こんにちは。久保佳世子です。
最近、歯科医院のスタッフ教育を行う接遇講師が増えました。
その多くは、お辞儀の仕方や言葉遣いについてが主なカリキュラムになっています。
立ち居振る舞いや言葉遣いも当然重要ですが、その前に講師が歯科医院の現場をどれだけ知っているかが最も大事です。
歯科医院の場合、衛生面の専門知識のある接遇講師の方が良いです。
知識が無い講師だと、グローブを外すタイミングについてスタッフから、突っ込んで聞かれた時に恐らく的確に答えられないでしょう。
接遇を実践する上で衛生面も大きく影響します。
衛生面と接遇の両面から、先生のお考えを尋ねながら接遇指導を行います。
ですから、スタッフの意識と行動が確実に変わります。
今まで普通にしていたことが、コミュニケーションのことを考えると、もっともっと患者様の事を考えて行動することができるということです。
今までしゃべるときは、マスクをそのままで外してまではしていなかったのですが
（患者様を誘導する時）久保さんの講習の中で、笑顔はやっぱり口元が大切だとという事を知り、マスクを外すことを心がけようと思いました!
今までまず接遇とは、挨拶の仕方とかと曖昧な感じでしたが、今日久保さんに来ていただき、接遇を学べてとても良い経験になりました。
（研修の中で1番印象に残ったこと）笑顔です。
久保さんが実際にしてくれるていた時に、私は患者役をしましたが患者様からこう見えてるとかもわかり、そのときの対応に驚きました。
すごく気持ちがよく来れると思いました。
今までしゃべるときは、マスクをそのままで外してまではしていなかったのですが
（患者様を誘導する時）久保さんの講習の中で、笑顔はやっぱり口元が大切だとという事を知り、マスクを外すことを心がけようと思いました!
今までまず接遇とは、挨拶の仕方とかと曖昧な感じでしたが、今日久保さんに来ていただき、接遇を学べてとても良い経験になりました。
（研修の中で1番印象に残ったこと）笑顔です。
久保さんが実際にしてくれるていた時に、私は患者役をしましたが患者様からこう見えてるとかもわかり、そのときの対応に驚きました。
すごく気持ちがよく来れると思いました。
忙しい歯科医院に、丁寧過ぎるお辞儀は要りません。
自費専門で１日の患者さんが、１０人以下の歯科医院なら良いでしょうが。
しかし多くの歯科医院は、どこもスタッフ不足で限られた人員で運営しています。
そういった状況を理解したうえで、接遇指導を行うので受講者であるスタッフの共感を得られます。
スタッフの共感があるので、翌日からの意識と行動の変化が起こります。
歯科の現場をよくわかった接遇マナー講師をお選び下さいね。
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