こんにちは。久保佳世子です。
１２月に入って来年、歯科医院の開業準備をされる先生からの問合せが増えています。
開業前に接遇マナー研修や電話応対研修を実施すると、来院した患者さんの期待を裏切ることが無くなります。
事前のシミュレーションやロールプレイングで何度も予行演習をするので自信を持って患者さんをお迎えできるようになります。
接遇に自信が出ると自然と患者さんに笑顔で接するようになります。
医院の造りがスタイリッシュなほど、スタッフの接遇が悪いと患者さんの期待を大きく裏切る結果になってしまいます。
勉強もかねてリッツ・カールトンやシャングリラホテル、セントレジスホテルでサービスを受けに行きましたが、期待値が高かったぶん、正直なところ感動まで到達しませんでした。
厳しい言い方をすると良くて当たり前なのです。
逆に最近行った庶民的な近所のダイニングバーの方が感動のサービスを受けました。
期待以上のおもてなしがあったからです。
患者さんは歯科医院に対しても、期待や要望を持って来院されます。
医院がおしゃれな空間ほど、スタッフへの期待値が上がります。
親しみやすい明るい色調で造られている医院でも、スタッフの表情や声が暗いと患者さんはガッカリします。
最初の応対が医院の印象は決定づけるので、開業前の接遇教育が大事です。
また開業後に各自の我流の接遇を変えるとなると今更とナゼ？と思うスタッフもいます。
断然、開業前に接遇研修を実施した方がスタッフも素直に受け入れやすいです。
歯科医院の開業が決まられた先生は、こちらをご覧ください。
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