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科接遇マナーが、メキメキ上達します。

ライバルに差を付け、地域ナンバーワンの歯科スタッフに変化します。

治療が良いのは当たり前。スタッフの態度が良いのも当たり前なのです。

患者さんは、両方を求めて来院されます。先生の腕の良さだけで患者さんが押し寄せる時代は終わりました。



患者さんは、良質な治療と接客がある歯科医院には続けて通います。

転院する理由が無いからです。しかし、愛想の悪いスタッフが一人でも居ると、医院の満足度は低下します。

患者さんに好かれる接遇マナーがどんどん身に付きます。

患者さんの心理が理解出来れば、接遇マナーも上がります。

私たち従業員サイドのよく使う言葉「少々お待ち下さいませ。」。私たちの「少々」と患者様の「少々」の認識の違いが印象に残った。

同じ職場から３人で参加しましたが、席をバラバラにして頂き、他のクリニックの方のお話を聞けたのが良かったです。

ただ座って話を聞くだけで無く、グループワークや発表、ロールプレイングや映像が多く、わかりやすかったです。

患者さんに好かれる言葉遣いが身に付けば、クレームが減ります。

翌日からすぐに使える接遇マナーが、メキメキと上達します。

元CAや元女子アナが教える、忙しい歯科医院に不釣合いなバカ丁寧なお辞儀は要りません。

忙しい歯科医院でも、少し頑張ればできる接遇マナーが身に付きます。

接遇に消極的なスタッフも、忙しい歯科医院でも、すぐに使える接遇マナーがあります。

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