栃木県小山市、宇都宮市、東京は桜新町、池袋の歯科医院からもご依頼を頂いております。

●　栃木県小山市、宇都宮市、東京は桜新町、池袋の歯科医院からもご依頼を頂いております。

こんにちは。久保佳世子です。

先週は、栃木県、東京都内の２つの歯科医院に伺っていました。

栃木県小山市、宇都宮市、東京は桜新町、池袋の歯科医院からもご依頼を頂いております。



どこの歯科医院でもクレームを受ける可能性があります。

基本の流れを掴めば、いざクレームが起きてしまった時に慌てないで、誠意ある応対ができるようになります。

クレーム対応は、あまりすることがなかったので、クレーム対応の流れについて教えて頂き、覚えたいと思います。

まずは、しかっり説明する事が、クレームを防ぐ事になるので、しっかり説明をおこたらずしていきたいと思います。

（研修の中で1番印象に残ったこと）身だしなみをしっかりする。説明をしっかりする。

栃木県小山市　丹野歯科医院　歯科衛生士　荒井　麻由美様

身だしなみを整えて、患者さんに感じ良く親切な応対ができれば、未然に防げるクレームも多いです。

また患者さんから求められる前に、先に説明をすることでクレームは一気に減らせます。

患者さんへの説明不足を無くせば、クレームは確実に少なくなります。

クレームの多くはスタッフの態度や説明不足から起こっています。

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