セミナーで、当院のスタッフがロールプレイングを行っていく中で、対応が上達しているなと実感できた。

●　セミナーで、当院のスタッフがロールプレイングを行っていく中で、対応が上達しているなと実感できた。

こんにちは。久保佳世子です。

短時間でも、スタッフの接遇が上達します。

スタッフの接遇レベルが低いのは、やる気が無いからではありません。教わっていないから、我流の患者対応を行います。

練習をすれば、接遇レベルが上がります。

患者満足に直結する接遇マナーを身に付けば、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。



患者さんは、良い治療と良い接客の両方を望みます。

そのどちらかが、欠けてもいけません。その両方が揃って初めて、満足に近づきます。しかし、まだ満足にいきません。

患者さんの期待値を超えた時に、初めて満足します。

「思ったいたより、治療が快適だった。」

「こんなにちゃんと、説明をして貰ったのは初めて。」

「今までの通っていた歯医者と全然違って、スタッフが親切で優しかった。」

このように、患者さんの期待を超えた時に満足を感じます。

当院に来てまだ間もないですが、スタッフの個々の対応力はすばらしく、それも久保先生のご指導によるものだと実感しました。

スタッフのより良い対応力を身につけるには、個々の努力だけではなく、我々歯科医師による教育も大切であると実感しました。

このようなセミナーに参加できた事で、今後は更なる対応力、コミュニケーションスキルアップを図り、より多くのファンを作れるよう皆で一丸となって精進して参ります。

患者にとって本当に満足のいく医院とは、スタッフ誰もが個々の患者に細かな気遣いができ、患者が喜んでいる時は共に喜び、悲しんでいる時は共に悲しめる、そのような医院であると考えています。

今後も自ら研鑽を諸みスタッフ教育をしっかりと行って参ります。

（セミナーで1番印象的に残ったこと）当院のスタッフがロールプレイングを行っていく中で、対応が上達しているなと実感できた時。

良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。

ですから、ライバルに勝つ接遇が必要です。

先生の治療価値を、更に高め歯科医院経営に成功する接遇マナーが、どんどん身に付きます。

良い治療と良い接客で、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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