外部に頼る前にすべきこと

いつもご訪問くださいましてありがとうございます

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

部下や社員がやる気を起こさないから研修をしよう、と考える場合

研修の前にやるべきことをやってください

やるべきこととは

あなた自身が部下や社員に部・課・会社の方針や理念、どのような仕事をしていくべきなのか、

どのような人間像を目指していくのかといったことを、きちんと理解させること、

そして、目標を立ててもらうこと、です

接遇ひとつとっても、笑顔の出ないスタッフがいるからといって安易に研修に頼るのではなく

あなた自身がなぜ笑顔が必要なのか、そのスタッフの笑顔がいかに足りていないのか、

そのことによってお客さまや患者さんがいかに不快に感じているのか、

毎日でも語って聞かせ、話し合う場を設けてください

毎日です

継続が大事なんです

スタッフは一般的に、上に立つ人の気持ちを理解しにくいものなのです

だからあなたの考えはあなたが語って聞かせる必要があるのです

どんなに熱く語っても、相手は集中して聴いて100パーセント理解することはありません

だから毎日続ける必要があるのです

「これ、昨日も言ったから今日も言うのはどうだろう・・・」

そんな心配は無用ですよ

部下や社員が「覚えこむ」くらいに言い続けましょう

そして、あなたの強い姿勢を見せましょう

自分自身でできることをせず、すぐに外部講師に頼る上司や経営者に

部下や社員は信頼を寄せるでしょうか

（私としては研修のご依頼をいただくのはうれしいですが、それではためにならないケースもあるのです）

まずはあなたから行動を始めてください！

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では。

部下の能力を信じる

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部下のいるあなた、

「私の部下は能力が低い」なんて思っていませんか

ここで少し、考えてみてください

あなたを超える部下があなたの前に出てくることはありません

そんな部下は、多分、あなたの元で長く働くことはできません

恐らく、他の部署に異動するか、転職するか、あるいは独立するかもしれません

あるいは、あなたを飛び越えて出世することも考えられます

でないと、その部下自身が成長できないからです

また、あなたと同等の能力を有している部下がいれば、あなたは楽かもしれませんが、

それだとあなたの存在意義がなくなってしまいます

上司が部下育成に関して「ラクだな」と思えるのであれば、

それは上司が部下に甘えてしまっている構図ができあがっていることを意味します

「能力が低い部下」は、その能力がまだ引き出されていないだけです

彼らの能力を伸ばすことこそが、あなたの役割なのではないでしょうか

部下はひきがねさえ引いてやれば、驚くほど成長することがあります

その引き金が何なのかをさがす努力をしてください

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では。

傾聴が大切な理由

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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

コミュニケーション研修でも、接遇研修でも、「傾聴が大事」だといいます

なぜでしょうか

コミュニケーションの原点は、「自分のことをわかってほしい」という心理です

生まれたての赤ちゃんを見ていたら、つくづくそう思います

赤ちゃんは言葉を話せないので、要求があるときには泣きます

おしめが濡れて気持ち悪いと泣きますね

はじめはグズります

すぐにかまってもらえないと、そのうち大声でギャンギャンと泣きわめきます

そしてお母さんが「おしっこしたの、気持ち悪いの、よしよし」とかまいます

これって立派なコミュニケーションです

赤ちゃんは不快な状況を泣いて知らせることによってコミュニケーションを図ります

それはすべての人間がやってきたこと

だから、あなたも他の人も、本来「自分の状態を知ってもらいたい」生き物なのです

だから「聴いてもらえる」と安心できるわけですね

あなたは周囲の人たちの話を「傾聴」していますか？

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では。