この仕事を長く続けていると
嫌でもついてくるのが
障害対応の類である。
障害対応と言っても、
テキストの更新ミスから、
システムダウンや
サーバーダウンまで幅広いが
ここでは「すみません」と
電話やメールで謝っても
すぐには許していただけない
パターンを考えてみる。
不幸にも障害に
なってしまった場合、
復旧活動も
もちろん大切であるが、
同じくらい、もしかしたら、
それ以上に大事なのが
「報告」と「記録」である。
当たり前と思われるが、
これができていない人、
結構多い。
システムが絡む案件の場合、
画面が真っ白だったり、
システムが落ちていたりと、
ただでさえ、
焦らす要因が
たくさんあるだろうが、
数秒で復旧が分かるもの以外、
内外の「報告」を優先し、
その後、冷静に対処作業に
取り組むことが
最も適切であろう。
これはWebに限らず、
政府の対応だったり、
企業の不祥事対応だったり、
ありとあらゆる分野に
通じている話で、
まず状況を伝え、
復旧までの見通しを伝える。
「今何が起きているか」
を伝えることで、
復旧までの見通しと
復旧後の見通しを
関係者が立てやすくなるからだ。
「記録」というのは、
報告の際に必ず必要になる要素だ。
いつ障害が発生し、
誰が気付き、
誰が誰に報告をし、
どういう経緯で解決したか、を
その後必ず時系列で
述べなくてはならない。
その際に活躍するが
意外にもメールである。
電話で交わした内容も、
確認のためメールも打っておくと、
エビデンスになるばかりか、
作業を慎重に行うという
意味でも効果的である。
（例：今お話ししたことをメールにも
関係者に書かせていただきます～）
また、事故当時の画面キャプチャなども
障害報告書を説明する際には活躍する。
----
起こってしまったことを
嘆いても仕方がない。
人間だれでもミスはある。
だからこそ、
内外の関係者が着目するのは、
その後の対処であり、
ここをいかに適切に処理できるかで、
逆に信頼を獲得することもできるし、
事故の規模に応じて
果てしなく信頼を
失墜することも十分在り得る。
障害なんて誰も
起こしたくて起こすものではない。
しかし、いざ起こってしまうと
対応に経験の差が必ず出るものだから、
日頃働くメンバー間で防災訓練のように
意識を高めておくべきと思う。
最近部署を異動した関係で、
これまで担当していた案件を
数件後任に引き継いだ。
そのうち1件は、
4月で新卒2年目の若手に
引き継ぐことになった。
彼はまだ専門知識が浅く、
経験も不足しており、
勉強中の身だ。
しかし、
私から引き継ぐ案件が
決まった途端、
その週末にそのクライアントの
関連イベントに
出かけていったのだ。
別に誰もそんな指示を出していない。
彼は自分の意思で行動した。
結果、クライアント挨拶の際に、
見た目も恐らく経験も未熟で
あるという不安を払拭し、
逆に異なる好評価を得ることに成功した。
仕事のオンオフの議論は
ここでは置いておくが、
思い立ったら行動する、
というフットワークの軽さは、
意識しないと年々鈍くなってしまう。
特に、知識が増えれば増えるほど、
何かを見たり聞いたりする前に、
自らの前提知識で物事を判断してしまう。
あれこれ考えずに行動することも大事。
若手に学ばせていただいた1件である。
これまで担当していた案件を
数件後任に引き継いだ。
そのうち1件は、
4月で新卒2年目の若手に
引き継ぐことになった。
彼はまだ専門知識が浅く、
経験も不足しており、
勉強中の身だ。
しかし、
私から引き継ぐ案件が
決まった途端、
その週末にそのクライアントの
関連イベントに
出かけていったのだ。
別に誰もそんな指示を出していない。
彼は自分の意思で行動した。
結果、クライアント挨拶の際に、
見た目も恐らく経験も未熟で
あるという不安を払拭し、
逆に異なる好評価を得ることに成功した。
仕事のオンオフの議論は
ここでは置いておくが、
思い立ったら行動する、
というフットワークの軽さは、
意識しないと年々鈍くなってしまう。
特に、知識が増えれば増えるほど、
何かを見たり聞いたりする前に、
自らの前提知識で物事を判断してしまう。
あれこれ考えずに行動することも大事。
若手に学ばせていただいた1件である。
スマートフォン普及動向調査（D2C調べ）
スマホ普及動向調査の最新版。
以下は、該当サイトからの抜粋。
＜該当サイトから抜粋＞--------------------------------------------------------
【ポイント１】 全国の男女15～69歳おけるスマートフォン普及率は 23.6%
2011年調査よりも16.0ポイント上昇
【ポイント２】 女性のスマートフォン所有者が大幅に増加、女性ユーザは38.9%に
2011年調査と比較して、「女性20～29歳」は、9.7%から17.3%に大幅に増加
【ポイント３】 スマートフォン非所有者の購入意向は、32.3%
「10～19歳」では、男女ともに60%以上のユーザに購入意向あり
【ポイント４】 Android OS端末所有者が56.7%となり、iOS端末所有者を上回る
OSのシェアは逆転したものの、
契約しているキャリアはソフトバンクモバイルがシェア1位
----------------------------------------------------------------------------
全体普及度が23％と言われてもピンとこないので、
年代別で見てみましょう。
これを見ると納得。20代女性が半数超え。
購入意向度を考慮しても10-20代はほぼスマホと考えて良い。
---------------------------
Androidのデバックは大変。
スマホ普及動向調査の最新版。
以下は、該当サイトからの抜粋。
＜該当サイトから抜粋＞--------------------------------------------------------
【ポイント１】 全国の男女15～69歳おけるスマートフォン普及率は 23.6%
2011年調査よりも16.0ポイント上昇
【ポイント２】 女性のスマートフォン所有者が大幅に増加、女性ユーザは38.9%に
2011年調査と比較して、「女性20～29歳」は、9.7%から17.3%に大幅に増加
【ポイント３】 スマートフォン非所有者の購入意向は、32.3%
「10～19歳」では、男女ともに60%以上のユーザに購入意向あり
【ポイント４】 Android OS端末所有者が56.7%となり、iOS端末所有者を上回る
OSのシェアは逆転したものの、
契約しているキャリアはソフトバンクモバイルがシェア1位
----------------------------------------------------------------------------
全体普及度が23％と言われてもピンとこないので、
年代別で見てみましょう。
これを見ると納得。20代女性が半数超え。
購入意向度を考慮しても10-20代はほぼスマホと考えて良い。
---------------------------
Androidのデバックは大変。
彼氏・彼女に勤務してほしい企業ランキング（キャリコネ）
以下はランキングの抜粋。
【彼女に勤務してほしい企業ランキング】
１位：資生堂
２位：ANA（全日本空輸）
３位：三菱東京UFJ銀行
４位：花王
５位：三井住友銀行
６位：ソニー
７位：みずほ銀行
８位：JAL（日本航空）
９位：ワコール、東京海上日動火災保険
【彼氏に勤務してほしい企業ランキング】
１位：三菱商事
２位：ソニー
３位：トヨタ
４位：パナソニック
５位：電通
６位：三菱東京UFJ銀行
７位：三井物産
８位：伊藤忠商事
９位：住友商事
１０位：NTT東日本、博報堂
業績不振の企業も混じっているが、
やはりイメージの力は絶大だ。
上記は企業ブランドの話だが、
特定の資格が関係ない我々の仕事は、
個人単位でもイメージが重要である。
テクニカルに強いイメージ
ソーシャルメディアに強いイメージ
プランニングに強いイメージ
上手くマネジメントできるイメージ…
もちろん実態が
伴うことが理想だが、
何らかのイメージが強い者が
実際に新たな
チャンスを掴んでいく。
逆にネガティブイメージは
なかなか辛いものがある。
不満ばかり言うイメージ
炎上ばかりしているイメージ
効率が悪いイメージ
成果が伴わないイメージ
企業で言うなら、
「勤務してほしくない」
ブラック企業である。
建設的な自己ブランディングを
為すためには、
ポジティブな思考と
粘り強さが必要だ。
さあ、今年は
どのように自分を彩るか。
以下はランキングの抜粋。
【彼女に勤務してほしい企業ランキング】
１位：資生堂
２位：ANA（全日本空輸）
３位：三菱東京UFJ銀行
４位：花王
５位：三井住友銀行
６位：ソニー
７位：みずほ銀行
８位：JAL（日本航空）
９位：ワコール、東京海上日動火災保険
【彼氏に勤務してほしい企業ランキング】
１位：三菱商事
２位：ソニー
３位：トヨタ
４位：パナソニック
５位：電通
６位：三菱東京UFJ銀行
７位：三井物産
８位：伊藤忠商事
９位：住友商事
１０位：NTT東日本、博報堂
業績不振の企業も混じっているが、
やはりイメージの力は絶大だ。
上記は企業ブランドの話だが、
特定の資格が関係ない我々の仕事は、
個人単位でもイメージが重要である。
テクニカルに強いイメージ
ソーシャルメディアに強いイメージ
プランニングに強いイメージ
上手くマネジメントできるイメージ…
もちろん実態が
伴うことが理想だが、
何らかのイメージが強い者が
実際に新たな
チャンスを掴んでいく。
逆にネガティブイメージは
なかなか辛いものがある。
不満ばかり言うイメージ
炎上ばかりしているイメージ
効率が悪いイメージ
成果が伴わないイメージ
企業で言うなら、
「勤務してほしくない」
ブラック企業である。
建設的な自己ブランディングを
為すためには、
ポジティブな思考と
粘り強さが必要だ。
さあ、今年は
どのように自分を彩るか。
日本能率協会 | 「会社や社会に対する意識調査」
新入社員を対象に
行われる毎年の調査結果。
「個人の裁量」よりも
「チームワークを重視する」、
「自由度が低いが、 規律があり、組織的に動く職場」などの
項目に支持が厚く、
個人よりも「組織で動きたい」、
という意識を持った
世代であるとまとめられている。
グローバル化が叫ばれる中、
「海外赴任」に関しては、
報告書だと
「過半数が海外赴任したい」と
見出しがつけられているが、
NHKニュースだと
「半数に留まっている」という表現をしていた。
どういうことか
詳しく見てみると…↓
海外赴任をしてみたい：50.7％
海外赴任はしたくない：48.8％
海外に行った（在住した）ことがある：50％
海外に行った（在住した）ことがない：49％
-------------------------------------
「過半数」なのは、
海外に行ったこと
（又は在住したことがある）
がある人たちの意見で、
全体だと半数くらい、
ということなんですね。
ここで突っ込みたいのでは、
「新入社員の半数は海外に行ったことがない！」
というように読み取れるが、
これって本当ですかね・・？
若者よ、
別に赴任しなくてもいいけれど、
学生時代に海外旅行くらいしよう。。。
調査サンプルの「7割は男性」という
メディアに取り上げられている
調査のわりには
アンバランスを感じます・・・。
ちなみに私の新入社員時の報告ですと、
「理想と現実を抱えた世代」ということらしいです。
良い人間関係を築きたい。
でも一発芸はしたくない・・・。
専門領域を磨きたい。
でも指示された仕事をこなしたい・・・。
これ10年後どうだったか？
とか調査すると面白そうですね。
参照：中国のネット人口5億人突破、2015年には世界最大のeコマース市場になる可能性も
（TechWave）
中国のネット人口が
5億人を突破し、
2015年には
米国を抜いて
最大のEコマース市場に
なる予測が立てられている。
平均滞在時間についても、
日本を超え、
米国に迫る勢いであり、
中国のネットユーザーが
頻繁にネットを
利用していることが分かる。
-------
中国のネット人口が
日本を追い越し、米国に迫り、
抜く可能性があることは
今さら驚く話ではないが、
個人的には
「どのように成長していくのだろう」という点に
興味を持っている。
昨年中国での
仕事に関わり
その際に現地の方々に
強調して言われたのが、
中国は、日本と同じように
地域均等なネット環境は
ないということだ。
北京では
ADSLが普及していたが、
回線速度やその先の流通にも
地域格差があり、
例えば、Eコマースならば、
オンラインで決済をして、
1時間以内に商品が
届いてしまう地域もあれば、
何週間も届かない地域もあるという。
北海道から沖縄まで
ほぼ同一で考えてしまってよい
日本とは異なる点だ。
「中国」と一口に括るよりも、
今後は突出した
特徴を持つ都市や地域が
もっと記事に
登場してくると面白いと思う。
（TechWave）
中国のネット人口が
5億人を突破し、
2015年には
米国を抜いて
最大のEコマース市場に
なる予測が立てられている。
平均滞在時間についても、
日本を超え、
米国に迫る勢いであり、
中国のネットユーザーが
頻繁にネットを
利用していることが分かる。
-------
中国のネット人口が
日本を追い越し、米国に迫り、
抜く可能性があることは
今さら驚く話ではないが、
個人的には
「どのように成長していくのだろう」という点に
興味を持っている。
昨年中国での
仕事に関わり
その際に現地の方々に
強調して言われたのが、
中国は、日本と同じように
地域均等なネット環境は
ないということだ。
北京では
ADSLが普及していたが、
回線速度やその先の流通にも
地域格差があり、
例えば、Eコマースならば、
オンラインで決済をして、
1時間以内に商品が
届いてしまう地域もあれば、
何週間も届かない地域もあるという。
北海道から沖縄まで
ほぼ同一で考えてしまってよい
日本とは異なる点だ。
「中国」と一口に括るよりも、
今後は突出した
特徴を持つ都市や地域が
もっと記事に
登場してくると面白いと思う。
1週間のうち
資料作成の割合は
どのくらい
あるだろうか。
そのうち、自ら考えて、
何らかの結論を
見出している割合は
どのくらいあるだろうか。
ディレクターであれば
進行管理のほかに
画面構成や提案資料作成に
かけている人も多いと思う。
私がこの仕事を始めた
8年前に比べれば
Webの仕事も
体系化が進んでおり、
類似事例は
いくらでも拝借できる。
資料を作るにあたって、
経験年数が少ない若手であっても、
ある程度整理し、
組み立てることは
そう困難なことではない。
しかし、
何故その考えに至ったか、
何故その結論が望ましいかを
資料から読み取れない、
又は、明確に説明できないと
受け手の納得も信頼も得られないし、
ただの価値の無い作業結果になる。
ここ数年の間、
企業Webサイトの
効果指標を設定したり、
解析を通じて現状分析したり
といった業務が
当たり前になってきた。
分析から報告の際に
大切なことは
数値が上がった下がったではなく、
そこから
何を読み取るか、である。
我々の環境は、
気を抜くと
整理されただけの資料と
考えられていない会議で
溢れている。
「プランニング」という
曖昧な言葉の下で、
作った気になっている、
何となくそれっぽい体裁に
甘えている資料が
とても多い気がする。
フレッシュな季節。
自らを戒め、
周りにも思考が伴って
結論を導けているか、
今一度意識したい。
資料作成の割合は
どのくらい
あるだろうか。
そのうち、自ら考えて、
何らかの結論を
見出している割合は
どのくらいあるだろうか。
ディレクターであれば
進行管理のほかに
画面構成や提案資料作成に
かけている人も多いと思う。
私がこの仕事を始めた
8年前に比べれば
Webの仕事も
体系化が進んでおり、
類似事例は
いくらでも拝借できる。
資料を作るにあたって、
経験年数が少ない若手であっても、
ある程度整理し、
組み立てることは
そう困難なことではない。
しかし、
何故その考えに至ったか、
何故その結論が望ましいかを
資料から読み取れない、
又は、明確に説明できないと
受け手の納得も信頼も得られないし、
ただの価値の無い作業結果になる。
ここ数年の間、
企業Webサイトの
効果指標を設定したり、
解析を通じて現状分析したり
といった業務が
当たり前になってきた。
分析から報告の際に
大切なことは
数値が上がった下がったではなく、
そこから
何を読み取るか、である。
我々の環境は、
気を抜くと
整理されただけの資料と
考えられていない会議で
溢れている。
「プランニング」という
曖昧な言葉の下で、
作った気になっている、
何となくそれっぽい体裁に
甘えている資料が
とても多い気がする。
フレッシュな季節。
自らを戒め、
周りにも思考が伴って
結論を導けているか、
今一度意識したい。
おしい！広島県
地方PR系。
映像やWeb、各所に力を入れており、
facebookやtwitterでもよく見かけますね。
香川県も↓
おしい！のPRともさりげなく連動。
香川県 | うどん県
-------------------------------
東京は桜が散り始めています。
JAL | JAL SOCIAL BOLCK ART
東京⇔ボストンの新就航を祝い、
世界中のみんなでブロックで飛行機を作り上げよう、
というサイト。ブロックの積み方は凝っている。
---------------------------------------------
失礼ながら最初、UNIQLOの新サイトかと思った。。
SHARP | 100th ANNIVERSARY
SAHRPが100周年記念として、
アジア、アセアニアなど
海を越えた
ブランディングサイトを開設。
横の繋がりを
考えると実現まで
結構大変だったのでは。
------------------------------------
最近Englishの資料を
読み解く機会多い。
もっと勉強しないと！