接遇研修を受けた翌日から、返事がよくできるようになって更にチームワークが良くなりました。

●　接遇研修を受けた翌日から、返事がよくできるようになって更にチームワークが良くなりました。

こんにちは。久保佳世子です。

先日、銀行に行き窓口で「久保さん」と呼ばれて思わず「はい」とついクセで大きな声で返事しました。

歯科医院の院長先生からよく「スタッフの返事をして欲しい」と言われます。

接遇研修を受けた翌日から、返事がよくできるようになって更にチームワークが良くなったと嬉しいお声を頂きました。

私たちが言うと、スタッフからすると「何よ」と反発することも、久保さんが言ったからこそハッと気が付く事ってあると思う。

私たちが気づかないことを、久保さんは気づいてくれた。

言いづらいことで、例えば「声が小さい」と心の中で１００回くらい怒鳴っていました。

いちいち言うと怒る回数が増えてしまうので、言いづらかったんです。

以前は「返事！」って言ってもスタッフは返事しなかったんです。「返事は」って私が言うと怒っちゃうことになるんです。

研修の翌日から「○○して下さい」って言うと「はい」と返事があるから気持ちが良いです。

返事があるとスタッフ間でも「お願いします」という言葉が出て、チームワークが更に良くなりました。

接遇研修内で、質問をして当たったスタッフは必ず「はい」と返事をしてから発言するルールにしています。

返事や声が小さいスタッフは出来るまで、やり直しをするので翌日から大きな声で返事ができるようになります。

スタッフの返事が無くて、ストレスを感じている先生が多くいらっしゃいます。

返事をしない先生の歯科医院のスタッフもたった１日で返事ができるようになりますよ。

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