元客室乗務員が講師の接遇は歯科に特化していなくて参考になりませんでした。

●　元客室乗務員が講師の接遇は歯科に特化していなくて、余り参考になりませんでした。

こんにちは。久保佳世子です。

今日からお盆休みという歯科医院様も多いと存じます。



歯科接遇マナーを院内で実施したいとお考えの先生から今朝だけで２件もお問合せを頂きました。

以前も接遇講師を招いて接遇マナーを行ったが、歯科に特化していなかったから参考にならなかったとおっしゃっていました。

だから２度目の依頼を止めたそうです。

同じようにお感じの先生のお声です。

よくある医科歯科接遇（元○○客室乗務員など）は一般的な内容が多く、

歯科に特化した内容でないことが多いですが、お招きしている講師の先生は歯科の現場をよく知っていて、

当院の出来ていない事をカスタマイズ（特化）した研修をしてくれるので非常に力になっています。

例えば当院のスタッフが実際の患者さんの対応を撮影したビデオを見ながら、各スタッフの動作について細かく解説指導していきます。

それ以外にも私には思いもつかないような事細かなところまでプロの目を通して修正していただきます。

研修を通じて、少しでも患者さんの不安や恐怖心が無くなり、より信頼される医院にステップアップしていけるよう努めていきたいと思います。

一般的なビジネスマナーや敬語、基本の電話応対などは、元客室乗務員のマナー講師でも十分学べると思います。

例えばドタキャンやアポイントを減らすための患者応対や、印象をとり直しで再来院して頂く際の使え方など歯科特有の悩みを質問しても的確な答えは得られない可能性があります。

また忙しい歯科医院にバカ丁寧なお辞儀は必要無いと私は考えています。

歯科に精通している講師なら、現場に即した現場が欲している接遇マナーが確実に身に付きます。

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