あなたの前には乗り越えられる壁がくる

いつもご訪問くださいましてありがとうございます

企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

新人研修でも、リーダー研修でも、私がよく訴えることがあります

「あなたの前には、あなたが乗り越えられる壁しか出てこない」

私自身、この言葉を実感することがたびたびあります

難しい研修のご依頼を受けた時などがそうです

私でできるかな、もっとふさわしい人がいるのでは、私には難しすぎるのでは･･･

さまざまな考えがよぎり、不安になることもあります

ところがおもしろいもので、

続けて更に難しい（と思われる）研修のご依頼がくると、

ちょっと前まで悩んでいた研修の方は、もう何ともなくなっているのです（苦笑）

大変だ、難しい、自分にできるかな、

そんな目の前の不安は、より大きなチャレンジの前では小さくなるものです

だから、あなたの目の前の壁は、必ずあなたが乗り越えられる壁です

きっと、大丈夫！

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では。

買う側でもお礼を言おう

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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

あなたは商品やサービスを購入するとき、何となく提供者より「上の立場」にいませんか？

提供者が「ありがとうございます」と言った時に、何も言わずに立ち去る、なんてことはありませんか？

客なのだから、自分の方がちょっとエライ、そのような感覚に浸る人は多いものです

お金を払うことであなたはその対価に見合う商品やサービスを受け取っています

もちろん、中には対価に見合わない！というものもあるかとは思いますが

基本的には支払った金額と同等の「商品やサービスによる利益」を得ています

つまり、利益を獲得しているのは提供者だけではなく、あなたもなのです

であれば、提供者である相手と自分の間柄は本来「同等」なのではないでしょうか

提供者はおそらく、商品やサービスを買ってくれたあなたにお礼を言います

そのときに、あなたもお礼を言う方が美しいあり方だと言えるのでは？

洋服を買ったとき、食事をしたとき、バスを降りるとき、コンビニで買い物したとき、、、、

あなたもお礼を言ってみませんか

きっと感謝の言葉であふれて、毎日が幸せな気分になれると思いますよ^^

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では。

お客様の訴えを素直にきく力

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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです

今日は久しぶりに接遇とCSについて

先日、もつ鍋を食べに行ったときのこと

その店舗はホテル？美術館？と驚くほどの豪華な内装で、

化粧室はアンティークショップのようなすてきな空間を提供しています

テーブルやパーティションもとてもおしゃれ

思わず口があんぐり開いて、笑いがでてしまうほどゴージャスなのです！

だけど、席に着くとバッグを置くところがどこにもない

通されたテーブルは二人席で、私ともう一人がかけると余分のイスもない

大きなバッグに贈答用の食品までもっていた私は困り

「バッグを入れるかごか何かないですか？」と尋ねるも

「ありません。テーブルにかけてください」とにっこり笑顔で言われて脱力でした

うーん。。。

テーブルにかけて、ってフックも何もないのですけど。。。

大きな荷物ふたつ、いすに置いたら私が座れませんけど。。。

つまり、荷物は床にじかに置いてね！ってことなのでしょうか。。。

若くてかわいい店員さんたちに

大きなバッグをもっている客も多く、置き場所に困ること

食品や大切なものを持っている場合、床に直置きはしたくないこと

などを丁寧に説明し、やっと理解していただき、

もう一つ荷物置き用のイスを用意してもらうことで落ち着きました

この店に行った感想は、

どんなに内装が豪華絢爛でも、訪れた人の快適さは追及できていないということ

そして、困っている客がきちんと事情を説明してもなかなかすぐに応えようという力が薄いこと

というかなり辛口なものになってしまいました

お客様がせっかく感じよく窮状を訴えているのだから、素直にきく力を発揮すればよいのにもったいない！

個人的にはもうこの店には行かなくてもいいかな（苦笑）

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