歯科助手セミナーでの接遇強化で地域ナンバーワンになれます。

●　歯科助手セミナーでの接遇強化で地域ナンバーワンになれます。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科助手セミナーでの接遇強化で、地域ナンバーワンになれます。

先生のアシストや、医院の受付をする歯科助手のマナーが向上すると、医院全体の底上げが出来ます。

歯科衛生士よりも歯科助手スタッフの方が、多く在籍する歯科医院もあります。

歯科助手、受付スタッフが、目配りや気配りができるスタッフに成長します。



歯科医院の顔である、受付スタッフの対応が良いと患者さんも続けて、通って下さいます。

例えば、そわそわした様子の患者さんが居た時に、「いかがなさいましたか。」と声が掛けられるようになります。

また、治療中に痛かったことを、診療室側では、なかなか言えません。

しかし、治療が終わり受付で、次回の予約をとる時だと言いやすいです。

このような時に、適切な対応が出来れば、患者さんは継続して通ってくれます。

本日はいい勉強をさせていただき、有り難うございました。

普段、無意識のうちに、してしまっていることを見直しをし、それに、ほんの少し気遣いを入れるだけで、こんなにも変わるんだと気づきました。

まだまだ見直しができる事が、いっぱいあると思います。

私だったら、こうしてほしいなとか考えながら、患者さんの目線に立ち、日々改善していこうと思います。

（研修の中で1番印象に残ったこと）

・受付の挨拶の仕方（２回挨拶をする）

・お金のサービスは続かない

・（患者さんに）行って欲しく無いところに立つ

・エプロンかけ、コップの置き方

・久保さんが、患者さんの気持ちを教えてくれること

忙しい歯科医院でも、翌日からすぐに使える接遇マナーが、どんどん身に付きます。

歯科助手が、患者さんをユニットに導入する際に、マスクを外して笑顔で患者さんを、お呼び出来れば患者さんの緊張感も、和らぎます。

特に初診の患者さんは、緊張しています。

緊張した患者さんの気持ちを、和らげる言葉遣い、立ち居振る舞いが、身に付きます。

歯科助手セミナーでの接遇強化で地域ナンバーワンになれます。

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