クレームが減る方法があります。 | 突き抜けた歯科医院になる！マナーセミナー接遇コンサルタント久保佳世子
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突き抜けた歯科医院になる！マナーセミナー接遇コンサルタント久保佳世子

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クレームが減る方法があります。

●　クレームが減る方法があります。

こんにちは。久保佳世子です。

クレームが起きるのは、患者さんの事前期待を大きく下回ると起きてしまいます。

逆に患者さんの期待を上回ると満足をされます。



クレームは０にはなりませんが、確実に減らすことはできます。

期待≫対応＝苦情

期待＞対応＝不満

期待＝対応＝当然

期待＜対応＝満足

期待≪対応＝感動

苦情やクレームが起きるのは、患者さんの事前期待を大きく裏切っているからです。

クレームについて、今夜２０時にコチラでお話しを致します。


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歯科接遇マナーセミナー、歯科接遇マナー、歯科開業オープニングスタッフ教育、歯科医院の電話応対、クレーム応対研修、電話応対研修、受付電話応対診断、歯科医師会講演を承ります。