歯科受付スタッフの意識と行動が、セミナー翌日から変わります。

●　歯科受付スタッフの意識と行動が、セミナー翌日から変わります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院のクレームは減らせます。

受付スタッフの接遇マナーを良くすれば、確実にクレームは減ります。クレームの多くは受付スタッフの対応のマズさが起因してます。

その結果クレームへと発展します。

ですから、受付スタッフが感じ良く対応出来ればクレームが減ります。



例えば、このような感じです。

・電話に出た受付スタッフが無愛想だった。
・取り敢えず、医院に行くが、やはり感じ悪い対応だった。
・予約したのに、自分より後に来た患者が先に通された。
・治療中に、口角を引っ張られ雑に感じた。
・治療について、説明が無かった。

次に何が起きるかわかりますか？ネガティブな体験が続くから、クレームに発展します。

しかし、これらのクレームは受付スタッフのコミュニケーション力が上がると減らせます。

まずは、受付対応を患者目線で確認することです。

実際に自分が、患者様と接している所を動画で見る事により、自分では出来ている・やっているつもりだった所が、ハッキリと見えました。

対応も他の方と比べる事が出来たので、より良い所を取り入れていく事が、出来るので参考になりました。

また、すぐに実践を交えて頂いたので、わかりやすく、皆でやる事により意見も出やすかったので、後々話し合う事も出来ました。

座学だけの研修では、接遇マナーは身に付きません。

しかし、充実したロールプレイングは、歯科スタッフの意識と行動を変えます。

出来るまで指導致します。ロープレは、お辞儀の練習ばかりする訳ではありません。

歯科医院に本当に必要な、立ち居振る舞いが身に付きます。

元ユニクロ教育担当から、学ぶことができます。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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