先日こんな記事を書きました。
世の中、3歩も歩けば理不尽が転がっています。
職場でも、日常でも、街中でも、
腑に落ちないことや納得できないことはたくさんあります。
そしてなぜか、
「こちらが合わせないといけない」
「自分が我慢すれば丸く収まる」
「かみ砕いて飲み込まないといけない」
と思いがちです。
でも、合わせなくてもいいのです。
理不尽を発している人に、自分の時間とカロリーを使うのはもったいない。
どうでもいい人まで、いちいち相手をする必要はありません。
まずはスルー。
それでもさらに理不尽を発揮してくるのであれば、
今度は盾と矛を持ち替えて戦えばいいと思っています。
苦汁を飲んで、ずっと我慢をする必要はありません。
ただし、
「戦う」
と言っても、その人と真正面から対峙して殴り合うという意味ではありません。
上司でも、会社の相談窓口でも、警察でも、弁護士でもいい。
第三者に委ねる。
自分で相手をねじ伏せるのではなく、
使える制度や人を使って賢く戦うということです。
2026年10月1日から、
カスタマーハラスメント対策がすべての事業主に義務化されました。
とはいえ、
カスハラをした人への新しい罰則ができたわけではありません。
カスハラ客が暴れ始めたら、
専用のゴキブリホイホイへ誘導できるようになったわけでも、
虫取り網を持った係員が飛んできて捕獲してくれるようになったわけでもありません。
ものすごく簡単に言えば、
「従業員がカスタマーハラスメントを受けないように、会社側できちんと対策をしなさい」
ということが、企業の努力任せではなく義務になった。
大きく変わったのはそこです。
実際、日本マクドナルドもこの法律の施行に合わせ、
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表しています。
もちろん正当な意見や苦情まで拒否するという話ではありません。
お店や企業に落ち度があれば、
お客さんが意見を言うのは当然です。
でも、
暴言を吐く。
人格を否定する。
何度も同じ要求を繰り返す。
社会通念を超えた謝罪や補償を求める。
従業員個人を攻撃する。
そこまでいけば話は別です。
企業側が境界線を引き、
それを超えてくるのであれば対応を打ち切り、
必要に応じて警察や弁護士など外部機関と連携する。
これからはそういう対応が、
もっと当たり前になっていくのだと思います。
日本には昔から、
「お客様は神様」
という言葉を都合よく解釈して、
「金を払っているんだから何を言ってもいい」
「客なんだから店員は従うべきだ」
という考え方が少なからずあります。
でも、お金を払えば人間として上になるわけではありません。
商品やサービスとお金を交換しているだけです。
顧客と従業員は、
人間としては対等です。
日本には、お客さんに対して真摯に向き合う素晴らしい企業がたくさんあります。
でも、
真摯に向き合わなくてもいい人がいるのも事実です。
そして厄介なのは、
そういう人ほど境界線ギリギリのところを歩くのがうまいこと。
無茶な要求をすることに慣れているからです。
大声で怒鳴ったり、机を叩いたりすれば誰でも分かります。
もっと厄介なのは、
丁寧な言葉を使いながら延々と要求する人。
揚げ足を取り続ける人。
相手が断りにくいところを狙って少しずつ要求を増やす人。
こういう理不尽もあります。
だからこそ、
「これはおかしい」
と思ったときに、一人で抱え込まないことだと思います。
会社員なら、まず上司や責任者、社内の相談窓口。
会社が動いてくれない、
あるいはどこに相談していいのか分からないのであれば、
全国の労働局などにある「総合労働相談コーナー」という公的な相談先もあります。
暴力、脅迫、つきまといなど身の危険を感じる行為であれば警察。
法的な問題になれば弁護士。
自分一人で全部受け止める必要はありません。
今回の法改正は、一歩前進だと思います。
でも、
制度を作ったから終わりではありません。
実際に被害に遭った人が、
「どこへ相談すればいいのか」
「会社は何をしてくれるのか」
「どこからがカスハラなのか」
それを知らなければ使えません。
大事なのは、
「我慢してください」
ではなく、
「ここから先は対応しません」
と言える境界線を作ること。
そして、その境界線を越えてきた人から、
働いている人をちゃんと守ることだと思います。
理不尽な人に付き合って、
自分の大切な時間や心を削る必要なんてありません。
拾わなくていい球は、拾わなくていい。
それでも投げ続けてくるのであれば、
今度は一人で受け止めず、
第三者にボールごと渡してしまえばいいのです。
我慢することだけが、
大人の対応ではないと思っています。
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