ヘンリー・フォード
アメリカの企業家
フォード・モーターの創設者
フォード・モーターの創設者
Don't find fault, find a remedy; anybody can complain.
あら探しをするより改善策を見つけよ。不平不満など誰でも言える。
昔、仕事であるプロセスを改善していた時、わかりづらいマニュアル、わかりにくい手順などを一覧にしたことがありました。
その時、お客さまから言われたこと。
それは、「ダメなところを列挙するのは必要なことだが、必ず改善策も提示してほしい」ということ。
今思えば当たり前のことですが、当時はそんなことにも気づかず、悪いところをあげつらうことに注力してしまっていたという苦い思い出です。
この言葉を聞くと、いつもこの時のことが蘇ってきます。
改善策を示さなければ、ただの批判。
そう教えてくれたのは、仕事でのお客様でした。
そう教えてくれたのは、仕事でのお客様でした。
言いにくいことも、しっかり伝えてくれる、素敵なお客様でした。
