他に受講されている医院を見ると成功してることで有名な歯科医院さんが多くあった。

●　他に受講されている医院を見ると成功してることで有名な歯科医院さんが多くあった。

こんにちは。久保佳世子です。

２つの歯科医院があったとします。

A歯科医院スタッフが１０名居て、８名が感じの良いスタッフ２名が感じの悪いスタッフ

B歯科医院スタッフが１０名居て、５名が感じの良いスタッフ５名が感じの悪いスタッフ

どちらの歯科医院が良いでしょうか？



答えは、両方NGです。

１０人スタッフが居たら、１０人全てが患者さんから見て感じの良いスタッフでないといけません。

歯科に特化した接遇講師から院内で受ける接遇マナーセミナーは、スタッフ間による接遇の温度差が無くせます。

接遇に関する院内ルールが明確になれば、個々の応対レベルが向上します。

受付スタッフに限らず歯科衛生士や歯科助手も本格的に、接遇のことについて学んでもらったことがなかったので、

接客業に従事するものとしても、社会人としての常識を身につけるためにも、スタッフ全員が受講するのがベストと考えた。

そうなると医院に来ていただいて、スタッフ全員に対して、セミナーをしていただくのが理想だと考え、出張してくれてる講師の方をネットで探していたところ、

久保先生のことを知り歯科特化した指導して下さるとの事や、セミナーの内容も充実してそうなこと、他に受講されている医院を見ると成功してることで有名な歯科医院さんが多くあったこと

などから、セミナーを依頼させていたことにしました。

例えば、今までバラバラに行っていた滅菌パックから基本セットを出すタイミングが、全員が揃うと患者さんの衛生面の安心感につながります。

グローブをしたままカルテを持って待合室の患者さんを、呼びに行っていたスタッフもマスクとグローブを外した応対ができるようになります。

歯科専門の接遇講師から直接指導を受けることで、接遇レベルが上がり、スタッフによる温度差が無くなります。

集中して学ぶことで、接遇レベルも一気に向上します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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