歯科医院のアポイントがいっぱいで予約が先になってしまう時の応対

●　歯科医院のアポイントがいっぱいで予約が先になってしまう時の電話応対

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんが来院したいタイミングと医院の都合が合わない時の、適切な応対の仕方が身に付きます。

曜日や時間帯によっては、次回の予約が１か月近くも先になってしまう歯科医院があります。

患者さんのご要望に応えられない時の上手な言い回しが出来るようになります。



普段は電話に出ない歯科衛生士や歯科助手も、短時間で一気に電話応対が上達します。

患者さんに予想外のことを言われても慌てず対応できます。

慣れない電話も、コツとポイントを掴めばミスを減らせます。

次回セットの予約を早めたいと電話で言われた時に技工物が間に合わず、患者さんに迷惑を掛けるような事がなくなります。

電話対応の難しさを、一番実感しました。

あまり電話に出る機会もなく、予想もしていない事を言われた時に、たどたどしくなったり、自信がない事が相手に伝わる

と思うので、慣れていく事と敬語の使い方も勉強しないといけないと思いました。

社会人になってからは長いのですが、改めて社会人としての心構えや、基本的な事や常識を見直してみて、できていない事が多々あるなと思ったり、

新人の方のお手本になるような行動をしていこうと感じました。

最初は、今更来ても意味がないと、思っていたので、来て良かったと思います。

自己流で、電話に出ていたベテランスタッフも、言いにくいことを上手に言えるようになります。

歯科衛生士枠でとったアポイントを変更して頂きたい時に、適切な言い回しが出来ます。

そうする事で、スムーズにコミュニケーションが出来て、患者さんの気分を悪くさせません。

電話応対のコツやポイントがわかれば、苦手意識も無くなります。

受付以外のスタッフが電話に出ても安心して任せられます。

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